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| 2007-01-17 記者:王旭輝 來(lái)源:《市場(chǎng)報(bào)》2007-01-17 6版 |
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臨近春節(jié),，中小學(xué)校陸續(xù)放寒假,，不少孩子都拽著家長(zhǎng)到商場(chǎng)買(mǎi)玩具。現(xiàn)在玩具消費(fèi)貴的可怕,，壞了卻難維修,，家長(zhǎng)們只能看著這些玩具變?yōu)閺U品堆放在家里。
從事傳媒業(yè)的李先生在北京紅橋市場(chǎng)花了７００多元給兒子買(mǎi)了一家航模飛機(jī),，但沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，航模飛機(jī)的遙控器就不大管用,，飛機(jī)飛不起來(lái),。當(dāng)他與市場(chǎng)交涉時(shí)，銷(xiāo)售人員認(rèn)為,，兒童玩具是易壞品,，玩具也是因?yàn)楹⒆邮褂貌划?dāng)損壞的，不能退換,�,！皳Q不能換，修又不知道在什么地方修,�,！备呦壬荒茏哉J(rèn)倒霉。無(wú)獨(dú)有偶,，家住北京豐臺(tái)的馬女士在商場(chǎng)給孩子買(mǎi)了一輛迷你賽車(chē),，孩子沒(méi)有玩多長(zhǎng)時(shí)間就把車(chē)輪弄丟了一個(gè)，其他部件都還完好無(wú)損,�,！熬褪窍霌Q個(gè)車(chē)輪，可詢問(wèn)了很多玩具經(jīng)銷(xiāo)商,，就是找不到修理的地方,。”馬女士抱怨,。
記者走訪了北京的部分商場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的汽車(chē)、飛機(jī)等模型玩具從幾十元到數(shù)千元不等,，有些價(jià)格甚至上萬(wàn)元,，比冰箱,、空調(diào)等普通家電還貴。其中,，有相當(dāng)一部分高檔玩具廠家雖有配件,，但沒(méi)有設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)。玩具出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者只能和廠家聯(lián)系,，購(gòu)買(mǎi)配件。而且,，維修玩具的成本高,、利潤(rùn)低，銷(xiāo)售人員也很難專(zhuān)門(mén)就此提供服務(wù),。記者問(wèn)紅橋市場(chǎng)的玩具銷(xiāo)售人員“這些玩具如果壞了怎么辦”時(shí),，銷(xiāo)售人員表示，孩子玩具多為一次性的消耗品,，玩壞了很多都無(wú)法維修,，只能扔掉。而且,，現(xiàn)在的玩具科技含量越來(lái)越高,，修理人員必須有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但這方面的人才也不好找,。
“現(xiàn)在市場(chǎng)上的玩具生產(chǎn)廠家非常多,，其配件大多只能在各自生產(chǎn)的玩具上使用，很少能夠通用,，即使是同一廠家生產(chǎn)的不同批次的玩具,，配件也可能不同，一般都不能相互替換,�,！庇薪�(jīng)銷(xiāo)商解釋說(shuō)，“而且,，現(xiàn)在的玩具廠家生產(chǎn)狀況也相當(dāng)不穩(wěn)定,，更新淘汰也比較快，有的廠家沒(méi)有開(kāi)幾天就倒閉了,，生產(chǎn)的玩具自然也沒(méi)有保證,。”記者在采訪中了解到,，玩具制造廠家和商家為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),，雖然大都承諾對(duì)玩具實(shí)行“三包”，但實(shí)際上一出現(xiàn)問(wèn)題就往往以種種理由拒絕維修。此外,，市場(chǎng)上最受孩子們歡迎的電動(dòng)玩具有的只標(biāo)注著日文和英文,，卻沒(méi)有中文說(shuō)明，更看不到廠家,、廠址,，是名副其實(shí)的“三無(wú)”產(chǎn)品。
目前,，玩具產(chǎn)品尚未列入“三包”規(guī)定,，售后服務(wù)一般是依據(jù)廠家的承諾作出處理。北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，有關(guān)兒童電動(dòng)玩具質(zhì)量問(wèn)題的投訴一直令人頭疼,，商家在調(diào)解過(guò)程中給出的理由多是廠家無(wú)售后服務(wù)，商家也沒(méi)有專(zhuān)人維修,，最后只能賠點(diǎn)錢(qián)了事,。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出,，消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)婢邥r(shí)應(yīng)多了解玩具的售后服務(wù)承諾,，以確保自身的消費(fèi)權(quán)益。國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)關(guān)于玩具產(chǎn)品的“三包”規(guī)定,，對(duì)玩具生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行明確規(guī)范；玩具經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)與廠家商議好有關(guān)玩具的售后修理問(wèn)題,，不僅讓消費(fèi)者修玩具更方便一些,，也幫助廠家完善售后服務(wù)、拓展市場(chǎng),。
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