|
“對于蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上購物來說,，產(chǎn)品質量不應該成為軟肋,，更不能成為監(jiān)管的盲區(qū)�,！痹诮张e行的網(wǎng)上購物產(chǎn)品質量研討會上,，上海質量技術監(jiān)督部門,、電子商務行業(yè)協(xié)會及法律專家共同發(fā)出呼吁。
據(jù)分析,，由于交易平臺虛擬,、賣家身份隱蔽、交易品種龐雜,、監(jiān)管技術手段相對滯后等原因，網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質量問題正日益凸現(xiàn),，并不斷引發(fā)糾紛,。專家指出,，當監(jiān)管部門在全國范圍大力開展“產(chǎn)品質量和食品安全專項整治”時，網(wǎng)上購物產(chǎn)品質量“漏洞”亟待引起更多重視,。
 |
|
新華社發(fā)（左慶 攝） | 網(wǎng)上購物產(chǎn)品質量堪憂
近年來,，上海珠寶首飾市場火爆，目前每年的消費總額在160億元以上,。而據(jù)保守估計,，珠寶首飾網(wǎng)上銷售額已占到總量的5%左右，呈現(xiàn)出快速增長的勢頭,。
上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會不久前的調查顯示,，相對于傳統(tǒng)店鋪，網(wǎng)購珠寶首飾的質量問題比較突出,。譬如,，所謂的“18K黃金首飾”，其實是外表鍍了一層金的“銅首飾”,；一件“足金”吊墜中,，嵌入了價格相對低廉的銥合金；鉆石雖然難以造假,，但以次充好的現(xiàn)象屢有發(fā)生,。
針對此類現(xiàn)象，有關部門已開始對珠寶首飾行業(yè)進行抽查,。其中,，珠寶首飾的網(wǎng)絡銷售商成為抽查的重點對象之一。
上海質量技術監(jiān)督部門今年首次進行的網(wǎng)上銷售商品質量調查結果,，也著實令人擔憂,。在調查中，監(jiān)管人員通過淘寶,、易趣,、卓越、拍拍等七家知名購物網(wǎng)站購買的58件兒童玩具,，整體合格率不到三成,，僅為29.3%；與此相對應的是,，從百貨商場,、超市、大賣場等抽取的55件兒童玩具,，其合格率超過87%,，二者相差懸殊。
監(jiān)管人員表示,，網(wǎng)絡購物在價格上具有優(yōu)勢,，但在質量上卻處于劣勢,。譬如，同樣品牌的“布書”(用布制作的書),，市場售價是76元,，網(wǎng)上的售價為66.9元，而且可以免費快遞送貨,。然而,，從產(chǎn)品質量分析，低價銷售的網(wǎng)購玩具存在著不小的質量隱患,。
中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心公布的“中國電子商務市場調研報告”顯示,，在影響網(wǎng)上交易的諸多問題中，用戶抱怨嚴重的,，就是網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質量和售后服務問題,，比例達到40%左右。
質量“漏洞”為何頻現(xiàn)
程偉棟是一位有四年網(wǎng)上購物經(jīng)驗的網(wǎng)民,�,！捌綍r總是看到監(jiān)管部門在市場、商場打擊假冒偽劣商品,，但很少聽說在網(wǎng)上‘打假’的,。”他無奈地說,，“所以,，網(wǎng)上買東西常常只能憑經(jīng)驗加運氣�,！�
上海市電子商務行業(yè)協(xié)會副秘書長曹文君表示,，網(wǎng)購產(chǎn)品質量“名不副實”，相當一部分是由于網(wǎng)站或賣家虛假宣傳所造成的,。
譬如,，消費者趙先生在網(wǎng)上看中一款檀木茶盤，網(wǎng)頁介紹聲稱茶盤的厚度為9.8厘米,，重量為4500克,。趙先生以1000元的價格買下了這件產(chǎn)品，但實際收到的茶盤厚度只有六厘米,，重量也不到2700克,。趙先生要求賠償，賣家卻說有人惡意篡改了網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹內容,，雙方僵持不下,。專家認為，互聯(lián)網(wǎng)交易存在數(shù)據(jù)易修改、難保存等特性,，如果要明確界定責任,，并非易事,。
據(jù)分析,，與傳統(tǒng)交易市場相比，網(wǎng)上購物賣家往往不開發(fā)票,，沒有保修,，消費者缺乏必要的維權憑證。在上海質量技術監(jiān)督部門的調查中,，58件網(wǎng)購玩具,，銷售商能夠開具發(fā)票的為21種，僅占全部產(chǎn)品的36%,；超過半數(shù)的網(wǎng)購玩具無法提供有效交易憑證,，甚至沒有任何票據(jù)。
因此,，網(wǎng)購產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質量問題,，消費者想追究銷售者的責任相對困難；而賣家要進行網(wǎng)上銷售,，通常只需簡單注冊成網(wǎng)站會員,，通過身份認證，有時只需提供身份證復印件即可,。
“網(wǎng)上購物還缺乏必要的質量‘把關人’,。”上海眾華律師事務所律師陸軍說,，為了提高網(wǎng)上購物的資金安全,，一些網(wǎng)站向買賣雙方提供“第三方支付”功能，但網(wǎng)站通常缺少足夠的人力,、物力進行驗貨,、把關�,！百徫锞W(wǎng)站是一個交易平臺,，可以協(xié)調買賣雙方的糾紛，卻沒有強制力,�,！�
另一方面，購物網(wǎng)站的交易平臺往往有數(shù)以千計,，甚至數(shù)以萬計的賣家,。如果遵循傳統(tǒng)市場的管理方法，讓交易平臺對任何一個賣家的商品質量問題、制假售假問題承擔連帶責任,，在實際運行時還缺乏可操作性,。
“堵漏”不能只靠自律
目前，我國經(jīng)常網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已超過3000萬人,。產(chǎn)品質量問題頻現(xiàn),，會使網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的信任度降低，從而阻礙整個行業(yè)的健康發(fā)展,。
上海市信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會法務部主任周賓卿表示,，除了加強自律，還要從制度上,、監(jiān)管上,、技術上進行“堵漏”。
日前,，上海19家知名網(wǎng)站簽訂了《電子商務企業(yè)質量誠信倡議書》,，并且發(fā)出誠信倡議，呼吁交易者遵守法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范,；以質量作為評價誠信經(jīng)營的重要指標，不斷完善內部質量管理制度,，共同促進行業(yè)誠信建設,。
這些網(wǎng)站表示將以明示的方式，向消費者提供基本,、重要的質量安全提示,，協(xié)助消費者提高產(chǎn)品質量辨別能力。同時,，依法主動,、準確提供必要的賣方信息，不誤導消費者,，保證交易環(huán)境安全可靠,。
據(jù)悉，上海市信息化委員會已著手研究電子商務交易中的信用系統(tǒng)標準,，將買家和賣家雙方的交易信息進行匯總,，形成個人誠信記錄的一部分。今后,，不誠信交易的買方,、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務平臺上進行通報,，阻止其交易,。
同時,，為了完善網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的質量安全監(jiān)控機制，讓受到損失的消費者及時得到維權幫助,，相關部門正在考慮推出“電子營業(yè)執(zhí)照”來規(guī)范網(wǎng)上賣家的經(jīng)營行為,，加強網(wǎng)上銷售商品的質量監(jiān)管。
而作為一種探索,，上海市電子商務行業(yè)協(xié)會開始嘗試“第三方先行賠付”,。今后，如果消費者在網(wǎng)站購物遇到質量問題,、無法找到賣家解決時,，可向指定的第三方要求賠付,，然后由第三方負責找到賣家解決問題,，從而扭轉消費者在網(wǎng)上購物產(chǎn)品質量糾紛中的弱勢地位。
|