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本報(bào)訊
書(shū)籍,、化妝品、藥品等網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。據(jù)北京市工商局,、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，今年1月份,，“12315”和“96315”兩條熱線(xiàn)共受理網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)投訴40件,，較去年同期增長(zhǎng)37.9%。專(zhuān)家提醒消費(fèi)者,，網(wǎng)上購(gòu)物一定要擦亮眼睛,，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,。
據(jù)消費(fèi)者反映,，網(wǎng)上購(gòu)物主要存在四大問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。有的網(wǎng)站售出的球鞋是“三無(wú)”產(chǎn)品,；有的網(wǎng)站銷(xiāo)售的藥品本身沒(méi)有批號(hào),，外包裝標(biāo)注的批號(hào)實(shí)為另一種藥品。二是訂單與實(shí)物不符,。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物后,，經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的品牌、功能,、款式等與對(duì)方宣傳不符,。三是拒絕履行售后服務(wù)約定。有的消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)得一部手機(jī),，因質(zhì)量問(wèn)題將手機(jī)郵寄退貨,，但幾個(gè)月后經(jīng)營(yíng)者仍拖延退款。四是夸大產(chǎn)品功效,，虛假宣傳,。有的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站宣傳某黑發(fā)產(chǎn)品時(shí)夸大療效,，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，且經(jīng)消費(fèi)者使用,，也無(wú)法達(dá)到宣傳的效果,。
專(zhuān)家提醒消費(fèi)者：一、謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象,。對(duì)陌生商家應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話(huà),，必要時(shí)應(yīng)先打電話(huà)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的身份。正規(guī)交易網(wǎng)站會(huì)提供商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、用途、性能,、主要成分,、檢驗(yàn)合格證明和使用說(shuō)明以及售后服務(wù)等有關(guān)情況。二,、若用信用卡支付貨款,，最好使用專(zhuān)用賬戶(hù)，且卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金,，并盡量選擇貨到付款方式。三,、注意保存“電子交易單據(jù)”等相關(guān)購(gòu)物憑證,，如商家以電子郵件方式發(fā)出的確認(rèn)書(shū)、用戶(hù)名和密碼等,，注意保存消費(fèi)記錄,，以防網(wǎng)頁(yè)更新后，無(wú)處查詢(xún),。四,、上網(wǎng)購(gòu)物不要被低價(jià)迷惑，不妨了解一下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同一商品或類(lèi)似商品的價(jià)格,，以此判斷網(wǎng)上售價(jià)是否合理,。 |