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夏季是飲料消費的旺季，很多生產(chǎn)企業(yè)通過設(shè)置獎品進行促銷,。但在很多消費者看來，這樣的有獎促銷活動在讓人感到興奮的同時,，更多的卻是兌獎時的不便與無奈,。不久前，某著名公司與持獲獎瓶蓋人之間就發(fā)生了一起官司,，經(jīng)營飲料生意的焦榮平在用11萬個中獎的瓶蓋兌獎時,，其中7萬多個遭到拒絕兌換。
筆者連日采訪發(fā)現(xiàn),，中獎容易兌獎難的問題一直讓眾多消費者感到困惑,。
中獎容易領(lǐng)獎難
趙女士反映,，有些促銷活動是打開飲料瓶蓋后就可以看到中獎情況，而實際上兌獎點不夠密集,，部分賣場,、超市不設(shè)置兌獎點，反而要求消費者舍近求遠,，到不經(jīng)常光顧的小店去兌獎,。“我中過一罐汽水,，當時回到雜貨店兌獎時他們卻說這里不能兌,，要去其它的兌換點。之后找了幾家商店才換來了獎品,，你說為了一罐2元錢的汽水就費這么大的勁,。”
與趙女士有著相似經(jīng)歷的李先生說,，“有一次我去超市買了一瓶汽水,，在喝了兩口后無意中瞄了一下瓶蓋，上面寫著三等獎‘Kappa運動包’,。當時還是很興奮的,，想要去兌獎可是打了咨詢電話后，對方告訴我說獎品暫時沒有,，需要到總公司才能拿到,。可是后來打了幾遍電話都沒有拿到,，真是可惜,。像我們這樣的消費者去向商家兌獎時，人家說暫時沒有需要等待答復(fù),，可是這么長時間都沒消息,，我也是沒有辦法�,！崩钕壬鷩@氣道,。
與一些飲料揭蓋就可兌獎的方式相比，還有一些更為復(fù)雜的兌獎方式,。據(jù)張偉（化名）介紹,，他是一個可樂的忠實消費者，但每次購買可樂系列產(chǎn)品后就發(fā)愁兌獎的問題,�,！捌可w上是一行數(shù)字和英文字母，需要登陸網(wǎng)站才能查詢,。而且在網(wǎng)站上需要注冊,，‘通行證’的申請過程需要填寫18項信息,，注冊后獲得是相應(yīng)的積分，通過積分換取獎品,。要是沒有積分就是白忙一場,。”另外,，有些飲料需要兌獎時發(fā)送短信,，讓消費者搭上不少短信資費。
經(jīng)常喝酸梅湯的周女士也表示,，“現(xiàn)在這個公司的集瓶蓋兌換活動,，規(guī)則要求收集三個有獎的瓶蓋后可以再換一瓶飲料�,？瑟勂返闹歇劼什桓�,，因此就不能集全，等到下次再遇到有獎的瓶蓋時,，之前的瓶蓋就不知道哪去了,。”
獎品被截流,？
“按理說商家應(yīng)該對活動期間的銷量做出預(yù)算,，保證市場供應(yīng)充足�,？蔀槭裁次疫t遲都等不到領(lǐng)獎的通知,？”至今沒有拿到“Kappa運動包”的李先生很疑惑。
向315網(wǎng)站投訴的某著名飲料公司的員工,，公布了促銷活動的一些內(nèi)幕,，令人十分震驚。他說：公司歷年的有獎促銷活動都有大手筆,，獎品金額逐年提高,。從手機到電腦，今年更是開創(chuàng)娛樂旅游式營銷的先河,，最高獎?wù)呖色@暢游香港迪斯尼樂園二人游獎券（5000元）,。“其實你們都被蒙騙了,，絕大多數(shù)獎品早就被截流,，真正到達你們手中的獎品其實早已所剩無幾！事實上,，我公司每年都發(fā)生大量促銷獎品被生產(chǎn)部截留、瓜分事件,，數(shù)百萬的獎品在公證人員一離開即被洗劫一空,，有的用來討好上司,，有的用來做人情，公司內(nèi)部花六七百元即可買到一份大獎,，許多公司人員的至愛親朋享受了這份免費大餐,。”
一位消費者也說出了看到別人“偷喝中獎飲料”的內(nèi)幕,�,！拔以�(jīng)看到一個食雜店的老板偷喝中獎飲料，他用一盞燈照亮一瓶未開蓋的飲料,，然后慢慢轉(zhuǎn)動瓶身,，從瓶蓋和飲料之間的空白處隱約可以看見瓶蓋里層有黑色的小字。這樣找了幾瓶后,，終于看見瓶蓋里寫著‘355毫升’的字樣,。于是把有獎品的飲料打開，瓶蓋上寫著贈355毫升可樂一罐,�,！�
對于獎品兌換過程中存在的種種難題，中國消費者保護協(xié)會的專家指出,，中獎后的兌獎難問題是商家服務(wù)意識缺失的表現(xiàn),，必定會降低產(chǎn)品促銷的可信度。如果長此以往,，將破壞企業(yè)的品牌形象,，對企業(yè)的長期發(fā)展沒有益處。 |