“網(wǎng)上買東西又方便又便宜，現(xiàn)在我逛街的次數(shù)已經(jīng)一減再減了,�,！毙≡浦钢鹿窭镒罱碇玫囊淮蠖岩路嬖V記者,，這些都是從淘寶網(wǎng)上“淘”來的。除了衣服,，還有她的化妝品,、飾品甚至送給媽媽的手袋、送給小侄子的玩具都是從網(wǎng)上購(gòu)買的,�,！坝绕洮F(xiàn)在天氣這么熱，足不出戶就有人把你需要的東西都給送到家門口,，多省事兒�,。 �
網(wǎng)上購(gòu)物正在迅速改變著小云的生活,，而樂于接受這種改變的還有很多像她一樣的年輕人,。當(dāng)衣、食,、住,、行都可以借助鍵盤和鼠標(biāo)輕松解決，網(wǎng)上購(gòu)物就不再只是一種偶爾為之的新鮮體驗(yàn),，而是成了很多人生活的一部分,。網(wǎng)絡(luò)觸角無限延伸
一項(xiàng)調(diào)查顯示：56%的中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者選擇網(wǎng)上買書，書籍無疑是最受歡迎的網(wǎng)上商品之一,。檢索方便,、品種齊全是網(wǎng)上書店的優(yōu)勢(shì)，更具吸引力的則是價(jià)格,，在傳統(tǒng)書店里很難打折的圖書,，在網(wǎng)上動(dòng)輒7折、甚至更低,，難怪消費(fèi)者蜂擁而至,。
衣服和書籍在數(shù)量上無疑是網(wǎng)上商品的主力，而關(guān)系人們健康的藥品登上網(wǎng)絡(luò)快車無疑更具意義,。6月18日,，國(guó)內(nèi)第三家通過審批的網(wǎng)上藥店在北京上線運(yùn)營(yíng)。由北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司創(chuàng)辦的網(wǎng)上藥店ww.jxdyf.com,，是一個(gè)為消費(fèi)者提供健康資訊,、藥品銷售和服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。
如果說衣服,、書籍,、藥品還僅僅屬于小宗購(gòu)物，那么家電網(wǎng)站的開通無疑開啟了網(wǎng)上購(gòu)物的“大天地”,。中國(guó)電信互聯(lián)星空和蘇寧電器近日在北京舉行戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式,，宣布從即日起在互聯(lián)星空平臺(tái)上開設(shè)“蘇寧電器”頻道,，為互聯(lián)星空用戶提供更方便快捷的網(wǎng)購(gòu)電器的服務(wù)。據(jù)悉,，國(guó)美,、大中等家電巨頭也在加快建設(shè)各自的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，習(xí)慣于在實(shí)體賣場(chǎng)火拼的家電巨頭開始把目光瞄準(zhǔn)電子商務(wù),。
更引人注目的是,，許多百年老字號(hào)也看到了網(wǎng)上購(gòu)物的巨大潛力，希望搭上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快車讓自己煥發(fā)第二春,。近日,，醞釀了近一年的西泠印社網(wǎng)上商城正式上線，而在一個(gè)月前,，包括“西泠印社”,、“譚木匠”、“龍泉刀劍”等在內(nèi)的30多家中華老字號(hào)都進(jìn)駐了淘寶商城,。浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系主任葉航認(rèn)為,，開展網(wǎng)上營(yíng)銷雖然不是壯大老字號(hào)的萬金油，卻是有益的嘗試,。
從小宗到大宗,，從新潮物品到日常用品,，從年輕人到大眾,，網(wǎng)上購(gòu)物的觸角正在無限延伸。統(tǒng)計(jì)顯示,，目前我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)1.2億左右,，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)3000萬左右。2007年3月,，阿里巴巴CEO馬云稱,，淘寶網(wǎng)2006年交易總額突破169億元，每天有效訪問600萬人次,，相當(dāng)于200家大賣場(chǎng)全天客流量總和,，“淘寶網(wǎng)將從傳統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)向零售業(yè)巨頭轉(zhuǎn)變”。網(wǎng)上交易存在軟肋
雖然網(wǎng)上購(gòu)物能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠和方便,，但是它在國(guó)內(nèi)畢竟還處于發(fā)展初期,，因此還存在不少問題。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心最新的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示,，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是網(wǎng)上交易的軟肋,，用戶投訴比例達(dá)43%。
消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,，可以看見產(chǎn)品實(shí)物,，并從外觀,、實(shí)際性能、質(zhì)量等多方面進(jìn)行考慮,。但網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品往往只有幾張照片和一些說明文字,，實(shí)際怎么樣消費(fèi)者心中沒底。尤其是動(dòng)輒幾千甚至上萬元的家電產(chǎn)品,，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)難免有很多的顧慮,。
售后服務(wù)也是制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的一大障礙。網(wǎng)上銷售的商家很大一部分并不是在購(gòu)買者本地,，或者不是經(jīng)過注冊(cè)的公司,，而且通常是接到訂單以后通過物流送貨上門，消費(fèi)者手里往往只有賣方的聯(lián)系電話,，退換貨很麻煩,，自身權(quán)益難以保障，這也讓不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物望而卻步,。
人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式的安全性和可靠性總帶有一些疑惑,，對(duì)此，美國(guó)最大的旅行票務(wù)網(wǎng)站之一GetThere公司高級(jí)公關(guān)經(jīng)理麥克·布洛菲表示,，“我們公司的首要任務(wù)就是向顧客證明我們的網(wǎng)站是安全的,。在我們向顧客遞交的服務(wù)說明中，保證信息和數(shù)據(jù)安全是排在第一位的,�,！�
網(wǎng)上購(gòu)物的便利快捷等實(shí)用價(jià)值正在不斷獲得更多消費(fèi)者的青睞，衣食住行的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)已經(jīng)成為必然,，但諸如質(zhì)量,、服務(wù)、誠(chéng)信和相關(guān)法律法規(guī)的缺席等問題也都亟待解決,。線上線下的輪回
與國(guó)內(nèi)如火如荼齊齊觸網(wǎng)的大好形勢(shì)相比,，美國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)則呈現(xiàn)出萎縮的跡象。
近日美國(guó)福里斯特研究公司公布的一份研究報(bào)告顯示,，與此前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年增長(zhǎng)率曾經(jīng)一度達(dá)到25%相比,，2006年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的銷售額增長(zhǎng)率大幅下滑。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否由此進(jìn)入“退燒期”,？美國(guó)GetThere公司高級(jí)公關(guān)經(jīng)理麥克·布洛菲表示,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)率下滑是因?yàn)橹暗摹皯?zhàn)績(jī)”過于輝煌，這樣的情況難以保持,。
1995年,，后來成為世界最大網(wǎng)上交易平臺(tái)的eBay成立，也是在同一年，美國(guó)安全第一網(wǎng)上銀行（SFNB）作為全球第一家網(wǎng)上銀行對(duì)公眾開放,。經(jīng)過十多年的發(fā)展,，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)一直在高速增長(zhǎng)，eBay的交易額更是擊敗了全球最大的零售商沃爾瑪,。
而今天,，傳統(tǒng)零售渠道大有卷土重來之勢(shì)。曾被許多人看做是網(wǎng)上銷售電腦老手的戴爾公司,，如今卻在沃爾瑪連鎖公司的商店中銷售個(gè)人電腦,。有關(guān)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)商店只能為消費(fèi)者提供基本的購(gòu)物體驗(yàn),，而傳統(tǒng)銷售方式中蘊(yùn)含的親切感和真實(shí)感能讓消費(fèi)者擁有更愉快的購(gòu)物體驗(yàn),。
美國(guó)的網(wǎng)上零商們顯然不會(huì)坐視銷售數(shù)字的止步不前，他們正在深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)上做出努力,。積極與顧客互動(dòng)無疑是網(wǎng)上銷售商所具有的天然優(yōu)勢(shì),。一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)頂尖的90家網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行的用戶使用調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜是全美最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)商店,，其中尤以“消費(fèi)者參與度”得分最高,，因?yàn)閬嗰R遜積極鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建商品評(píng)論及內(nèi)容。
回歸傳統(tǒng)促銷方式則是另一個(gè)不錯(cuò)的選擇,。美國(guó)最大的箱包銷售網(wǎng)站之一eBags采用了一種傳統(tǒng)的方法來吸引新客戶——郵寄商品目錄,。eBags每次約向65萬人郵寄產(chǎn)品目錄。與沒有收到產(chǎn)品目錄的用戶相比,，收到其產(chǎn)品目錄的客戶在其網(wǎng)站上的消費(fèi)額平均要高出50%,。
中國(guó)的傳統(tǒng)老字號(hào)開始在網(wǎng)上叫賣，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商家則重新拾起了“郵寄目錄”這一傳統(tǒng)促銷方式,。新鮮感可以維持一時(shí),，網(wǎng)上購(gòu)物熱潮的延續(xù)還要靠服務(wù),。銷售渠道和方式的輪回印證了服務(wù)為王是永恒不變的真理,。
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