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現(xiàn)在社會上到處都在流傳著導(dǎo)游坑騙游客、導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”的負面新聞,。不可否認,，有一些導(dǎo)游的素質(zhì)和行為確有值得商榷之處。但是,，導(dǎo)游們艱難的生存狀態(tài)也是造成這種宰客事件頻發(fā)的重要誘因,。
眼看就要到春節(jié)了，已經(jīng)在北京干了3年導(dǎo)游的小章（化名）卻怎么也高興不起來,，因為某旅行社還“壓”著他幾千塊錢的團費,，估計年前是別打算結(jié)回來了。說起在北京這幾年干導(dǎo)游的經(jīng)歷,，小章可謂感慨良多,，“現(xiàn)在社會上到處都在流傳著導(dǎo)游坑騙游客、導(dǎo)游變成‘導(dǎo)購’的負面新聞,。不可否認,，有一些導(dǎo)游的素質(zhì)和行為有值得商榷之處。但是,，導(dǎo)游們艱難的生存狀態(tài)也是造成這種宰客事件頻發(fā)的重要誘因,！”
 花“人頭費”買團 沒帶團先欠錢
小章介紹，拿北京來說，大約兩萬多人有導(dǎo)游證,，其中只有很小一部分處于金字塔尖上,，受聘于正規(guī)的旅行社，有著較為穩(wěn)定的收入和客源,。其他絕大部分都處于“打游擊”狀態(tài),，每年交一部分管理費，把導(dǎo)游證要么掛在某家旅行社要么掛在導(dǎo)游管理中心,，自己找活干，自謀出路,，自生自滅,。
旅游淡季時，旅行社自己的導(dǎo)游還處于無團可帶的窘境,，當(dāng)然就更沒有像小章這樣“掛證”導(dǎo)游的活了,。只有到了旺季的時候，大批外地游客蜂擁而至的時候,，才是他們也有團可帶,、有活可干的好時光。
但是也別高興的太早,，現(xiàn)在的旅游業(yè)經(jīng)過多年的“洗禮”,，價格已經(jīng)非常透明。為了爭奪客源,，各旅行社紛紛壓價競爭,，所以零團費、負團費的情況屢見不鮮,。當(dāng)然旅行社不可能做賠本的買賣,，風(fēng)險自然被轉(zhuǎn)嫁到了帶團的導(dǎo)游身上。根據(jù)游客的來源地經(jīng)濟條件的差異,，旅行社向帶團的導(dǎo)游收取每人30至60元不等的“人頭費”,。像廣東、福建等購買力較強地區(qū)的團“人頭費”就要高一些,，河南,、江西等地的團“人頭費”就會低一些。導(dǎo)游圈有句話叫“國內(nèi)怕河南,，國際怕荷蘭”,，主要是指這兩處游客購買力低，導(dǎo)游弄不好會賠錢,。
一個旅行團購買力的高低,，將直接決定導(dǎo)游能賺多少錢，甚至?xí)粫r錢的問題。拿一個30人的團來說,，“人頭費”每人50元,，導(dǎo)游要向旅行社上繳1500元的費用“買”下這個團。就是說和游客還沒見面,，導(dǎo)游已經(jīng)先有1500元的“窟窿”了,，這錢必須加倍從游客身上賺回來，否則自己就賠定了,。
為游客服務(wù)變?yōu)?與游客“針鋒相對”
小章無奈的表示,，當(dāng)然“羊毛出在羊身上”，導(dǎo)游在這種情況下,，就必須千方百計的從游客身上把錢撈回來,。行程緊景點可以不去，但購物點必須去,，還得讓游客們多購物,，墊出去的“人頭費”才能掙出來，導(dǎo)游,、司機的收入才能實現(xiàn),。
游客來北京必去故宮、長城,、頤和園,、十三陵等景點，以此為依托就產(chǎn)生了大量的購物點,。在去景點的路上,，景點的解說常常只言片語，導(dǎo)游往往會大講玉器,、珍珠的美麗傳說,、動人故事，以及各種當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，為接下來的購物做好鋪墊工作,。
像八達嶺長城附近的“金肆維”玉器店和“南方珍珠”就是游客必須進的店。無論你買不買東西,，必須在這個店停留40分鐘以上,，因為這樣的話游客們將可以在這里享受一頓免費的午餐，如此一來游客的午餐費就可以省下了,。當(dāng)然游客購買力高就更好了,，店家一般會按購物總金額的30%至40%給導(dǎo)游回扣，這才是導(dǎo)游的主要贏利點,。
另外就是所謂的加景點“票提”,，行程中本來沒有的景點,，我要給你加出來，游客還非去不可,。像北京的恭王府門市票價
60元,，團隊價是30元；富國海底世界門市價75元,，團隊價30元,，票價差當(dāng)然就是導(dǎo)游的利潤了。
可是,，游客們也不傻,，在看了大量關(guān)于旅游欺詐、購物騙局的新聞報道之后,，抵抗“忽悠”的能力大有提高,，錢袋看的死死的。任你導(dǎo)游有千條妙計,，我自有一定之規(guī)，輕易不會出手買東西,。這時導(dǎo)游就要曉之以理,、動之以情。有時甚至是軟硬兼施,，反正不達目的不收兵,。
小章說一位老導(dǎo)游講過一個最極端的例子。一個導(dǎo)游帶了一個苦團,，沒掙著錢,。在送游客到機場的高速路上突然大喊一聲：司機靠邊停車！轉(zhuǎn)身對游客說,，帶你們這個團我賠了,，你們現(xiàn)在每人交給我100塊錢，要不然就給我下車,。望著前不著村,、后不著店的高速公路，看著時間離飛機起飛越來越近,，游客們最終還是無奈的交了錢,。
導(dǎo)游本來是為游客服務(wù)的，現(xiàn)在卻和游客站在了對立面上,，成了針鋒相對的“斗爭”對象,。游客與導(dǎo)游之間可謂互相猜疑、斗智斗勇,，幾天行程下來,，雙方不產(chǎn)生激烈摩擦就算是不錯了,，當(dāng)然更談不上導(dǎo)游全心全意為游客服務(wù)了。
典型“三無”人員 無工資,、無保險,、無保障
說起導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀，小章有精辟的總結(jié),，導(dǎo)游是典型的“三無”人員,，就是無工資、無保險,、無保障,。有些旅行社名義上有基本工資，那也是旅行社從導(dǎo)游事先向旅行社交納的管理費中拿出錢,，再返回給導(dǎo)游作為工資和上保險的費用,。
小章說自己的導(dǎo)游證掛靠在一家正規(guī)旅行社，每年交一些管理費,。但是這家旅行社前些天突然通知他,，因為相關(guān)部門要檢查員工社會保險的繳納情況，所以小章必須交3萬塊錢給旅行社用來給他發(fā)工資和上“三險”用,。小章苦笑著表示,，這種自己給自己出錢發(fā)工資、上保險的事情,，應(yīng)該是旅游行業(yè)的獨創(chuàng),。
小章說自己不打算交這筆費用了，因為他交不起,。干了幾年導(dǎo)游,，雖說也掙了一些錢，但是也是入不敷出,。每次帶團自己要墊付1萬左右的團款,，信譽好的旅行社會盡快給你結(jié)賬，而一些不太講信用的旅行社往往會一拖再拖,。當(dāng)初為了接團從父母手中已經(jīng)拿過幾萬元,，現(xiàn)在當(dāng)然也不能再向父母張口。小章一位做導(dǎo)游的同行,，就被一家旅行社拖欠了近8萬塊錢的團款,，幾經(jīng)催要對方以各種理由推脫，直到某一天旅行社人去屋空,，工作人員人間蒸發(fā),，只能望天長嘆。 |