本報(bào)杭州電
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會日前公布，浙江省各級消保組織近期對“洗滌服務(wù)行業(yè)”開展消費(fèi)調(diào)查,、體察活動,。結(jié)果顯示,，全省僅有26.48%的消費(fèi)者對當(dāng)前洗衣店的服務(wù)質(zhì)量表示滿意。
據(jù)浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，洗衣店接收衣物時不履行檢查義務(wù),、出具憑證不規(guī)范或拒絕出具憑證、明示服務(wù)項(xiàng)目和價格不完善是目前該省洗滌行業(yè)存在的三大主要問題,。
按照《浙江省洗染服務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費(fèi)爭議處理辦法》規(guī)定,，洗衣店在接收衣物時應(yīng)盡檢查義務(wù)，調(diào)查顯示僅有20%的洗衣店仔細(xì)檢查衣物是否存在破損,、起球,、口袋遺留物品等現(xiàn)象，其余80%的洗衣店均未對衣物進(jìn)行仔細(xì)的檢查,，極易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的發(fā)生,，使消費(fèi)者權(quán)益受損,。
《辦法》還規(guī)定，洗染業(yè)服務(wù)單據(jù)應(yīng)實(shí)行一式三聯(lián),，內(nèi)容包括：衣物名稱,、品牌、數(shù)量,、質(zhì)地,、顏色、破損,、消費(fèi)者姓名,、地址、聯(lián)系電話等情況的規(guī)范憑證,，而調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)僅有60%的洗衣店實(shí)行,。有的洗衣店在未告知消費(fèi)者的情況下，自行在洗衣單據(jù)上的發(fā)亮,、磨損,、劃傷、有洞,、敗色,、不負(fù)責(zé)等所有的問題都打上“√”，當(dāng)發(fā)生洗衣糾紛,，將責(zé)任推卸得一干二凈,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的洗衣店有明碼標(biāo)價,，但仍有40%的洗衣店沒有明碼標(biāo)價,。對價值超過1500元的衣物，也未及時提醒消費(fèi)者進(jìn)行保值精洗,。
消保委同時發(fā)出消費(fèi)提示,，提醒廣大消費(fèi)者在送洗衣物時應(yīng)注意六個方面，以便維護(hù)自身合法權(quán)益,。
一是在送洗衣物時,，務(wù)必將衣服的品牌、顏色,、款式以及是否有破損,、色差和可能造成洗后褪色的部分等填寫清楚；雙方認(rèn)可后在收據(jù)中注明清楚,，以免日后發(fā)生糾紛,。
二是取件時仔細(xì)檢查所洗衣物，看是否洗凈，有無破損,、變形,、褪色和染色，如有異議當(dāng)面提出,，并保存好相關(guān)證據(jù),，作為索賠依據(jù)。
三是提倡“保值洗滌”,。對于價格昂貴的高檔衣物，由雙方認(rèn)定衣物價值并約定“保值洗滌”的具體條款,，以減少相關(guān)糾紛,。
四是選擇誠信度更高、更專業(yè)的干洗店,。
五是保存好購物憑證,。消保委在處理此類投訴時，對因經(jīng)營者的責(zé)任造成衣物損壞,、丟失的,，一般都要依據(jù)消費(fèi)者購衣憑證標(biāo)注的價格、時間實(shí)行折價賠償,，這就要求消費(fèi)者保存好購物憑證,。
六是選擇辦卡洗衣消費(fèi)的，要做到卡內(nèi)每一筆消費(fèi)都明明白白,。 |
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