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銷售經(jīng)理：是讓大學(xué)生長(zhǎng)見識(shí)，不怕投訴
工商部門：屬自愿交易難處理,，需要證據(jù) |
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| 2007-02-12 朱圓 來源:市場(chǎng)報(bào) |
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編者按：1月22日,，本報(bào)1版刊登記者采寫的報(bào)道《議價(jià)宰人告無門》，揭露了北京市中關(guān)村電子產(chǎn)品價(jià)格混亂問題,，在讀者中引起強(qiáng)烈共鳴,，不少讀者打來電話，講述自己在中關(guān)村地區(qū)購買電子產(chǎn)品時(shí)遭遇的價(jià)格欺詐和投訴無門的無奈,。1月24日,，中國青年政治學(xué)院一名女大學(xué)生致信本報(bào)，信中詳細(xì)描述了遭遇欺詐的全過程,，并且附有事后與經(jīng)銷商及管理部門交涉時(shí)的錄音資料,。此外，2月5日,，本報(bào)25版刊登記者采寫的《中關(guān)村采購筆記本：價(jià)格伸縮大,，嚇跑消費(fèi)者》一稿，也報(bào)道了消費(fèi)者在中關(guān)村購買筆記本電腦遇到的價(jià)格伸縮大的怪事以及購買筆記本的注意事項(xiàng),。今天本報(bào)25版《當(dāng)心奸商誘 你轉(zhuǎn)型》再次提醒消費(fèi)者貨比三家防黑導(dǎo)購,。
我是中國青年政治學(xué)院二年級(jí)學(xué)生。去年下半年,，在中關(guān)村海龍大廈被北京金泰盛達(dá)科技有限公司通過欺騙手段,，把一款市價(jià)4500元的筆記本電腦以6400元的高價(jià)賣給我。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)受騙和他們交涉時(shí),，他們竟然聲稱：“一直都是這么干,，愛怎么投訴怎么投訴,。”當(dāng)我投訴到工商部門時(shí),，得到的答復(fù)是：這屬于自愿交易,，工商很難干涉。后來我才知道,，遭遇同一公司類似欺詐的消費(fèi)者絕非少數(shù),，但都投訴無門。難道面對(duì)這種普遍的欺詐行為,，只能讓騙子一次次得逞,，讓消費(fèi)者一次次上當(dāng)嗎？
事情是這樣的,，2006年10月28日,，我和同學(xué)一起去中關(guān)村海龍大廈選購筆記本電腦。一進(jìn)大樓,，還沒有明白過來怎么回事,，就被一群人團(tuán)團(tuán)圍住，他們都大聲竭力推薦自家店里的產(chǎn)品,，還都一個(gè)勁拉我去他們店里看一看,。最終我被一名導(dǎo)購拉進(jìn)了海龍大廈3層3004室門市看樣機(jī)。
因?yàn)樵撻T市展出的樣機(jī)有限,，門市負(fù)責(zé)人讓店內(nèi)一個(gè)員工帶我上9層,，說那里正在舉辦一個(gè)展銷，品牌多,，型號(hào)多,。然后，我被帶到掛有“北京金泰盛達(dá)科技有限公司”大招牌的0926室,。這里的銷售經(jīng)理沈建新對(duì)我非常熱情,，經(jīng)過一番試機(jī)、查看配置,、談價(jià)錢，最后以6400元的價(jià)格敲定一款華碩電腦,，沈經(jīng)理說先刷卡付款,，他去提貨。
沒想到的是,，我剛剛刷過卡,，沈經(jīng)理就走過來說，華碩那款機(jī)子現(xiàn)在沒貨了,，然后又轉(zhuǎn)而推薦一旁的宏
電腦,�,？次要q豫，他告訴我說宏
的電腦配置和華碩差不多,，而且華碩那款維修成本比較高,，不久就會(huì)淘汰。聽完這些,，我當(dāng)時(shí)有種上當(dāng)?shù)母杏X,，可是錢已經(jīng)進(jìn)他們的賬戶了。為難之中,，沈經(jīng)理說：“要不你看看宏
這款,？配置一樣，價(jià)格也一樣,�,！�
無奈之下，但看著沈經(jīng)理滿臉誠懇,，加上他一再說配置一樣,，我只能辦理了購買手續(xù)，取走了那款宏
3682,。但回到宿舍調(diào)試時(shí),，我發(fā)現(xiàn)這款宏 電腦竟然沒有內(nèi)置無線網(wǎng)卡，也就是說和我最初選中的華碩配置根本不同,！我立即警覺起來,，上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)宏
3682商家報(bào)價(jià)只有4500元,，而在國美家電,，統(tǒng)一售價(jià)是4999元。于是我打電話去金泰盛達(dá)科技有限公司,，詢問價(jià)格懸殊一事,，對(duì)方給出的答復(fù)是“確實(shí)宏基3682系列電腦有售價(jià)4000多的，但你那款配置高,，處理器也是最新一代的,，自然價(jià)格高�,！甭犕杲忉�,，我暫時(shí)放心了。
然而,，一周后我再次來到海龍大廈,，意外發(fā)現(xiàn)相同配置的宏
3682確實(shí)只售4000多，也就是說我被騙了將近2000元,。當(dāng)時(shí)我還以為是銷售人員當(dāng)初給我拿貨時(shí)拿錯(cuò)型號(hào)了,，只是一個(gè)誤會(huì),，于是我?guī)想娔X和同學(xué)一起來到海龍0926室，向經(jīng)理反映情況,。
我們?cè)诖髲d等待時(shí),，可能是怕影響不好，沈經(jīng)理把我們叫到辦公室進(jìn)行協(xié)商,。然而,，他的一席話讓我大吃一驚：“你也真是的，買完東西還上網(wǎng)查什么價(jià),，這不是自己找心理不平衡嘛,。”這時(shí)我才相信原來自己是受騙了,，但是為了挽回?fù)p失,，我克制著委屈和憤怒，帶著祈求的語氣,，希望對(duì)方考慮自己還是學(xué)生,，退回多收的錢。不料沈經(jīng)理說：“這不可能,，我也是幫老板打工的,，這錢進(jìn)了老板的腰包里還能再拿出來？”
然后,，他還一副開導(dǎo)人的樣子：“你也別不平衡,，中關(guān)村從上到下一條龍，全黑著呢,。我看你是學(xué)生,，也讓你長(zhǎng)點(diǎn)見識(shí)，在外面生存就得這樣,。你在我這買還不算吃虧呢,，你在別人那買還不知道賺你多少呢，我一臺(tái)電腦才賺你1000,。賺你1000咋了,？我實(shí)話告訴你吧，當(dāng)初那款華碩根本就有貨,，但那款成本就7000多,，我能6400賣你嗎？我不把價(jià)說低點(diǎn),，你也不會(huì)進(jìn)我這門呀！”
沈經(jīng)理還說：“你要是有親戚是北京當(dāng)官的,，你把他找來我立馬就把錢退給你�,，F(xiàn)在你就是把我們老總叫來也沒用,，你把他叫來你更別想得到什么補(bǔ)償，他肯定沒我這么好,，跟你廢這么多話,，直接把你晾這，你愛怎么辦就怎么辦,。我這兒每天都會(huì)有人來嚷嚷退錢,，但結(jié)果我不照樣沒事！你要是還不平衡,，也可以上3.15投訴去,，我在那早掛名了�,；蛘吣闵贤对V網(wǎng)站發(fā)個(gè)帖子解解氣,？”隨即他還拿出當(dāng)天的銷售賬本給我們看：“你看，這些賺得比你的多得多,�,！碑�(dāng)天，我們從4點(diǎn)多一直呆到晚上7點(diǎn)多,，討要說法未果,。最后因?yàn)殚T市要關(guān)門，我被迫接受了他們提出補(bǔ)償?shù)臄z像頭,、鍵盤,、512M
U盤，滿懷氣憤回了學(xué)校,。
回宿舍后,，我撥打北京3·15熱線投訴，接電話的工作人員認(rèn)為這是一種欺詐行為,，建議我打電話到北京工商管理局去反映,。隨后我打電話到工商部門，工作人員聽完反映后說：“你反映的事情,，我們也不好插手,，因?yàn)橹嘘P(guān)村算是一個(gè)自由市場(chǎng)。雖然說網(wǎng)上有商家報(bào)價(jià),，但具體在買賣過程中還是靠商家和消費(fèi)者的商談,。你當(dāng)初購買并不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，是雙方自愿的,，所以我們很難干涉,。如果是質(zhì)量問題，我們還能幫你解決；可價(jià)格上的問題,，只能通過你們雙方的協(xié)商來解決,。你說他欺詐，得拿出證據(jù)呀,�,！�
不久，我來到海龍市場(chǎng)部,，不料工作人員提供的解決辦法是叫來金泰盛達(dá)科技公司的趙姓老總,，請(qǐng)雙方協(xié)商。由于雙方很難達(dá)成一致,，這位趙總以威脅的口氣說：“我希望這是最后一次被海龍市場(chǎng)部傳去,，說實(shí)話我根本就不怕他們。我看你是學(xué)生,，不想太為難你,，否則我就什么都不給你照樣沒問題�,！庇捎趨f(xié)商沒有進(jìn)展,，最后雙方約定再選時(shí)間談判，可是這期間我多次打電話給這位趙總,，但他不是說出差了,，就是說在開會(huì)，雖然嘴上承諾會(huì)給個(gè)交代,，但事情卻沒了下文,。
如今，我上網(wǎng)用百度搜索“北京金泰盛達(dá)科技有限公司”,，里面有大量的投訴帖子,，很多人的遭遇和我類似甚至流程完全一致。但既然工商以及市場(chǎng)管理部門都自稱沒有辦法,，這種網(wǎng)上“口水仗”,，也就真的如欺騙者洋洋得意的說法：只能這樣解解氣而已！
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