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住房是老百姓最重要的生活消費之一，消費者對現(xiàn)住房屋的評價能較好地反映商品房市場的實際狀況。
中國消費者協(xié)會3日發(fā)布了12城市商品住房消費者滿意度調(diào)查報告,，對消費者關(guān)于現(xiàn)住房屋的滿意度進行了調(diào)查分析,。
這12個城市包括北京、天津,、上海,、重慶、大連,、青島,、廈門、深圳,、杭州,、武漢、成都和西安,。
調(diào)查結(jié)果顯示,，12個被調(diào)查城市房屋總體狀況滿意度指數(shù)為69，即“一般”,，其中工程質(zhì)量的滿意度指數(shù)較其他方面略高,，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度稍低。
手續(xù)辦理便捷性滿意度較高 銷售價格透明度滿意度稍低
據(jù)測算,，消費者對商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為66.55,，其中對手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對較高，而對銷售價格透明度,、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低,。
滿意度指數(shù)為0－100。50以下為“非常不滿”,；50－60為“不滿”,；60－70為“一般”；70－80為“滿意”,；80以上為“非常滿意”,。
中消協(xié)秘書長母建華說，由于住房涉及諸多因素,，在房屋交易過程中,，缺乏誠信的開發(fā)商很容易利用消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱操控市場價格，如近期媒體不斷披露,，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來后卻不急于出售,，而是待價而沽,，給消費者樓市短缺的假象，誘導(dǎo)消費者不理性購房行為,。
房屋通風(fēng)采光滿意度較高 小區(qū)公共設(shè)施滿意度較低
消費者對所在城市商品房規(guī)劃設(shè)計的總體滿意度水平為67.26,，其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場的滿意度相對較低，房屋通風(fēng)采光和戶型設(shè)計滿意度相對較高,。
從各城市的調(diào)查結(jié)果來看,，各城市消費者對所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方面的滿意度指數(shù)基本都在70以下，其中通風(fēng)采光和戶型設(shè)計的滿意度水平較高,。
母建華說,，總體來說，消費者對小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計除了對戶型設(shè)計,、通風(fēng)采光較為滿意外,，與住房相關(guān)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏,、小區(qū)停車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的敗筆,。
工程質(zhì)量滿意度較高 建筑節(jié)能滿意度低
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對房屋工程質(zhì)量各方面的滿意度總體指數(shù)為75.13,，其中建筑節(jié)能滿意度最低,。消費者對所居住商品房的工程質(zhì)量狀況表示滿意，尤其是在水,、電,、氣供應(yīng)方面。
母建華指出,，管線和墻體的質(zhì)量狀況如何,，消費者入住后很容易感知。調(diào)查結(jié)果顯示：在管線質(zhì)量方面,，反映供,、排水管問題的頻次最高；在墻體質(zhì)量方面,，反映墻體裂縫和隔音效果差等問題的頻次較高,。
調(diào)查報告建議，增加住房建筑的科技含量,，提高房屋質(zhì)量,，努力為消費者提供安全、舒適的居住環(huán)境,。
物業(yè)管理總體狀況滿意 收費標準滿意度較低
調(diào)查報告稱,，消費者對于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為70.92，即“滿意”,。其中物業(yè)管理費收費標準和收費透明度的滿意度指數(shù)水平較低,。
母建華說,，物業(yè)管理與消費者生活息息相關(guān)。物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣,。目前,，物業(yè)管理已成為社會關(guān)注的熱點，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢,。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,，2006年涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首，消費者對物業(yè)管理中的加價收費,、超標準收費等問題反映強烈,。物業(yè)管理公司少服務(wù)、多收費,、收費不透明等問題較為集中。
母建華表示,，開發(fā)商應(yīng)嚴格履行法定義務(wù),，加強開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的有效銜接，物業(yè)公司應(yīng)主動公開收費標準和收支情況,，為消費者提供規(guī)范化的服務(wù),。
據(jù)新華社北京7月3日電 |