本報杭州電
浙江省消費者權益保護委員會日前公布,，浙江省各級消保組織近期對“洗滌服務行業(yè)”開展消費調查、體察活動,。結果顯示，全省僅有26.48%的消費者對當前洗衣店的服務質量表示滿意,。
據(jù)浙江省消保委有關負責人介紹,，洗衣店接收衣物時不履行檢查義務、出具憑證不規(guī)范或拒絕出具憑證,、明示服務項目和價格不完善是目前該省洗滌行業(yè)存在的三大主要問題,。
按照《浙江省洗染服務行業(yè)經營規(guī)范及消費爭議處理辦法》規(guī)定,，洗衣店在接收衣物時應盡檢查義務，調查顯示僅有20%的洗衣店仔細檢查衣物是否存在破損,、起球,、口袋遺留物品等現(xiàn)象，其余80%的洗衣店均未對衣物進行仔細的檢查,，極易導致消費糾紛的發(fā)生,，使消費者權益受損。
《辦法》還規(guī)定,，洗染業(yè)服務單據(jù)應實行一式三聯(lián),，內容包括：衣物名稱、品牌,、數(shù)量,、質地、顏色,、破損,、消費者姓名、地址,、聯(lián)系電話等情況的規(guī)范憑證,，而調查人員發(fā)現(xiàn)僅有60%的洗衣店實行。有的洗衣店在未告知消費者的情況下,，自行在洗衣單據(jù)上的發(fā)亮,、磨損、劃傷,、有洞,、敗色、不負責等所有的問題都打上“√”,，當發(fā)生洗衣糾紛,，將責任推卸得一干二凈。
調查發(fā)現(xiàn),，多數(shù)的洗衣店有明碼標價,，但仍有40%的洗衣店沒有明碼標價。對價值超過1500元的衣物,，也未及時提醒消費者進行保值精洗,。
消保委同時發(fā)出消費提示，提醒廣大消費者在送洗衣物時應注意六個方面,，以便維護自身合法權益,。
一是在送洗衣物時，務必將衣服的品牌、顏色,、款式以及是否有破損,、色差和可能造成洗后褪色的部分等填寫清楚；雙方認可后在收據(jù)中注明清楚,，以免日后發(fā)生糾紛,。
二是取件時仔細檢查所洗衣物，看是否洗凈,，有無破損,、變形、褪色和染色,，如有異議當面提出,，并保存好相關證據(jù)，作為索賠依據(jù),。
三是提倡“保值洗滌”,。對于價格昂貴的高檔衣物，由雙方認定衣物價值并約定“保值洗滌”的具體條款,，以減少相關糾紛,。
四是選擇誠信度更高、更專業(yè)的干洗店,。
五是保存好購物憑證,。消保委在處理此類投訴時，對因經營者的責任造成衣物損壞,、丟失的,，一般都要依據(jù)消費者購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償,，這就要求消費者保存好購物憑證,。
六是選擇辦卡洗衣消費的，要做到卡內每一筆消費都明明白白,。 |
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