福州的潘女士最近買了一輛私家車,。當(dāng)汽車銷售顧問將代辦的機(jī)動車輛保險單交給她時,，她看到保單上赫然蓋著一個長方形的紅色印章：“重要提示：車損險每次扣減500元免賠款,�,！北M管汽車銷售顧問事先已經(jīng)告訴她，所有的新車保險都得接受這一“霸王條款”,，但她還是覺得不能接受，畢竟自己的選擇權(quán)被剝奪了,。
潘女士撥打這家保險公司的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線,，客服小姐告訴她，“500元免賠”是可選項(xiàng),。也就是說,，只要繳納一定的保費(fèi)，客戶有權(quán)獲得500元以內(nèi)的理賠,。當(dāng)她和福州的保險經(jīng)理交涉時,，卻被告知：“500元以內(nèi)免賠”是福州各家保險公司的統(tǒng)一規(guī)定，“如果我們給你破例,，其他公司就會說我們是不正當(dāng)競爭”,。
這位經(jīng)理還告訴她，即便保險公司員工買車,，想投保500元以內(nèi)賠償?shù)�,，也要�?jīng)過老總特批才行。后來,，潘女士托人找到這家公司的老總,，對保單作了如下更改：“取消本保單項(xiàng)下車損險每次事故絕對免賠額為500元，應(yīng)增收保費(fèi)165.45元”,。
“500元以內(nèi)免賠”到底是不是福州保險業(yè)的行規(guī),？此間一家保險公司的負(fù)責(zé)人向記者透露，新車的司機(jī)多半是新手,，據(jù)統(tǒng)計福州新車年平均出險率是6起,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于舊車，而且大量是刮碰之類的小案件,，賠償額基本在500元以下,。這一塊對于保險公司的賠付和人力資源都是一個浪費(fèi)。有鑒于此,，“500元以內(nèi)免賠”成了福州各保險公司的共識,，是不能見諸文字的潛規(guī)則。
福建省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長曹曉強(qiáng)在接受記者采訪時說,，當(dāng)初一些保險公司在討論這個問題時,，曾希望協(xié)會出一個文件，但協(xié)會并沒有下文,。曹表示,，車行向購買新車的客戶宣傳“500元以內(nèi)免賠”是保險公司的“霸王條款”,，是不負(fù)責(zé)任的行為。
某車行的銷售顧問告訴記者,，保險公司上門給他們培訓(xùn)時,，明確說“500元以內(nèi)免賠”。記者問了另兩家車行,，也都這么說,。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)?shù)赜?6％的保單是車行代辦的,。
曹曉強(qiáng)建議,，如果車主要求500元以內(nèi)賠償?shù)模詈糜H自去新車保險服務(wù)大廳辦理,�,！叭绻衽_不給辦，你打電話告訴我,�,！�
福州新車保險服務(wù)大廳就在車輛管理所隔壁，所有的新車都被要求在這個“保險超市”投保,。記者今天下午在這里看到,，不管是車行代辦的，還是車主親自來辦的,，幾乎所有的新車保險單上都被蓋上了“500元免賠”的標(biāo)記,。柜臺服務(wù)員向記者介紹了選擇“500元免賠”的種種好處：一，可以立即獲得保費(fèi)上的優(yōu)惠,；二,，第二年有望獲得安全獎；三,，如果出險次數(shù)少,，下一次投保時保費(fèi)較低。記者堅持要求投保500元以內(nèi)賠償,，柜臺小姐請記者找相關(guān)保險公司的代表協(xié)商,。
保險服務(wù)大廳的鄭奇年副主任接待了記者。她介紹說,，“500元免賠”對保險公司和客戶是雙贏的選擇,。“經(jīng)過耐心的宣傳,，絕大多數(shù)客戶都會接受我們的觀點(diǎn),。個別人，尤其是記者,、律師,、教師這三類人,，比較難溝通，這時保險公司的代表就得向領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)嘏�,。�?dāng)然,，有的最終也沒有得到批準(zhǔn)�,！�
記者問平安保險公司的代表趙小姐,，每個月特批的數(shù)量有多少？她想了想說,，只有幾個,。有些是公司的重點(diǎn)客戶,，由領(lǐng)導(dǎo)直接批下來辦的,，有些是客戶強(qiáng)烈要求后申請得到批準(zhǔn)的，加起來還不到總數(shù)的10％,。
本報福州9月26日電 |
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