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住房是老百姓最重要的生活消費之一,，消費者對現(xiàn)住房屋的評價能較好地反映商品房市場的實際狀況,。
中國消費者協(xié)會3日發(fā)布了12城市商品住房消費者滿意度調查報告,，對消費者關于現(xiàn)住房屋的滿意度進行了調查分析。
這12個城市包括北京,、天津,、上海、重慶,、大連,、青島、廈門,、深圳,、杭州、武漢,、成都和西安,。
調查結果顯示，12個被調查城市房屋總體狀況滿意度指數(shù)為69,，即“一般”,，其中工程質量的滿意度指數(shù)較其他方面略高，銷售服務環(huán)節(jié)的滿意度稍低,。
手續(xù)辦理便捷性滿意度較高 銷售價格透明度滿意度稍低
據(jù)測算,，消費者對商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為66.55，其中對手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對較高,，而對銷售價格透明度,、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低。
滿意度指數(shù)為0－100,。50以下為“非常不滿”,；50－60為“不滿”；60－70為“一般”,；70－80為“滿意”,；80以上為“非常滿意”。
中消協(xié)秘書長母建華說,，由于住房涉及諸多因素,，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發(fā)商很容易利用消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱操控市場價格,，如近期媒體不斷披露,，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來后卻不急于出售，而是待價而沽,，給消費者樓市短缺的假象,，誘導消費者不理性購房行為。
房屋通風采光滿意度較高 小區(qū)公共設施滿意度較低
消費者對所在城市商品房規(guī)劃設計的總體滿意度水平為67.26,，其中小區(qū)公共設施和停車場的滿意度相對較低,，房屋通風采光和戶型設計滿意度相對較高,。
從各城市的調查結果來看，各城市消費者對所在小區(qū)規(guī)劃設計方面的滿意度指數(shù)基本都在70以下,，其中通風采光和戶型設計的滿意度水平較高,。
母建華說,，總體來說,，消費者對小區(qū)的規(guī)劃設計除了對戶型設計、通風采光較為滿意外,，與住房相關的小區(qū)配套設施均不是很滿意,，特別是公共設施不全或缺乏、小區(qū)停車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設計的敗筆,。
工程質量滿意度較高 建筑節(jié)能滿意度低
調查結果顯示,，消費者對房屋工程質量各方面的滿意度總體指數(shù)為75.13，其中建筑節(jié)能滿意度最低,。消費者對所居住商品房的工程質量狀況表示滿意,，尤其是在水、電,、氣供應方面,。
母建華指出，管線和墻體的質量狀況如何,，消費者入住后很容易感知,。調查結果顯示：在管線質量方面，反映供,、排水管問題的頻次最高,；在墻體質量方面，反映墻體裂縫和隔音效果差等問題的頻次較高,。
調查報告建議,，增加住房建筑的科技含量，提高房屋質量,，努力為消費者提供安全,、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理總體狀況滿意 收費標準滿意度較低
調查報告稱,，消費者對于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為70.92,，即“滿意”。其中物業(yè)管理費收費標準和收費透明度的滿意度指數(shù)水平較低,。
母建華說,，物業(yè)管理與消費者生活息息相關。物業(yè)管理服務范圍很廣,。目前,，物業(yè)管理已成為社會關注的熱點,，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,，2006年涉及物業(yè)管理的投訴居服務投訴增幅之首,，消費者對物業(yè)管理中的加價收費、超標準收費等問題反映強烈,。物業(yè)管理公司少服務,、多收費、收費不透明等問題較為集中,。
母建華表示,，開發(fā)商應嚴格履行法定義務，加強開發(fā)建設與物業(yè)管理的有效銜接,，物業(yè)公司應主動公開收費標準和收支情況,，為消費者提供規(guī)范化的服務。
據(jù)新華社北京7月3日電 |