梅爾（MYER）是澳大利亞最著名的百貨公司，1900年由俄羅斯移民西德尼·梅爾創(chuàng)建,，現(xiàn)在擁有全澳最大的連鎖百貨店網(wǎng)絡(luò),。
遙遙百年的路途,，公司所有權(quán)幾易其主,，不過(guò)，梅爾的品牌到底保持下來(lái),。
目前新的梅爾公司正在執(zhí)行它為期50個(gè)月的發(fā)展計(jì)劃,。3月末，梅爾慶祝最近半年的經(jīng)營(yíng)報(bào)告：稅前利潤(rùn)達(dá)到1230萬(wàn)澳幣（1元澳幣約合6.5元人民幣）,，比去年同期增長(zhǎng)84%,。
在梅爾，“我們能做”是每個(gè)員工必須具有的態(tài)度,。梅爾認(rèn)為公司內(nèi)部事物的透明度可以帶來(lái)多方面的好處,。梅爾管理者說(shuō)，公司機(jī)密減到最低,，有被同行了解底細(xì)的風(fēng)險(xiǎn),，不過(guò)，這真有那么可怕嗎,？更重要的是我們自己對(duì)事物的了解,。
在梅爾公司提供的一份300天行動(dòng)計(jì)劃書(shū)里，記者看到了梅爾能在短短半年時(shí)間里取得如此成績(jī)的原因——以人為本,。
這是四個(gè)簡(jiǎn)單的字,，它不簡(jiǎn)單的內(nèi)涵卻值得一提。梅爾以人為本的意識(shí)見(jiàn)于兩個(gè)層面,，一個(gè)是以顧客為本,；一個(gè)是以自己的雇員為本。
梅爾強(qiáng)調(diào),，公司文化體現(xiàn)在員工的行為中,，而不是貼在墻上的口號(hào)。它在各個(gè)角落安裝了閉路電視,，那可不是用來(lái)監(jiān)視顧客中有誰(shuí)手腳不干凈用的,，而是要用來(lái)觀察哪里人流過(guò)于擁擠，影響了交易效率,。梅爾重視跟顧主的交流,，CEO熱線不僅向員工開(kāi)放，而且也向顧客開(kāi)放。減少了公司管理人員的案頭工作,，但要求他們多在商場(chǎng)里轉(zhuǎn),，以便更敏銳地了解顧客的反饋。
一般說(shuō),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，辦法之好、之多,，常見(jiàn)諸世界上好的商業(yè)公司,。梅爾也不例外。不過(guò),，梅爾對(duì)雇員傾注的熱情卻是不多見(jiàn)的,。它以對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性,。在梅爾的文化里,，英雄并不出自管理層。它留足了員工成長(zhǎng)的空間,，換句話說(shuō),，梅爾的工作可以是你一生的事業(yè)。管理層通過(guò)調(diào)整工資,，以提高報(bào)酬效果,。對(duì)于那些退休的員工，仍然享受公司面向員工的某些優(yōu)惠,。
今天商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很大程度上其實(shí)是同質(zhì)化的,。說(shuō)到底，梅爾不過(guò)采取了現(xiàn)在世界經(jīng)營(yíng)良好的百貨公司通常的做法,。不過(guò),，徜徉在梅爾商場(chǎng)里，你也很難一眼看出它的過(guò)人之處,。然而,，不論從管理角度而言，還是從服務(wù)顧客角度而言,，也許梅爾今天付出的人情,，會(huì)是它未來(lái)能夠立于不敗之地的重要原因吧。
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