|
近日,，北京移動首次向媒體展示其在2008年奧運會的通訊準備工作,。北京移動負責(zé)奧運項目副總經(jīng)理范云軍近日向記者表示：中國移動為2008年奧運會提供的移動通信服務(wù)超越了各個國家在歷屆奧運會,，最先進的技術(shù)、最周到的服務(wù),、最豐富的業(yè)務(wù),，是中國移動服務(wù)好2008年奧運會的核心宗旨。
賽時場館話務(wù)量高度集中怎么辦
中國移動的通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)效率一直處于世界行業(yè)領(lǐng)先地位,。中國移動通信不僅運營著世界上最大的網(wǎng)絡(luò),。中國移動吸取了悉尼、雅典奧運會的經(jīng)驗,，采用了保持世界領(lǐng)先水平的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備,，同時兼顧到其成熟度,、實用性,、穩(wěn)定性及開放性，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全可靠,，并不斷保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和持續(xù)升級,，全力以赴打造專家級奧運網(wǎng)絡(luò)。
作為奧運會合作伙伴,，中國移動是唯一在奧運場館建設(shè)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的移動通信運營商,，通過該系統(tǒng)，能夠保障中國移動用戶在奧運場館內(nèi)99％以上區(qū)域得到良好的通信服務(wù),。
目前,，中國移動北京公司已全面展開主辦城市北京的31個奧運競賽場館的工程建設(shè)工作。組織完成了對奧運場館進行全面的規(guī)劃建設(shè),，對一些由奧運會帶來的技術(shù)課題（例如：賽時場館話務(wù)量高度集中）進行了重點研究,，完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，確保在話務(wù)量高度集中的地方通話的質(zhì)量,。
根據(jù)目前北京網(wǎng)絡(luò)運行情況結(jié)合奧運特點,，全面分析奧運風(fēng)險，制定了包括停電,、火災(zāi),、淋水、破壞等突發(fā)情況在內(nèi)的應(yīng)急保障預(yù)案,。
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中,，中國移動采取了應(yīng)急通信車、根據(jù)場館特性進行基站／天線美化,、使用可降解環(huán)保材料,、保障安裝設(shè)備在賽后能夠繼續(xù)利用等大量新技術(shù)。
在通信資源靈活利用方面,，作為世界上規(guī)模最大的體育盛會,，奧林匹克公園中心區(qū)將匯聚全世界的媒體、觀眾,、運動員,，屆時必然成為移動通信最熱點地區(qū)。面對突發(fā)大話務(wù)量,、大話務(wù)量流動等特點,，中國移動采用了創(chuàng)新性的資源靈活利用方案,，將通信核心資源集中到遠端放置與分配，解決了這一難題,。
在高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)方面,，北京奧運會將在夏季奧運史上首次官方提供大規(guī)模的WLAN 高速上網(wǎng)服務(wù)，并實現(xiàn)Wireless
info等服務(wù),。為了向奧運會提供方便,、可靠的技術(shù)，中國移動在全部場館進行了WLAN的覆蓋建設(shè),，這也是目前正處于發(fā)展期的WLAN技術(shù)在國內(nèi)的首次大規(guī)模應(yīng)用,。
手機用戶如何參與奧運互動
中國移動從“科技奧運、人文奧運,、綠色奧運”三大理念出發(fā),，設(shè)計了一套覆蓋奧運會組織者、運動員,、服務(wù)者,、觀眾、媒體以及普通居民的完整,、多維的移動通信業(yè)務(wù)體系,。從量身定制的個性化業(yè)務(wù)，到新穎實用的大眾化應(yīng)用,，力求為所有人帶來嶄新的移動奧運體驗,。
在奧運產(chǎn)品設(shè)計過程中，為充分發(fā)掘奧運客戶的潛在需求差異,，建立了客戶細分框架并確定相應(yīng)的需求重點,。制定了奧運大眾產(chǎn)品、奧運行業(yè)產(chǎn)品,、奧組委專項產(chǎn)品等3大類總計近29項產(chǎn)品,。
其中，高速無線上網(wǎng),、Wire less Info,、即拍即傳、奧運官網(wǎng)手機版,、小區(qū)短信及信息發(fā)布等為奧運重點產(chǎn)品,。
手機被認為是傳播奧運的重要途徑，獲取資訊,、參與奧運是手機用戶最希望得到的服務(wù),。中國移動同時推出了三項服務(wù)，以充分滿足用戶的奧運信息需求：
1．2008播報。全面及時報道奧運,，用戶除瀏覽新聞,、賽事、天氣,、交通信息以外,，還可以通過參加競答、猜比分,、投票評選等活動來加強與奧運會的互動,，了解更多更新的奧運信息，同時還可下載鈴聲或精彩圖片,。
2．2008寄語,�,！皧W運有我更精彩,，短信簽名大行動”，用戶通過短信表達自己對北京奧運會的期望以及自己的奧運感想,。簽名將通過相關(guān)網(wǎng)站展示,，在活動結(jié)束時將統(tǒng)一整理印制《奧運百萬簽名冊》贈送給用戶。
3．玩轉(zhuǎn)2008,。貫穿奧運會前后,、歷時一年多的綜合性彩信雜志。用戶可以通過“彩信手機雜志”的形式了解奧運新聞,、趣事,、金牌榜、觀賽指南,、精彩一刻,、明星追蹤等信息，參與答題等互動活動,。
不同客戶群都能得到滿意服務(wù)嗎
中國移動制定了詳盡的奧運客戶群服務(wù)方案,。首先，細分客戶群服務(wù)方案針對北京奧組委,、媒體,、奧運志愿者、代表團,、國內(nèi)大眾,、海外客戶及奧運接待用戶等七大類客戶的不同需求設(shè)計了不同的產(chǎn)品和服務(wù)，力求做到有的放矢,。
在細分客戶群服務(wù)的基礎(chǔ)上,，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、現(xiàn)場客戶分流預(yù)案、通信網(wǎng)絡(luò)故障,、人員,、環(huán)境、奧運技術(shù)支持（HelpDesk）賽時運行場景演練,、投訴處理等方面制定了應(yīng)急服務(wù)預(yù)案部分方案,。制定服務(wù)主計劃，對服務(wù)方案的執(zhí)行進行監(jiān)控,，推動服務(wù)方案的落實,。
從主要服務(wù)渠道及補充服務(wù)渠道入手，通過呼叫中心,、客戶經(jīng)理,、服務(wù)網(wǎng)點、電子渠道及服務(wù)終端,，向媒體,、代表團、奧組委,、國內(nèi)外觀眾提供全面的奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在奧運服務(wù)廳臺渠道方面，通過對奧運專有廳臺渠道,、奧運周邊主廳渠道,、奧運周邊社會渠道的三方面建設(shè)，直接面向奧運最重要客戶提供奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù),。此外,，中國移動還通過以下三個方面的舉措，加強奧運服務(wù)建設(shè)：
首先,，中國移動北京公司在奧運會舉辦期間將在非競賽性場館,、競賽性場館及首都國際機場部署大量自助服務(wù)終端并且支持中英雙語操作界面，為廣大客戶及海外媒體提供全面,、便捷的售卡及手機充電服務(wù),。
手機加油站是奧運會期間布放在場館內(nèi)的另一種很重要的自助服務(wù)終端。它可支持18種品牌手機和3塊電池同時充電,，充電同時不影響手機正常使用,，為客戶提供周到的24小時不間斷服務(wù)。
其次,，在網(wǎng)站渠道建設(shè)方面,，英文版門戶網(wǎng)站7月已正式上線；客戶可在網(wǎng)上進行業(yè)務(wù)查詢和辦理,。在掌上渠道建設(shè)方面,，中文版掌上營業(yè)廳已在6月上線，客戶可通過手機WAP辦理查詢業(yè)務(wù)。同時,，中國移動呼叫中心及IVR及人工服務(wù)已進行多語人員部署,，方便客戶通過10086獲取各類服務(wù)。此外,，12580類增值服務(wù)也將在奧運期間為客戶提供如場館信息,、機票預(yù)訂等便民服務(wù)。
第三,，奧運期間,，國外來訪客戶自動漫游到中國移動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)后，客戶服務(wù)呼叫中心將提供多語服務(wù)坐席,。奧組委,、媒體、奧運代表團,、VIP客戶等可以享受10086優(yōu)先接入服務(wù),，在主營業(yè)廳享受專用綠色通道和遍及主新聞中心、國際廣播中心,、奧運村,、北京奧運大廈等地的移動通信廳臺服務(wù)等。
為了充分滿足不同國別客戶的語言需求,，中國移動為海外客戶提供了以英語為主，日,、韓,、法、西,、阿,、俄為輔的國際化多語服務(wù)項目。 |