拿著銀行的一紙回復(fù),，朱玉梅無可奈何：“難道我的錢放在銀行里丟了,，都是我的責(zé)任，銀行不用負(fù)責(zé)嗎,？”去年12月,，朱玉梅在建設(shè)銀行賬戶上的近11萬元被人從網(wǎng)上劃轉(zhuǎn)了,，而銀行除了出具了一份“網(wǎng)上銀行不存在系統(tǒng)安全問題”的書面答復(fù)外,，沒有任何解決方式,。
來自浙江的朱玉梅在上海一家進(jìn)出口貿(mào)易公司工作，她有兩張建設(shè)銀行卡,，一張是普通借記卡,，另一張是白金卡，由于工作關(guān)系,，經(jīng)常會有一些大額資金來往,。平時她還會用借記卡在網(wǎng)上支付水電費等費用，不過并沒有簽約網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),，因此網(wǎng)上支付的金額是有限額的,，單筆額度為500元，一天累計額度為1000元,。
2006年12月7日,，朱玉梅上網(wǎng)查詢賬戶明細(xì)，結(jié)果無法登錄,，原因顯示是錄入密碼不對,。接連輸入三次后都是錯誤，賬戶被鎖,。
第二天,，朱玉梅再次上網(wǎng)查詢，但結(jié)果依然是輸入三次后賬戶被鎖,。在這個過程中,，朱玉梅也曾致電建設(shè)銀行的客服電話95533，客服人員告訴她,，只要本人帶上身份證和存折,，去建行的柜臺辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，然后回家下載數(shù)字證書即可,。
12月9日,，朱玉梅到建設(shè)銀行上海市分行黃河路支行辦理網(wǎng)上銀行簽約，結(jié)果回家后還是無法登錄,，賬戶又因密碼錯誤被鎖,。之后，朱玉梅再次到銀行辦理網(wǎng)上銀行簽約,，結(jié)果依然如故,。
12月14日，一頭霧水的朱玉梅第三次來到銀行,。按照工作人員說的方法在建行的電腦上操作,，刪除了原來的網(wǎng)上銀行，然后再次辦理了簽約客戶的網(wǎng)銀,。
朱玉梅回到家后重新注冊登錄后沒有看到下載證書的按鈕,，于是就先查詢賬戶明細(xì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己借記卡上的錢從12月6日到14日被人從網(wǎng)上分22次消費,、轉(zhuǎn)賬共計人民幣9898.55元,。朱玉梅感到莫名其妙,，趕快把網(wǎng)上銀行刪除了。
記者看到了朱玉梅在建設(shè)銀行上海分行打印的明細(xì)對賬單,，從12月6日至12月12日,，除了幾筆朱玉梅的轉(zhuǎn)賬存入、支取外,，每天均有兩筆各500元的網(wǎng)上消費,，正好是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行未簽約客戶的支付最高限額。而就在12月14日,，朱玉梅第三次辦理了網(wǎng)上銀行簽約之后,，當(dāng)天先后兩筆分別被轉(zhuǎn)走60元和2750元（記者注：手續(xù)費分別為1元和13.75元），此時朱玉梅的賬戶上僅剩38.16元,。
12月14日當(dāng)天,，朱玉梅發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銀行的賬戶丟失近萬元后，迅速到上海市公安局黃浦分局報案,，刑偵支隊十隊接受了報案,，并出具了回執(zhí)單。
12月19日,，由于有客戶要給朱玉梅匯款70萬余元,，認(rèn)為借記卡不太安全的朱玉梅讓客戶把錢匯到她的白金卡上。為了方便上網(wǎng)查詢,，朱玉梅在12月19日下午4時許上網(wǎng)注冊了一次,，下午5時許，她看到匯款已到賬,。
12月20日上午10時許,，朱玉梅去建行辦理了60萬元的現(xiàn)金本票，然后把白金卡辦理了網(wǎng)上銀行的簽約手續(xù),。沒想到,，等她回家上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)她的密碼不能登錄，而這時離她在銀行簽約的時間僅過去了40分鐘左右,。頓感不妙的朱玉梅馬上回到銀行打印明細(xì)對賬單,，賬單顯示，卡上的余款已被通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)走10萬元（記者注：手續(xù)費25元）,，賬戶上僅余下410.39元,。朱玉梅再次到上海市公安局黃浦分局報案。
事后,，朱玉梅通過銀行查詢到她在網(wǎng)上銀行兩個賬戶上的近11萬元都被轉(zhuǎn)到了福建的一個賬戶上,。
3月20日，本報獨家報道了《上海一市民網(wǎng)上銀行賬戶16萬元莫名丟失》后,，朱玉梅曾經(jīng)和記者聯(lián)絡(luò)過,，不過,，她認(rèn)為自己的遭遇和蔡中的遭遇還有所不同，“事實上,，我還沒來得及下載數(shù)字證書,，但對方已經(jīng)把錢轉(zhuǎn)走了，因此肯定知道我的個人信息,，也知道我辦理了簽約手續(xù)，如果我不辦簽約手續(xù),，可能只是一天少1000元,，沒想到辦了簽約手續(xù)，更不安全了”,。
朱玉梅告訴記者,，自己沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，自己的銀行卡賬號雖然告訴過別人,，但只是為了方便匯款,，而且密碼和其他個人信息肯定沒有泄露過，家里的臺式電腦和手提電腦也從未給外人使用過,。
事發(fā)后,，朱玉梅多次和建設(shè)銀行方面聯(lián)系，但一直沒有任何正面回復(fù),，在她的再三要求下,，建設(shè)銀行上海市分行黃河路支行于3月30日給她出具了一份書面答復(fù)，內(nèi)容有三項：一,，就您網(wǎng)上銀行簽約事宜,，我行網(wǎng)上銀行不存在系統(tǒng)安全問題。二,，您的資金被劃轉(zhuǎn)是由于您個人信息和賬戶密碼等重要信息泄露造成的,。三，對此問題可協(xié)商解決,，但應(yīng)當(dāng)在刑事案件結(jié)案之后,。
不過，公安局方面至今也沒有回復(fù),，朱玉梅也曾經(jīng)詢問辦案人員是否需要把電腦拿回去以方便偵破,，但辦案人員表示不需要。
朱玉梅還發(fā)現(xiàn)一個細(xì)節(jié),，在事發(fā)之前,，建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行頁面上，本來是可以“終止電子銀行服務(wù)”的,，而現(xiàn)在這項功能已經(jīng)無法進(jìn)行了,。記者登錄建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行頁面看到,，雖然還有“終止電子銀行服務(wù)”的按鈕，但點擊后出現(xiàn)“對不起,，該分行的該交易已經(jīng)關(guān)閉”的提示,。
記者試圖聯(lián)絡(luò)建設(shè)銀行上海分行辦公室，但截至記者發(fā)稿時未得到回復(fù),。
本報北京4月26日電 |
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