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免費(fèi)在前 要價(jià)在后
“您好，這是本商場(chǎng)搞的抽獎(jiǎng)活動(dòng),，絕對(duì)免費(fèi),，請(qǐng)您抽一下獎(jiǎng)�,！边@是１月９日記者在北京華堂商場(chǎng)遇到的情況,。兩個(gè)女士拿著一個(gè)抽獎(jiǎng)的盒子，走到記者面前,�,！俺橐幌陋�(jiǎng)吧，這是商場(chǎng)的活動(dòng),，不會(huì)騙您的,。”
記者從盒子里抽出一個(gè)紙條,，她們接過來看了一眼說：“恭喜您,，您中了四等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是在我們美容店免費(fèi)做一次價(jià)值２００元的皮膚護(hù)理,，您跟我們過來吧,。”說著,，她們便將記者帶到了商場(chǎng)一層的一個(gè)美容間里,，說：你中了四等獎(jiǎng)，如果今天購產(chǎn)品或購美容卡，都可打折,。記者沒有聽從,，自然也就不可能免費(fèi)美容了。
隨后,，記者向商場(chǎng)工作人員詢問剛才那個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)是否是商場(chǎng)組織的,，商場(chǎng)表示，那是美容店自己的活動(dòng),，和商場(chǎng)沒有關(guān)系,。
類似的情況還有很多，許小姐就在西單被導(dǎo)購拉走“強(qiáng)行”剪了頭發(fā)并做了護(hù)理,。許小姐告訴記者,，她在西單某商場(chǎng)，突然被人拉住說：“我們店今天為２０位顧客免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型,，您真幸運(yùn),，是今天最后一位免費(fèi)顧客，我們給您設(shè)計(jì)一下發(fā)型吧,�,！闭f著便將許小姐帶到一個(gè)形象設(shè)計(jì)室。
在設(shè)計(jì)發(fā)型的過程中,，設(shè)計(jì)師惋惜地說,，如果不給頭發(fā)做一個(gè)營養(yǎng)，那么新發(fā)型的效果可能不太理想,。許小姐問：“做一個(gè)營養(yǎng)是不是要單付錢,？”設(shè)計(jì)師說：“對(duì)，發(fā)型設(shè)計(jì)是免費(fèi)的,，但營養(yǎng)不能再免費(fèi)了,。”工作室的人立刻開始翻看許小姐的錢包,，發(fā)現(xiàn)包中只有２００多元,，立刻說，有多少錢就做多少錢的,。最后,，“幸運(yùn)顧客”許小姐只好在“享受”了免費(fèi)的形象設(shè)計(jì)后,，用２００元做了一個(gè)頭發(fā)營養(yǎng),。
熱情帶路 夸張承諾
導(dǎo)購誤導(dǎo)的另一個(gè)“重災(zāi)區(qū)”就是經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品的電子商城。
“筆記本特價(jià)機(jī),，您看看吧,�,！薄耙蛴C(jī)嗎,？原裝正品�,！薄笆且娔X嗎,？我?guī)闳マD(zhuǎn)�,！庇浾邉倎淼奖本┲嘘P(guān)村海龍大廈,，就有四五個(gè)人圍了上來。商廈的門口至少堵了十個(gè)人,，好不容易擠進(jìn)大門,，大廳里的導(dǎo)購們更是蜂擁而上。
“有數(shù)碼相機(jī)嗎,？”記者的話音剛落,，立刻有好幾個(gè)人表示自己的店就是經(jīng)營數(shù)碼相機(jī)的，“您想看什么牌子的,，佳能,、尼康、索尼,？盡管說,。”幾個(gè)導(dǎo)購爭先恐后地喊著,。記者隨口說了一個(gè)牌子,，立刻有人說：“我?guī)グ桑覀兙褪菍ｉT做這個(gè)品牌的,。”那名男子帶著記者來到賣場(chǎng)內(nèi)一銷售數(shù)碼相機(jī)的專柜,，記者看好一款尼康的數(shù)碼相機(jī),，但柜臺(tái)內(nèi)卻沒有，售貨員立刻跑開去其他柜臺(tái)串貨,。記者發(fā)現(xiàn),，這個(gè)店鋪并不是導(dǎo)購宣稱的“專營店”，而是什么牌子的都代理,，并且價(jià)格明顯偏高,。
記者發(fā)現(xiàn)，這些導(dǎo)購們對(duì)每個(gè)顧客都要糾纏,，只要顧客說出想要的東西,，他們會(huì)立刻帶路，或者直接推銷自己的產(chǎn)品,，有的人甚至?xí)宦纷分櫩娃彰其N,。
“中關(guān)村一些賣場(chǎng)的不良導(dǎo)購素質(zhì)差，根本不了解產(chǎn)品，擾亂了市場(chǎng),�,！北本┲泻泱A站數(shù)碼信息技術(shù)有限公司北京分公司副總經(jīng)理王津生曾經(jīng)這樣表示，“不良導(dǎo)購現(xiàn)象實(shí)際就是欺騙,�,！�
去年中關(guān)村曾進(jìn)行過一次電子產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查，結(jié)果顯示,，“導(dǎo)購誤導(dǎo)”,、“虛高價(jià)格”和“環(huán)境嘈雜”成為中關(guān)村電子市場(chǎng)的三大頑疾，其中３０％的消費(fèi)者和２５％的經(jīng)銷商對(duì)中關(guān)村電子市場(chǎng)“導(dǎo)購誤導(dǎo)”表示不滿或反感,，認(rèn)為“導(dǎo)購誤導(dǎo)”是電子市場(chǎng)的最大弊端,。
主動(dòng)出擊 守株待兔
除了這種“主動(dòng)出擊”的導(dǎo)購，還有一些賣場(chǎng),、商業(yè)街的導(dǎo)購也存在誤導(dǎo)的現(xiàn)象,。濟(jì)南消費(fèi)者劉先生就在商場(chǎng)導(dǎo)購的“現(xiàn)場(chǎng)演示”下，買了一個(gè)“無煙鍋”,。劉先生發(fā)覺上當(dāng)了,，要求退貨，但幾次交涉,，都沒能解決問題,，無奈之下劉先生只好向工商部門投訴。
劉先生的情況很多消費(fèi)者都曾經(jīng)遭遇過,。導(dǎo)購夸大使用功能,、買回的商品與承諾不符的事情使消費(fèi)者有上當(dāng)受騙的感覺，對(duì)導(dǎo)購失去了信任,，一些消費(fèi)者甚至表示“再也不相信任何導(dǎo)購的推薦”,。
律師劉先生說，從短期看,，導(dǎo)購?fù)ㄟ^虛假宣傳或是其他手段確實(shí)從消費(fèi)者手中獲取了金錢或效益,，但從長遠(yuǎn)來看，不良導(dǎo)購的專業(yè)素質(zhì)差,，真假難辨,，擾亂市場(chǎng)秩序，這樣的導(dǎo)購不僅僅損害了消費(fèi)者的利益,，還損害了其他商戶和整個(gè)市場(chǎng)的利益,，整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境惡化了，那么對(duì)企業(yè)自身來說也沒有好處,。
有關(guān)人士提醒消費(fèi)者,，即興購物具有很高的盲目性,，最容易陷入商家設(shè)置的高價(jià)陷阱，尤其在一些不明碼標(biāo)價(jià)的商場(chǎng),，被導(dǎo)購誤導(dǎo)的機(jī)會(huì)更高,。那些對(duì)產(chǎn)品似懂非懂的消費(fèi)者最容易被誤導(dǎo)，在購買過程中,，不要聽信導(dǎo)購人員的忽悠,。 |