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| 2007-01-17 記者:王旭輝 來源:《市場報》2007-01-17 6版 |
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臨近春節(jié),，中小學(xué)校陸續(xù)放寒假，不少孩子都拽著家長到商場買玩具�,，F(xiàn)在玩具消費貴的可怕,，壞了卻難維修，家長們只能看著這些玩具變?yōu)閺U品堆放在家里,。
從事傳媒業(yè)的李先生在北京紅橋市場花了７００多元給兒子買了一家航模飛機,，但沒過多長時間，航模飛機的遙控器就不大管用,，飛機飛不起來,。當(dāng)他與市場交涉時，銷售人員認(rèn)為,，兒童玩具是易壞品,，玩具也是因為孩子使用不當(dāng)損壞的，不能退換,�,！皳Q不能換,，修又不知道在什么地方修�,！备呦壬荒茏哉J(rèn)倒霉,。無獨有偶，家住北京豐臺的馬女士在商場給孩子買了一輛迷你賽車,，孩子沒有玩多長時間就把車輪弄丟了一個,，其他部件都還完好無損�,！熬褪窍霌Q個車輪,，可詢問了很多玩具經(jīng)銷商，就是找不到修理的地方,�,！瘪R女士抱怨。
記者走訪了北京的部分商場發(fā)現(xiàn),，目前市場上銷售的汽車,、飛機等模型玩具從幾十元到數(shù)千元不等，有些價格甚至上萬元,，比冰箱,、空調(diào)等普通家電還貴。其中,，有相當(dāng)一部分高檔玩具廠家雖有配件,，但沒有設(shè)立售后服務(wù)點。玩具出現(xiàn)問題,，消費者只能和廠家聯(lián)系,，購買配件。而且,，維修玩具的成本高,、利潤低，銷售人員也很難專門就此提供服務(wù),。記者問紅橋市場的玩具銷售人員“這些玩具如果壞了怎么辦”時,，銷售人員表示，孩子玩具多為一次性的消耗品,，玩壞了很多都無法維修,，只能扔掉。而且,，現(xiàn)在的玩具科技含量越來越高,，修理人員必須有相關(guān)的專業(yè)知識，但這方面的人才也不好找。
“現(xiàn)在市場上的玩具生產(chǎn)廠家非常多,，其配件大多只能在各自生產(chǎn)的玩具上使用,，很少能夠通用，即使是同一廠家生產(chǎn)的不同批次的玩具,，配件也可能不同,，一般都不能相互替換�,！庇薪�(jīng)銷商解釋說,，“而且，現(xiàn)在的玩具廠家生產(chǎn)狀況也相當(dāng)不穩(wěn)定,，更新淘汰也比較快,，有的廠家沒有開幾天就倒閉了，生產(chǎn)的玩具自然也沒有保證,�,！庇浾咴诓稍L中了解到，玩具制造廠家和商家為了吸引消費者購買,，雖然大都承諾對玩具實行“三包”,，但實際上一出現(xiàn)問題就往往以種種理由拒絕維修。此外,，市場上最受孩子們歡迎的電動玩具有的只標(biāo)注著日文和英文,，卻沒有中文說明，更看不到廠家,、廠址,，是名副其實的“三無”產(chǎn)品,。
目前,，玩具產(chǎn)品尚未列入“三包”規(guī)定，售后服務(wù)一般是依據(jù)廠家的承諾作出處理,。北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，有關(guān)兒童電動玩具質(zhì)量問題的投訴一直令人頭疼，商家在調(diào)解過程中給出的理由多是廠家無售后服務(wù),，商家也沒有專人維修,，最后只能賠點錢了事。對此,，業(yè)內(nèi)專家指出,，消費者在選購?fù)婢邥r應(yīng)多了解玩具的售后服務(wù)承諾，以確保自身的消費權(quán)益,。國家應(yīng)盡快出臺關(guān)于玩具產(chǎn)品的“三包”規(guī)定,，對玩具生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)進行明確規(guī)范；玩具經(jīng)銷商也應(yīng)與廠家商議好有關(guān)玩具的售后修理問題,，不僅讓消費者修玩具更方便一些,，也幫助廠家完善售后服務(wù),、拓展市場。
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