|
 |
|
一些健身場館的管理水平參差不齊,，消費者在辦預(yù)付卡時應(yīng)謹慎,。本報記者:覺果
攝 | 美容卡、擦鞋卡、健身卡,，目前一些服務(wù)性行業(yè)很流行“預(yù)付款消費”,，消費者交錢辦卡可以有相應(yīng)的優(yōu)惠,，商家也可以預(yù)收資金,，積累更多的實力提供更完善的服務(wù)。事實上,，因相關(guān)部門缺乏監(jiān)管,，消費者未做到理性消費，加之維權(quán)較難,，預(yù)付款有時難免落入“肉包子打狗有去無回”的陷阱,。
從“天花亂墜”到“一肚怨氣”
去年5月，在沈陽做公務(wù)員的祝女士與愛人楊先生在步行街散步時,，被一家“浩沙健身會館”貼出的辦年卡優(yōu)惠招牌吸引,。在服務(wù)人員的陪同下,，參觀了健身大廳,，里邊的健身器材一應(yīng)俱全，人不多而且環(huán)境優(yōu)雅,，而辦年卡的費用也相對便宜,。在服務(wù)員天花亂墜的講解下，祝女士與楊先生滿心歡喜的以每張999元的價格辦了兩張年卡,。
他們真正拿卡去健身時,，卻發(fā)現(xiàn)那里人越來越多，大家都在健身器材前排隊等候,。更難受的是,，等到健身完了沖澡時，人更是多得受不了,�,！罢麄�浴室里人擠人，感覺像是煮餃子,。沖個澡得兩個多小時才能輪得上,，更衣室里的汗臭味讓人作嘔！”楊先生想起這些就生氣,。
夫妻兩人去了三次就再也無法忍受,，就向會館提出退卡。可服務(wù)員卻拉下臉來說：“不到一千元的年卡就這個消費水平,，當(dāng)初也是你們自愿的,！”楊先生和祝女士只能把這股怨氣往肚里咽。
無獨有偶,。記者今年初在沈陽大潤發(fā)超市地下停車場停車時,，恰遇到一位車主向超市管理人員質(zhì)問，敘述他在這個地下停車場曾辦理了一張洗車卡,，而現(xiàn)在這家洗車店卻人去店空,，打原來的電話也無人接聽。
遼寧省消費者協(xié)會去年也頻繁接到類似投訴：消費者劉某等人于2006年在沈陽某家美容院辦理貴賓卡并預(yù)存了價值不等的費用,，2007年8月突然發(fā)現(xiàn)該美容院已轉(zhuǎn)讓,，現(xiàn)美容院的老板拒絕接受持卡消費。至于賠償?shù)氖虑�,，美容院也以各種理由推脫,。
經(jīng)營者為了能獲取固定、高額的利益,，千方百計向消費者發(fā)放各種貴賓卡,、優(yōu)惠卡，而其中不少企業(yè)因各種原因瞬間蒸發(fā),，給消費者造成經(jīng)濟損失和精神傷害,。
預(yù)付款消費成投訴熱點
遼寧省消費者協(xié)會對去年受理的投訴情況統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，“預(yù)付款消費”由于經(jīng)常出現(xiàn)中止消費退款難,、信譽質(zhì)量保證難,、虛假承諾兌現(xiàn)難、企業(yè)變更履約難,、攜款逃逸追款難等問題,，正成為消費者的一大投訴熱點。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些經(jīng)營者在進行“預(yù)付款消費”的促銷手段時,，常常租用知名度較高的商廈場地提供服務(wù)，博取消費者的信任,，給出非常誘人的優(yōu)惠措施吸引消費者,，收款后不與消費者簽訂合同，只用一張優(yōu)惠卡來代替,，且優(yōu)惠卡背面往往有一些不平等的條約,。由于部分經(jīng)營者不依法履行義務(wù)，導(dǎo)致不少消費者在預(yù)付款消費時其合法權(quán)益屢受侵害,。
維權(quán)難縱容商家頻設(shè)騙局
我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、誠實信譽的原則,。當(dāng)消費者不需該項服務(wù)時,，經(jīng)營者則有義務(wù)退還預(yù)先收取的款項的余額。然而,，事實上商家退款的卻寥寥無幾,。
在頻繁收到消費者的相關(guān)投訴后，消費者協(xié)會專家提醒廣大消費者,，在進行預(yù)付款消費時,，一定要經(jīng)過深思熟慮，預(yù)付錢款前要慎重,，簽訂合同時要提防陷阱,。
對已經(jīng)發(fā)生的欺詐行為，消費者協(xié)會有時也是無能為力,。沈陽市消協(xié)副秘書長李彬說：“如果出現(xiàn)商家騙錢后卷鋪蓋走人的情況,，應(yīng)該追究其刑事責(zé)任，然而要調(diào)查取證太難了,，僅是查營業(yè)執(zhí)照這一項,，就必須要有法院、公安,、工商等幾個部門介入,，而夠不夠立案的條件還很難說�,！彼瑫r坦言,，目前相關(guān)的行政部門管理力度也難以跟上,。
記者致電遼寧省工商局消費者權(quán)益保護處,，接電話的姚女士說，目前工商部門還沒有處理過類似的糾紛,，具體怎么處理也不好說,。記者再三詢問，她解釋說,，如果接到投訴,，工商部門采取的措施也就是對商家罰款，消費者自身權(quán)益仍然無法保護,，只能由消費者自己通過法律渠道解決,，而對于商家攜款潛逃，只能由公安部門處理了,。
而高訴訟成本也成了阻礙消費者維權(quán)的門檻,。“訴訟費、聘請律師的代理費,，僅這些在沈陽最低也得3000元,，再加上立案、送達,、開庭,、調(diào)查、結(jié)案,，整個過程要浪費大量時間和精力,，這些訴訟成本往往大大高于辦卡損失，所以以個人的名義訴訟確實不劃算,�,！甭蓭焺㈣f，雖然她們的律師事務(wù)所也接到過相關(guān)的咨詢,，但往往僅是咨詢而已,，目前在遼寧還沒有聽說有相關(guān)的訴訟案件出現(xiàn)。 |