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住房是老百姓最重要的生活消費(fèi)之一，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的評(píng)價(jià)能較好地反映商品房市場(chǎng)的實(shí)際狀況。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3日發(fā)布了12城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告,，對(duì)消費(fèi)者關(guān)于現(xiàn)住房屋的滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析,。
這12個(gè)城市包括北京,、天津,、上海,、重慶,、大連,、青島,、廈門、深圳,、杭州,、武漢、成都和西安,。
調(diào)查結(jié)果顯示,，12個(gè)被調(diào)查城市房屋總體狀況滿意度指數(shù)為69，即“一般”,，其中工程質(zhì)量的滿意度指數(shù)較其他方面略高,，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度稍低。
手續(xù)辦理便捷性滿意度較高 銷售價(jià)格透明度滿意度稍低
據(jù)測(cè)算,，消費(fèi)者對(duì)商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為66.55,，其中對(duì)手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對(duì)較高，而對(duì)銷售價(jià)格透明度,、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低,。
滿意度指數(shù)為0－100。50以下為“非常不滿”,；50－60為“不滿”,；60－70為“一般”；70－80為“滿意”,；80以上為“非常滿意”,。
中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)母建華說(shuō)，由于住房涉及諸多因素,，在房屋交易過(guò)程中,，缺乏誠(chéng)信的開(kāi)發(fā)商很容易利用消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱操控市場(chǎng)價(jià)格，如近期媒體不斷披露,，不少開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)開(kāi)發(fā)出來(lái)后卻不急于出售,，而是待價(jià)而沽，給消費(fèi)者樓市短缺的假象,，誘導(dǎo)消費(fèi)者不理性購(gòu)房行為,。
房屋通風(fēng)采光滿意度較高 小區(qū)公共設(shè)施滿意度較低
消費(fèi)者對(duì)所在城市商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)的總體滿意度水平為67.26，其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場(chǎng)的滿意度相對(duì)較低,，房屋通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)滿意度相對(duì)較高,。
從各城市的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，各城市消費(fèi)者對(duì)所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的滿意度指數(shù)基本都在70以下，其中通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)的滿意度水平較高,。
母建華說(shuō),，總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)除了對(duì)戶型設(shè)計(jì),、通風(fēng)采光較為滿意外,，與住房相關(guān)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏,、小區(qū)停車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的敗筆,。
工程質(zhì)量滿意度較高 建筑節(jié)能滿意度低
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)房屋工程質(zhì)量各方面的滿意度總體指數(shù)為75.13,，其中建筑節(jié)能滿意度最低,。消費(fèi)者對(duì)所居住商品房的工程質(zhì)量狀況表示滿意，尤其是在水,、電,、氣供應(yīng)方面。
母建華指出,，管線和墻體的質(zhì)量狀況如何,，消費(fèi)者入住后很容易感知。調(diào)查結(jié)果顯示：在管線質(zhì)量方面,，反映供,、排水管問(wèn)題的頻次最高；在墻體質(zhì)量方面,，反映墻體裂縫和隔音效果差等問(wèn)題的頻次較高,。
調(diào)查報(bào)告建議，增加住房建筑的科技含量,，提高房屋質(zhì)量,，努力為消費(fèi)者提供安全、舒適的居住環(huán)境,。
物業(yè)管理總體狀況滿意 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意度較低
調(diào)查報(bào)告稱,，消費(fèi)者對(duì)于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為70.92，即“滿意”,。其中物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)透明度的滿意度指數(shù)水平較低,。
母建華說(shuō)，物業(yè)管理與消費(fèi)者生活息息相關(guān),。物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣。目前,，物業(yè)管理已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),，在物業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2006年涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首,，消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理中的加價(jià)收費(fèi),、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。物業(yè)管理公司少服務(wù),、多收費(fèi),、收費(fèi)不透明等問(wèn)題較為集中。
母建華表示,，開(kāi)發(fā)商應(yīng)嚴(yán)格履行法定義務(wù),，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的有效銜接，物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況,，為消費(fèi)者提供規(guī)范化的服務(wù),。
據(jù)新華社北京7月3日電 |