本報(bào)沈陽(yáng)電
如今很多人都擁有幾張?zhí)崆案犊睢⒋蛘巯M(fèi)的會(huì)員卡,。然而錢(qián)是先花了,，服務(wù)卻不一定能享受到。近日遼寧省鞍山市工商局12315指揮中心公布,，因會(huì)員卡引發(fā)的消費(fèi)投訴為數(shù)不少,。
日前消費(fèi)者李女士向鞍山市工商局12315指揮中心投訴，她年初花300元辦了游泳優(yōu)惠卡,，當(dāng)時(shí)商家承諾沒(méi)有期限,，可近日當(dāng)她再去消費(fèi)時(shí)卻被告知過(guò)期了。商家說(shuō)曾經(jīng)在門(mén)口貼了通知,，但李女士根本就沒(méi)看到此通知,，要求繼續(xù)消費(fèi)，商家不同意也拒絕退款,。
消費(fèi)者王先生也碰上了類(lèi)似問(wèn)題。上個(gè)月他花3400元在一家健身房辦了年卡,，只用了3次,，因工作調(diào)動(dòng)要求退卡遭到商家拒絕。無(wú)奈王先生只好將卡轉(zhuǎn)給朋友使用,，但卻被告知要收取200元更名費(fèi),。
鞍山市工商局12315指揮中心介紹，接到投訴的會(huì)員卡絕大多數(shù)都是提前付款消費(fèi)的,，涉及健身,、美容、洗浴,、干洗等服務(wù)行業(yè),。接到投訴中還有的是消費(fèi)者辦完會(huì)員卡后,，店鋪突然關(guān)門(mén)、人去樓空,；有的是年卡被遺失后,，商家盡管有客戶(hù)登記，也拒絕補(bǔ)卡,。
12315指揮中心工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這種預(yù)付款消費(fèi)的會(huì)員卡很多都存在問(wèn)題。比如商家在推銷(xiāo)卡時(shí)說(shuō)得天花亂墜,，而實(shí)際上會(huì)限制會(huì)員卡的使用范圍,，有時(shí)在合同中使用模糊語(yǔ)言，或出現(xiàn)不平等的格式條款,，損害消費(fèi)者權(quán)益,。更多的是沒(méi)有合同或協(xié)議，出現(xiàn)問(wèn)題后讓消費(fèi)者有苦難言,。有的商家常借“開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)”之名預(yù)售會(huì)員卡,，但售卡后卻遲遲不能開(kāi)張營(yíng)業(yè)。
為此,，鞍山市工商局12315指揮中心提醒,，消費(fèi)者辦理數(shù)額較大的消費(fèi)年卡要慎重，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位要多看,、多問(wèn),、多考察。首先要理智消費(fèi),，要弄清是否長(zhǎng)期需要此類(lèi)服務(wù),，最好不要一次購(gòu)買(mǎi)較大額度的會(huì)員卡。其次要確定商家的營(yíng)業(yè)資質(zhì),，即營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、行政許可事項(xiàng)等，應(yīng)考察商家的信譽(yù),、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。第三，最好和商家簽訂書(shū)面合同,，明確雙方權(quán)利義務(wù),，明確違約責(zé)任。第四,，要注意有效期限,。第五，一定要留票據(jù)及合同,，以便日后維權(quán),。 |
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