梅爾（MYER）是澳大利亞最著名的百貨公司,，1900年由俄羅斯移民西德尼·梅爾創(chuàng)建,，現(xiàn)在擁有全澳最大的連鎖百貨店網(wǎng)絡(luò)。
遙遙百年的路途，公司所有權(quán)幾易其主,，不過，梅爾的品牌到底保持下來。
目前新的梅爾公司正在執(zhí)行它為期50個月的發(fā)展計劃。3月末,，梅爾慶祝最近半年的經(jīng)營報告：稅前利潤達到1230萬澳幣（1元澳幣約合6.5元人民幣），比去年同期增長84%,。
在梅爾,，“我們能做”是每個員工必須具有的態(tài)度。梅爾認為公司內(nèi)部事物的透明度可以帶來多方面的好處,。梅爾管理者說,，公司機密減到最低，有被同行了解底細的風險,，不過,，這真有那么可怕嗎？更重要的是我們自己對事物的了解,。
在梅爾公司提供的一份300天行動計劃書里,，記者看到了梅爾能在短短半年時間里取得如此成績的原因——以人為本。
這是四個簡單的字,，它不簡單的內(nèi)涵卻值得一提,。梅爾以人為本的意識見于兩個層面，一個是以顧客為本,；一個是以自己的雇員為本,。
梅爾強調(diào)，公司文化體現(xiàn)在員工的行為中,，而不是貼在墻上的口號,。它在各個角落安裝了閉路電視，那可不是用來監(jiān)視顧客中有誰手腳不干凈用的,，而是要用來觀察哪里人流過于擁擠，影響了交易效率,。梅爾重視跟顧主的交流,，CEO熱線不僅向員工開放，而且也向顧客開放,。減少了公司管理人員的案頭工作,，但要求他們多在商場里轉(zhuǎn)，以便更敏銳地了解顧客的反饋,。
一般說,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦法之好,、之多,，常見諸世界上好的商業(yè)公司。梅爾也不例外。不過,，梅爾對雇員傾注的熱情卻是不多見的,。它以對員工的關(guān)愛，激勵員工的創(chuàng)造性,。在梅爾的文化里,，英雄并不出自管理層。它留足了員工成長的空間,，換句話說,，梅爾的工作可以是你一生的事業(yè)。管理層通過調(diào)整工資,，以提高報酬效果,。對于那些退休的員工，仍然享受公司面向員工的某些優(yōu)惠,。
今天商業(yè)競爭很大程度上其實是同質(zhì)化的,。說到底，梅爾不過采取了現(xiàn)在世界經(jīng)營良好的百貨公司通常的做法,。不過,，徜徉在梅爾商場里，你也很難一眼看出它的過人之處,。然而,，不論從管理角度而言，還是從服務(wù)顧客角度而言,，也許梅爾今天付出的人情,，會是它未來能夠立于不敗之地的重要原因吧。
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