人們?cè)谡務(wù)摃?huì)展經(jīng)濟(jì)時(shí),，總是津津樂(lè)道于會(huì)展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì),、展會(huì)的傳播效應(yīng),，津津樂(lè)道于網(wǎng)絡(luò)展會(huì)技術(shù)變革神奇的速度和引人入勝的魅力,。毋庸置疑，網(wǎng)上展會(huì)的確在短時(shí)間內(nèi)迅速改變了人們的經(jīng)營(yíng)方式,，給社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富,。但好景不長(zhǎng)，泡沫很快隨之而來(lái),，單純依靠技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)一夜之間偃旗息鼓,。從2003年網(wǎng)絡(luò)展會(huì)的繁盛到2006年網(wǎng)上展會(huì)的驟然巨變，網(wǎng)絡(luò)會(huì)展在一定程度上尤如曇花一現(xiàn),，終于沒(méi)能笑到最后,。
2000年之后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中心論遭遇了無(wú)奈的尷尬與失敗,，技術(shù)不再是新經(jīng)濟(jì)的主流,。新經(jīng)濟(jì)開(kāi)始出現(xiàn)從技術(shù)變革向社會(huì)變革轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，從以技術(shù)為核心,，轉(zhuǎn)向以人為核心,、以人為本的電子業(yè)務(wù)方向高速發(fā)展，“高科技＋高情感”成為新經(jīng)濟(jì)的新內(nèi)涵,。也就是說(shuō),，網(wǎng)上展會(huì)需求從技術(shù)導(dǎo)向過(guò)渡到了客戶需求導(dǎo)向。客戶為中心成為了這個(gè)時(shí)代的主流,，要發(fā)展首要的是要確立顧客地位以此獲利,。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，有件事你幾乎天天要做,，打開(kāi)Google,，輸入關(guān)鍵詞，找到想要的結(jié)果,。有意思的是,，你得到這種服務(wù)的費(fèi)用幾乎為零，而成就的卻是Google的巨大利潤(rùn),。根據(jù)最新的一項(xiàng)全球品牌調(diào)查結(jié)果顯示,，2007年度，Google以664億美元取代微軟榮登品牌價(jià)值第一寶座,，這個(gè)數(shù)字是其2006年品牌價(jià)值的將近兩倍,。顧客免費(fèi)使用搜索，服務(wù)價(jià)格為零,，搜索者和使用時(shí)間的增加不會(huì)增加Google的成本,，它的贏利來(lái)自第三方顧客埋單——那些在Google上做廣告的客戶。因?yàn)榱惴⻊?wù)費(fèi),，網(wǎng)上搜索的顧客群日益龐大,，對(duì)那些想讓搜索者優(yōu)先搜到自己信息的第三方顧客的吸引力更大,，第三方顧客也因此愿意支付Google越來(lái)越多的費(fèi)用,。
網(wǎng)上搜索創(chuàng)造出自動(dòng)營(yíng)銷的深化，神奇在于免費(fèi),，免費(fèi)使其獲得了用戶,，同時(shí)贏得了巨大的利潤(rùn)。對(duì)其成功之道的研究,，全球“開(kāi)花結(jié)果”,，國(guó)外出了一個(gè)“長(zhǎng)尾理論”，國(guó)內(nèi)得出“1P理論”,。兩者所表達(dá)的意思,，指的就是主要以低價(jià)格，甚至免費(fèi)把產(chǎn)品賣出,，通過(guò)第三方來(lái)贏利,。
由網(wǎng)上搜索引發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)濟(jì)在某種程度上昭示網(wǎng)絡(luò)展會(huì)的新趨向，即：從更能直接體現(xiàn)客戶意思,，更能直接貫徹客戶價(jià)值主張,，滿足于客戶本身的需求，并通過(guò)第三方獲利。如果要對(duì)“客戶經(jīng)濟(jì)”下一個(gè)定義,，主要包含以下幾層含義：客(用)戶需求成為交易中心,；以訂單為主導(dǎo)，必須按照客戶價(jià)值追求進(jìn)行全部的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和資源配置,；以最終客戶價(jià)值即用戶價(jià)值主張,、價(jià)值認(rèn)同主導(dǎo)定價(jià)機(jī)制；以“客戶價(jià)值論”作為價(jià)值的質(zhì),、量衡量標(biāo)準(zhǔn),。
從更能直接體現(xiàn)客戶意思，更能直接貫徹客戶價(jià)值主張來(lái)說(shuō),，網(wǎng)上展會(huì)是一種典型的客戶經(jīng)濟(jì),，以客(用)戶滿意度、忠誠(chéng)度高低最終決定網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的命運(yùn),。發(fā)展是硬道理,，發(fā)展客戶經(jīng)濟(jì)是硬道理。從更進(jìn)一步的視角聚焦與定位上來(lái)說(shuō),，如何以核心能力為主線,，以市場(chǎng)創(chuàng)新為關(guān)鍵，適應(yīng)客戶經(jīng)濟(jì)要求,，創(chuàng)造新型商業(yè)范式打造新型網(wǎng)絡(luò)會(huì)展商業(yè)模式,，是當(dāng)前創(chuàng)新與再造網(wǎng)絡(luò)展會(huì)的戰(zhàn)略思路和方略。
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