|
“對于蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上購物來說，產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)該成為軟肋，更不能成為監(jiān)管的盲區(qū),�,！痹诮张e行的網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量研討會上，上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門,、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會及法律專家共同發(fā)出呼吁,。
據(jù)分析,，由于交易平臺虛擬,、賣家身份隱蔽,、交易品種龐雜、監(jiān)管技術(shù)手段相對滯后等原因,，網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量問題正日益凸現(xiàn),，并不斷引發(fā)糾紛。專家指出,，當(dāng)監(jiān)管部門在全國范圍大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治”時(shí),，網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量“漏洞”亟待引起更多重視。
 |
|
新華社發(fā)（左慶 攝） | 網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量堪憂
近年來,，上海珠寶首飾市場火爆,，目前每年的消費(fèi)總額在160億元以上。而據(jù)保守估計(jì),，珠寶首飾網(wǎng)上銷售額已占到總量的5%左右,，呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。
上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會不久前的調(diào)查顯示,，相對于傳統(tǒng)店鋪,，網(wǎng)購珠寶首飾的質(zhì)量問題比較突出。譬如,，所謂的“18K黃金首飾”,，其實(shí)是外表鍍了一層金的“銅首飾”；一件“足金”吊墜中,，嵌入了價(jià)格相對低廉的銥合金,；鉆石雖然難以造假，但以次充好的現(xiàn)象屢有發(fā)生,。
針對此類現(xiàn)象,，有關(guān)部門已開始對珠寶首飾行業(yè)進(jìn)行抽查。其中,，珠寶首飾的網(wǎng)絡(luò)銷售商成為抽查的重點(diǎn)對象之一,。
上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門今年首次進(jìn)行的網(wǎng)上銷售商品質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，也著實(shí)令人擔(dān)憂,。在調(diào)查中,，監(jiān)管人員通過淘寶、易趣,、卓越,、拍拍等七家知名購物網(wǎng)站購買的58件兒童玩具，整體合格率不到三成,，僅為29.3%,；與此相對應(yīng)的是,，從百貨商場、超市,、大賣場等抽取的55件兒童玩具,，其合格率超過87%，二者相差懸殊,。
監(jiān)管人員表示,，網(wǎng)絡(luò)購物在價(jià)格上具有優(yōu)勢,，但在質(zhì)量上卻處于劣勢,。譬如，同樣品牌的“布書”(用布制作的書),，市場售價(jià)是76元,，網(wǎng)上的售價(jià)為66.9元，而且可以免費(fèi)快遞送貨,。然而,，從產(chǎn)品質(zhì)量分析，低價(jià)銷售的網(wǎng)購?fù)婢叽嬖谥恍〉馁|(zhì)量隱患,。
中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心公布的“中國電子商務(wù)市場調(diào)研報(bào)告”顯示,，在影響網(wǎng)上交易的諸多問題中，用戶抱怨嚴(yán)重的,，就是網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題,，比例達(dá)到40%左右。
質(zhì)量“漏洞”為何頻現(xiàn)
程偉棟是一位有四年網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民,�,！捌綍r(shí)總是看到監(jiān)管部門在市場、商場打擊假冒偽劣商品,，但很少聽說在網(wǎng)上‘打假’的,。”他無奈地說,，“所以,，網(wǎng)上買東西常常只能憑經(jīng)驗(yàn)加運(yùn)氣�,！�
上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會副秘書長曹文君表示,，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量“名不副實(shí)”，相當(dāng)一部分是由于網(wǎng)站或賣家虛假宣傳所造成的,。
譬如,，消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上看中一款檀木茶盤，網(wǎng)頁介紹聲稱茶盤的厚度為9.8厘米,，重量為4500克,。趙先生以1000元的價(jià)格買下了這件產(chǎn)品,，但實(shí)際收到的茶盤厚度只有六厘米，重量也不到2700克,。趙先生要求賠償,，賣家卻說有人惡意篡改了網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹內(nèi)容，雙方僵持不下,。專家認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)交易存在數(shù)據(jù)易修改、難保存等特性,，如果要明確界定責(zé)任,，并非易事。
據(jù)分析,，與傳統(tǒng)交易市場相比,，網(wǎng)上購物賣家往往不開發(fā)票，沒有保修,，消費(fèi)者缺乏必要的維權(quán)憑證,。在上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的調(diào)查中，58件網(wǎng)購?fù)婢�,，銷售商能夠開具發(fā)票的為21種,，僅占全部產(chǎn)品的36%；超過半數(shù)的網(wǎng)購?fù)婢邿o法提供有效交易憑證,，甚至沒有任何票據(jù),。
因此，網(wǎng)購產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,，消費(fèi)者想追究銷售者的責(zé)任相對困難,；而賣家要進(jìn)行網(wǎng)上銷售，通常只需簡單注冊成網(wǎng)站會員,，通過身份認(rèn)證,，有時(shí)只需提供身份證復(fù)印件即可。
“網(wǎng)上購物還缺乏必要的質(zhì)量‘把關(guān)人’,�,！鄙虾１娙A律師事務(wù)所律師陸軍說，為了提高網(wǎng)上購物的資金安全,，一些網(wǎng)站向買賣雙方提供“第三方支付”功能,，但網(wǎng)站通常缺少足夠的人力、物力進(jìn)行驗(yàn)貨,、把關(guān),。“購物網(wǎng)站是一個交易平臺，可以協(xié)調(diào)買賣雙方的糾紛,，卻沒有強(qiáng)制力,。”
另一方面,，購物網(wǎng)站的交易平臺往往有數(shù)以千計(jì),，甚至數(shù)以萬計(jì)的賣家。如果遵循傳統(tǒng)市場的管理方法,，讓交易平臺對任何一個賣家的商品質(zhì)量問題,、制假售假問題承擔(dān)連帶責(zé)任，在實(shí)際運(yùn)行時(shí)還缺乏可操作性,。
“堵漏”不能只靠自律
目前,，我國經(jīng)常網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已超過3000萬人。產(chǎn)品質(zhì)量問題頻現(xiàn),，會使網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的信任度降低,，從而阻礙整個行業(yè)的健康發(fā)展,。
上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會法務(wù)部主任周賓卿表示,，除了加強(qiáng)自律，還要從制度上,、監(jiān)管上,、技術(shù)上進(jìn)行“堵漏”。
日前,，上海19家知名網(wǎng)站簽訂了《電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠信倡議書》,，并且發(fā)出誠信倡議，呼吁交易者遵守法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范,；以質(zhì)量作為評價(jià)誠信經(jīng)營的重要指標(biāo)，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理制度,，共同促進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè),。
這些網(wǎng)站表示將以明示的方式，向消費(fèi)者提供基本,、重要的質(zhì)量安全提示,，協(xié)助消費(fèi)者提高產(chǎn)品質(zhì)量辨別能力。同時(shí),，依法主動,、準(zhǔn)確提供必要的賣方信息，不誤導(dǎo)消費(fèi)者,，保證交易環(huán)境安全可靠,。
據(jù)悉，上海市信息化委員會已著手研究電子商務(wù)交易中的信用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，將買家和賣家雙方的交易信息進(jìn)行匯總,，形成個人誠信記錄的一部分,。今后，不誠信交易的買方,、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”,，在各大電子商務(wù)平臺上進(jìn)行通報(bào)，阻止其交易,。
同時(shí),，為了完善網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)控機(jī)制，讓受到損失的消費(fèi)者及時(shí)得到維權(quán)幫助,，相關(guān)部門正在考慮推出“電子營業(yè)執(zhí)照”來規(guī)范網(wǎng)上賣家的經(jīng)營行為,，加強(qiáng)網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量監(jiān)管。
而作為一種探索,，上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會開始嘗試“第三方先行賠付”,。今后，如果消費(fèi)者在網(wǎng)站購物遇到質(zhì)量問題,、無法找到賣家解決時(shí),，可向指定的第三方要求賠付，然后由第三方負(fù)責(zé)找到賣家解決問題,，從而扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中的弱勢地位,。
|