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 一位電視購物節(jié)目主持人的直白
蘇雷（化名）,，剛從一個(gè)電視購物節(jié)目的錄制現(xiàn)場回來,。他把自己稱作“自由職業(yè)者”,，今年3月份辭職來到北京,，做起了電視購物節(jié)目主持人。他說,，在北京,，像他這樣的主持人“遍地都是”。沒有上崗資格證,，只要長得對得起觀眾,，能“白話”，就行了,。
“你們的出場費(fèi)有多少,？”“哪有什么出場費(fèi),，應(yīng)該叫做‘勞務(wù)費(fèi)’�,！彼R上糾正。對于一般主持人來說,，“趕場”一次,，勞務(wù)費(fèi)幾百元到上千元不等。有點(diǎn)名氣的電視臺(tái)主持人,，一次就能收入上萬元,。
蘇雷上午剛主持完一個(gè)推銷保健品的節(jié)目。8點(diǎn)開始錄,，9點(diǎn)多錄完,，整個(gè)過程1個(gè)半小時(shí)。拿到了將近2000元的報(bào)酬,。
這次節(jié)目請來了一個(gè)姓宋的“專家”,，號稱是某著名教授的得意門生。他進(jìn)場的時(shí)候,，所有的人都起立,、鼓掌。這位“專家”卻“牛氣”得很,，都不肯和蘇雷握手,。兩個(gè)小姑娘跑去獻(xiàn)花，他連眼皮都沒抬一下,。
節(jié)目結(jié)束之后,，“宋專家”特意向蘇雷解釋，他之所以這么“牛氣”,，也是沒辦法的事,，就是要造“權(quán)威”。
實(shí)際上,，所謂著名教授的“得意門生”,，連那位教授的面都沒見過。蘇雷說,，這個(gè)“專家”就是個(gè)專門賣藥的,，“跟賣大力丸的沒什么分別”。
當(dāng)天,，現(xiàn)場觀眾中有100多個(gè)老人,。蘇雷說，這些老人都是被各小區(qū)里的推銷員勸說來的,。目的就是為了讓這些人當(dāng)場掏錢買藥,。
“權(quán)威”的效果確實(shí)不錯(cuò),。節(jié)目還沒結(jié)束，就賣出了130多盒,。蘇雷錄制完節(jié)目準(zhǔn)備離開的時(shí)候,，還有十幾個(gè)業(yè)務(wù)員在勸說一些還在猶豫的老人。
“老年人是最好騙的,�,！睋�(jù)了解，這種保健品的對外標(biāo)價(jià)180元,，打折賣到140元,。實(shí)際成本價(jià)只有5元至7元。
“不過這些至少是真觀眾,�,！备嗟臅r(shí)候，蘇雷看到的是“熟面孔”,。公司找來這些“托兒”,，和所謂的“名人”、“專家”,、“技術(shù)人員”一起,，“忽悠”電視機(jī)前的觀眾。
至于他主持的那些節(jié)目的去向,，蘇雷自己也不清楚,。“可能是衛(wèi)視,，更有可能是地市級,、縣級的電視臺(tái)，越是基層的農(nóng)民越好騙,�,！�
皮球往往還是踢回消費(fèi)者自己手里
“從今年1月份到現(xiàn)在，市消協(xié)共收到電視購物方面的投訴115件,，占服務(wù)業(yè)的4％,。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部副主任郎丹柯指出,，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題主要有：虛假廣告突出,，片面擴(kuò)大產(chǎn)品的功效；實(shí)物和廣告不符,，通過包裝獲取暴利,；地址不清，消費(fèi)者投訴找不到被訴方,；“三包”不兌現(xiàn),，沒有當(dāng)面驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),。
“太長，太嘮叨,，太假了,。”一名消費(fèi)者這樣評價(jià)電視購物節(jié)目,。也有消費(fèi)者說,，“有的還挺有意思的。特別是有情節(jié)的,，像卡車軋手機(jī)，反正知道是假的,，可以當(dāng)笑話看�,。 �
據(jù)介紹,，電視購物廣告消費(fèi)者多為沖動(dòng)型消費(fèi),，退單率和投訴率都很高。退單率的正常范圍是5％至15％,，有的公司甚至達(dá)到了60％,。
“這么高的退單率，主要是因?yàn)樨洸粚β�,�,！辟Y深電視購物專家盧燁說。他擔(dān)任著多家電視購物公司的營銷顧問,。
盧燁舉例電視購物節(jié)目中常見的導(dǎo)航手機(jī),、股票手機(jī)，消費(fèi)者買回來才發(fā)現(xiàn)每個(gè)月還要交服務(wù)費(fèi),。廣告中卻說是免費(fèi)使用,，有的干脆不提。還有一種太陽能手機(jī),，號稱“用蠟燭就能充電”,。實(shí)際上太陽能充電量非常有限，這款手機(jī)能賣到三四千元,，完全是用概念忽悠人,。
在退貨時(shí)，用戶又會(huì)遭遇重重“關(guān)卡”,。
“推銷部門說,，我們只負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)售后,。售后部門說,，應(yīng)該找代理商負(fù)責(zé),。代理商說，我們只負(fù)責(zé)某個(gè)地區(qū)的銷售,，要找廠家,。廠家售后服務(wù)中心卻說，是用戶自己使用不當(dāng)造成的,�,！北R燁說，“皮球”往往是踢了一圈后又回到消費(fèi)者自己手中,。
盧燁說,，電視購物公司對待退貨的消費(fèi)者都有一套自己的辦法。比如有一種號稱待機(jī)時(shí)間長達(dá)半年的手機(jī),，實(shí)際上即使不打電話,、不發(fā)短信也只能待機(jī)十幾天。但當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)上當(dāng)要求退貨時(shí),，售后人員就會(huì)問用戶第一次充電用了多久,。時(shí)間短的，就說沒充夠,。時(shí)間長的,，就說充過了�,！胺凑际怯脩舻腻e(cuò),。”
一些電視購物公司,，地址在北京,，庫房在外地。發(fā)貨都是以庫房的名義,。一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題,，消費(fèi)者按照地址只能找到庫房，卻找不到真正的被訴方,。
“打一槍換一個(gè)地方,，換一個(gè)品牌�,！碧K雷說,，一些公司連名稱和工作地點(diǎn)都是不固定的。有的辦公地點(diǎn)只有七八個(gè)文員,，負(fù)責(zé)接聽電話,，真正的老板很少露面。作為主持人,，他一般也只跟業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,，很少能見到老板的面,。 |