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本報訊
書籍、化妝品、藥品等網(wǎng)上購物已逐漸成為消費者投訴的熱點,。據(jù)北京市工商局,、北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的消費者投訴分析公示，今年1月份,，“12315”和“96315”兩條熱線共受理網(wǎng)上購物類投訴40件，較去年同期增長37.9%。專家提醒消費者,，網(wǎng)上購物一定要擦亮眼睛，增強自我保護意識,，謹防上當受騙,。
據(jù)消費者反映,，網(wǎng)上購物主要存在四大問題：一是產(chǎn)品質量問題。有的網(wǎng)站售出的球鞋是“三無”產(chǎn)品,；有的網(wǎng)站銷售的藥品本身沒有批號,，外包裝標注的批號實為另一種藥品。二是訂單與實物不符,。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購物后,，經(jīng)營者提供產(chǎn)品的品牌、功能,、款式等與對方宣傳不符,。三是拒絕履行售后服務約定。有的消費者網(wǎng)上購得一部手機,，因質量問題將手機郵寄退貨,，但幾個月后經(jīng)營者仍拖延退款。四是夸大產(chǎn)品功效,，虛假宣傳,。有的經(jīng)營者在網(wǎng)站宣傳某黑發(fā)產(chǎn)品時夸大療效，違反了《廣告法》的相關規(guī)定,，且經(jīng)消費者使用,，也無法達到宣傳的效果。
專家提醒消費者：一,、謹慎選擇交易對象,。對陌生商家應注意其網(wǎng)址上是否提供詳細通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應先打電話核實經(jīng)營者的身份,。正規(guī)交易網(wǎng)站會提供商品的價格,、產(chǎn)地、用途,、性能,、主要成分、檢驗合格證明和使用說明以及售后服務等有關情況,。二,、若用信用卡支付貨款，最好使用專用賬戶,，且卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金,，并盡量選擇貨到付款方式。三,、注意保存“電子交易單據(jù)”等相關購物憑證,，如商家以電子郵件方式發(fā)出的確認書、用戶名和密碼等，注意保存消費記錄,，以防網(wǎng)頁更新后,，無處查詢,。四,、上網(wǎng)購物不要被低價迷惑，不妨了解一下當?shù)厥袌鐾簧唐坊蝾愃粕唐返膬r格,，以此判斷網(wǎng)上售價是否合理,。 |