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 如果說(shuō)10年前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)生活的美好憧憬的話,，那么今天它已經(jīng)不折不扣地成為日常生活不可或缺的一部分,。有關(guān)分析顯示,，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模在2007年達(dá)到4640萬(wàn),，并繼續(xù)快速增長(zhǎng),。但與此同時(shí),，相伴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誕生以來(lái)的諸多問(wèn)題仍未徹底解決,，其中信用問(wèn)題仍將是制約今后中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物邁上新臺(tái)階的重要瓶頸,。
快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了厚實(shí)土壤
快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了厚實(shí)的土壤,，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷,、豐富，吸引了越來(lái)越多年輕一族甚至是中年人群體的加入,，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模不斷快速擴(kuò)大,。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，截至2007年12月,，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬(wàn),。根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為561億元,，同比增長(zhǎng)117.4%,。
與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)誕生了一批淘寶,、易趣,、拍拍等網(wǎng)上購(gòu)物的知名企業(yè)，僅以淘寶網(wǎng)為例,，其去年交易總額突破433.1億元,，同比增長(zhǎng)156.3%,。這一數(shù)字高于華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福,、物美,，成為中國(guó)第二大綜合賣(mài)場(chǎng)�,？梢哉f(shuō),，最近5年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)是相當(dāng)驚人的,。
信用瓶頸日漸凸顯
但是,，當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物日漸普及之時(shí)，虛假交易,，賬號(hào),、密碼被盜，商品描述和實(shí)物不符等網(wǎng)絡(luò)陷阱也隨之而來(lái),。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的信息,，2007年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴達(dá)到了8425件。利用低價(jià)誘惑消費(fèi)者,；虛構(gòu)消費(fèi)者在市場(chǎng)上買(mǎi)不到或號(hào)稱有神奇功效的產(chǎn)品,；偽造中獎(jiǎng)信息欺騙消費(fèi)者，騙取消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)或要求消費(fèi)者先將錢(qián)款劃撥,；設(shè)置障礙,，推諉拖延，退換困難,；某些提供交易的平臺(tái)未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)等成為中消協(xié)調(diào)查中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要的5大問(wèn)題,。
“這說(shuō)明信用問(wèn)題已成為當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物面臨的最大障礙�,！敝Ц秾毠究偛蒙蹠苑逭f(shuō),。有分析認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)支的水平仍然不高,，去年消費(fèi)者平均消費(fèi)只占中國(guó)整個(gè)零售額的0.64%,，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付方式的可靠性和假貨感到擔(dān)心正是制約中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。
多管齊下方能治本
實(shí)際上,，早在電子商務(wù)發(fā)展之初,，業(yè)內(nèi)人士也都認(rèn)識(shí)到信用問(wèn)題在網(wǎng)上購(gòu)物方面的重要性。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,，以第三方面目出現(xiàn)的支付平臺(tái)也從探索發(fā)展到實(shí)用階段,，誕生了一批如支付寶、安付通等支付手段。事實(shí)證明,，像支付寶這樣具有擔(dān)保功能的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)大大減少了網(wǎng)購(gòu)安全中存在的問(wèn)題,。據(jù)調(diào)查，目前使用支付寶的用戶超過(guò)6900萬(wàn),，日交易總額超過(guò)3.5億元人民幣,。而部分B2C和C2C網(wǎng)站2007年因沒(méi)有使用第三方支付平臺(tái)而產(chǎn)生的投訴已占這些電子商務(wù)網(wǎng)站總投訴量的8%。
但是,，大量新增的網(wǎng)民對(duì)使用第三方支付工具保護(hù)自己的合法權(quán)益仍比較陌生,，給網(wǎng)絡(luò)詐騙者以可乘之機(jī)。調(diào)查表明,，在網(wǎng)購(gòu)詐騙中,，八成以上都是因買(mǎi)家被賣(mài)家誘騙未經(jīng)網(wǎng)站正常交易程序而造成。一些騙子利用買(mǎi)家對(duì)第三方支付系統(tǒng)的不了解,，勸說(shuō)買(mǎi)家通過(guò)即時(shí)付款的方式進(jìn)行支付,，而支付后卻拒不發(fā)貨。
另一方面,，單純依靠第三方支付平臺(tái),，也并不能杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙的產(chǎn)生。中消協(xié)曾多次提議國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步完善法律法規(guī),，彌補(bǔ)漏洞,，填補(bǔ)空白，盡量做到“有法可依”,。日前也有全國(guó)人大代表建議我國(guó)頒布信用管理法,，從根本上減少電子商務(wù)中遇到的信用風(fēng)險(xiǎn)。
邵曉峰認(rèn)為,，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言,，中國(guó)以借記卡為中心、社會(huì)信用體系建設(shè)剛起步,，諸如支付寶在內(nèi)的國(guó)內(nèi)的第三方支付公司除了要滿足用戶支付的需要,，還要扮演著信用中介的角色,。因此,，在信用立法缺失的情況下，第三方支付公司已承擔(dān)起了建立信用體系的任務(wù),。
同時(shí),，個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的建立，也是網(wǎng)上購(gòu)物必需的環(huán)節(jié),。有業(yè)內(nèi)人士指出,，國(guó)外網(wǎng)民普遍對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)具有很高的安全意識(shí)。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)民很少知道服務(wù)器證書(shū)對(duì)于個(gè)人信息安全的作用，缺乏安全知識(shí)使網(wǎng)民更易遭受網(wǎng)購(gòu)欺詐,。 |