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資料照片 | 寬帶年繳費(fèi)套餐到期后,，如果要取消寬帶服務(wù),，一定要到電信營業(yè)廳辦理解除手續(xù)，否則將自動(dòng)延續(xù)寬帶服務(wù)，而繳費(fèi)優(yōu)惠則被取消,；停機(jī)保號(hào)到期后，如果要繼續(xù)停機(jī)保號(hào),，一定要到電信營業(yè)廳辦理延期手續(xù)，否則將會(huì)開通電話并收取月租費(fèi),。令福州電信用戶不解的還有,，電話欠費(fèi)停機(jī)后，一定要及時(shí)繳納欠款,，否則電信公司仍將每月收取月租費(fèi)等等,。最近發(fā)生在福州的一起電信收費(fèi)服務(wù)糾紛發(fā)人深思,。
一些電信用戶認(rèn)為,，這些條款是壟斷企業(yè)制訂的不合理?xiàng)l款。福州電信分公司則認(rèn)為,，用戶在解讀上和認(rèn)識(shí)上存在誤讀，在簽訂協(xié)議時(shí)應(yīng)仔細(xì)看清條款,，提高法律意識(shí)和信用意識(shí)。專家建議,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)該對(duì)電信公司提供的協(xié)議進(jìn)行公平性審查,。同時(shí),，電信部門也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳,，保障消費(fèi)者的知情權(quán),。
寬帶套餐業(yè)務(wù)到期沒有辦理解除手續(xù)被扣費(fèi)
2006年3月，福州一家茶葉店的老板黃安全向福州電信分公司申請(qǐng)開通了寬帶年繳費(fèi)業(yè)務(wù),，一次性繳款580元,，有效期從2006年3月1日至2007年2月28日,。
黃安全告訴記者,，2006年6月，因?yàn)橹袊F通的寬帶業(yè)務(wù)比較優(yōu)惠,，他便改用了鐵通的寬帶,，電信的寬帶便停用了,。號(hào)碼是店鋪的,，很多客戶知道這個(gè)號(hào)，就沒有取消,。
“當(dāng)時(shí)我想，電信寬帶已繳的一年費(fèi)用沒用完也就算了,，沒想到到了2007年3月份,，這個(gè)已過期的寬帶，還是被電信加收了寬帶費(fèi)用58元,，5月份、6月份也都一樣,。”黃安全說,。
據(jù)福州電信分公司反饋確認(rèn)，黃安全在套餐到期后無上網(wǎng)記錄,，3月-6月每月扣去58元月租費(fèi)。記者隨后就此咨詢福州電信分公司,。一位工作人員回復(fù)說,，寬帶年繳費(fèi)業(yè)務(wù)到期后,，如果沒有及時(shí)續(xù)費(fèi)，就會(huì)按月付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每月扣除月租費(fèi),。如果到期后不想繼續(xù)辦理寬帶，需到營業(yè)廳辦理解除手續(xù),。
黃安全對(duì)福州電信分公司這一做法非常不滿，“用戶和電信之間是買賣關(guān)系,，一手交錢，一手交貨,，兩清。電信憑什么到期后未征詢用戶意見就默認(rèn)開通了呢,？”
對(duì)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù),，福州電信分公司一位工作人員說,，停機(jī)保號(hào)到期以后,，需要到營業(yè)廳辦理延續(xù)手續(xù),，如果沒有辦理就會(huì)自動(dòng)取消該業(yè)務(wù),，改為開機(jī),。
為什么寬帶到期仍會(huì)延續(xù),，而停機(jī)保號(hào)就會(huì)取消呢？福州電信分公司市場(chǎng)部服務(wù)督查中心主任陳秀容解釋說,，這是用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的誤解。事實(shí)上,，用戶申請(qǐng)的是附加服務(wù),，到期后就取消了，而基礎(chǔ)業(yè)務(wù)則繼續(xù)保留,。寬帶業(yè)務(wù)部分,，用戶辦理的是優(yōu)惠套餐,，到期即取消，寬帶服務(wù)保留,，按月付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣除月租費(fèi),；停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)部分，用戶的停機(jī)要求到期即取消,，而原來的通話業(yè)務(wù)保留,。
多項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)遭質(zhì)疑福州電信解釋按照協(xié)議辦理
黃安全由于被扣除了寬帶月租費(fèi)，電話很快就因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)了,。然而在欠費(fèi)停機(jī)后,，他每月仍收到電信公司的電話賬單，月租費(fèi)20元,，主叫顯示功能費(fèi)3元,。“既然已經(jīng)停機(jī)了,，既不能打電話,，又不能接電話，為什么仍然要收取23元的話費(fèi)呢,？”黃安全很不理解,。
福州電信分公司工作人員回復(fù)說，如果沒有到營業(yè)廳終止服務(wù)的話,，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)這個(gè)號(hào)碼存在,。因?yàn)樘?hào)碼保留，占用著電信資源,，所以還會(huì)有月租產(chǎn)生,。
記者問,，如果一直欠費(fèi)停機(jī),，月租費(fèi)會(huì)一直扣下去嗎？工作人員說,，在停機(jī)90天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索,，隨時(shí)可能取消號(hào)碼。如果號(hào)碼沒有取消,，那月租費(fèi)就一直要扣下去。
停機(jī)保號(hào)也是占用電信資源,，但每月只需繳納5元,，為什么差距這么大呢,？福州電信分公司市場(chǎng)部一位負(fù)責(zé)人說,，電信條例明確規(guī)定,，用戶有義務(wù)繳費(fèi)，沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi),，產(chǎn)生的后果應(yīng)該由用戶承擔(dān)，因此用戶本就應(yīng)該及時(shí)繳納欠費(fèi),。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，黃安全的情況不是個(gè)案,。一位不愿透露姓名的用戶說：“電信公司有一次向我推薦一項(xiàng)業(yè)務(wù)說免費(fèi)一個(gè)月，我一次都沒有用,，也忘了退定。電信就一直自動(dòng)扣費(fèi),，直到向我推薦另一項(xiàng)業(yè)務(wù)我才發(fā)現(xiàn)�,！�
據(jù)記者了解,，在全國許多電信公司，都有著和福州電信分公司類似的條款,。面對(duì)質(zhì)疑，陳秀容表示,，電信公司和用戶之間都是有協(xié)議約定的,。她以寬帶業(yè)務(wù)為例，根據(jù)《福州電信寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》,，“甲方(指用戶——記者注)申請(qǐng)年付費(fèi)優(yōu)惠,，使用期滿后希望繼續(xù)享受該優(yōu)惠的,，須辦理續(xù)費(fèi)手續(xù),，交納相應(yīng)費(fèi)用。若優(yōu)惠期滿前沒有辦理續(xù)費(fèi)手續(xù),，從使用期滿次月起乙方(指電信公司——記者注)將按照對(duì)應(yīng)的月付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取寬帶月使用費(fèi),。若甲方不愿在優(yōu)惠期滿后繼續(xù)使用優(yōu)惠套餐，須前往乙方營業(yè)廳辦理解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù),。”
陳秀容說,，用戶在簽訂協(xié)議時(shí)應(yīng)該看清楚，一方面要增強(qiáng)對(duì)協(xié)議的解讀能力,，同時(shí)也要提高法律意識(shí)和信用意識(shí),，在簽訂協(xié)議后就應(yīng)該遵守協(xié)議。
專家建議對(duì)電信協(xié)議進(jìn)行公平性審查
“投訴才給處理,，沒有投訴，就是白賺,�,！秉S安全說，“電信公司倚仗自己的壟斷地位,，制訂的霸王條款就等于挖了一個(gè)個(gè)坑等消費(fèi)者來跳,�,！�
據(jù)記者了解,，黃安全在和福州電信分公司產(chǎn)生爭議以后,，先后向福州市政府12345便民網(wǎng)和工業(yè)和信息化部投訴,，福州電信分公司最終同意退還寬帶到期后產(chǎn)生的寬帶使用費(fèi)和停機(jī)后產(chǎn)生的所有費(fèi)用,。
但黃安全并沒有同意這樣的解決方法�,！拔业哪康氖窍Ｍ械碾娦庞脩�,，能夠拿起法律的武器,，破除電信公司的霸王條款，維護(hù)所有用戶的權(quán)利,，還廣大用戶一個(gè)公道,。”
福州大學(xué)社會(huì)學(xué)系副教授甘滿堂認(rèn)為,，由于信息不對(duì)稱,，與單個(gè)電信用戶相比，電信公司毫無疑問處于強(qiáng)勢(shì)地位,。因此,，一方面消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)該對(duì)電信公司提供的協(xié)議進(jìn)行公平性審查，另一方面,，電信公司要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)規(guī)定的宣傳,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，從而制訂出更加合法合理的協(xié)議條款,。 |