本報(bào)訊
近日,，企業(yè)通信應(yīng)用和服務(wù)提供商Avaya委托callcentres.net進(jìn)行的最新調(diào)查顯示,，與其他亞太地區(qū)國(guó)家相比，中國(guó)消費(fèi)者更樂(lè)于接受新的聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)技術(shù),。
中國(guó)有60%以上的調(diào)查對(duì)象在與聯(lián)絡(luò)中心通話時(shí)樂(lè)于使用視頻,。他們也更能接受自助服務(wù),，以及和位于家中或國(guó)外的聯(lián)絡(luò)中心客服代表通話。只要能解決問(wèn)題,，中國(guó)消費(fèi)者不介意在同一個(gè)電話里和多人交談,。
此類(lèi)調(diào)查在中國(guó)市場(chǎng)尚屬首次，旨在分析消費(fèi)者與聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)時(shí)的偏好,。調(diào)查涉及七個(gè)國(guó)家,，分別是中國(guó)、澳大利亞,、新西蘭,、印度、新加坡,、韓國(guó)和日本,。與中國(guó)消費(fèi)者相比，只有18%的新加坡消費(fèi)者和20%的日本消費(fèi)者喜歡視頻,。在使用按鍵或語(yǔ)音識(shí)別自助服務(wù)技術(shù)進(jìn)行基本查詢(xún)或交易方面,，中國(guó)也排在首位(89%),，遠(yuǎn)高于其他國(guó)家,，如日本(45%)和韓國(guó)(35.7%)。另外,，就使用自助服務(wù)解決非常復(fù)雜的問(wèn)題而言,，中國(guó)消費(fèi)者也是最多的(70%)。 |
|