經(jīng)過“歷練”,，黃金周服務(wù)正從“短缺”走向“完善”,。人們的消費(fèi)方式越來越多樣化,、出行更加便捷,、公益設(shè)施在增多，但不少“細(xì)節(jié)”仍待完善,。
十一前夕,，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的指導(dǎo)意見,，倡導(dǎo)節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)采取輪休的方式。輪休計(jì)劃在兼顧區(qū)域分布,、居民集中度等情況下進(jìn)行妥善安排,，休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口的告示中應(yīng)同時(shí)告知附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。
假日期間,，記者在濟(jì)南發(fā)現(xiàn),，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)按照規(guī)定張貼了告示。這一次,，金融服務(wù)沒有“放假”,。
許多機(jī)構(gòu)在完善自己的服務(wù)，但不盡如人意的地方依然存在,。黃金周期間，記者的一位同事在日照市一家長途汽車站發(fā)現(xiàn),，盡管“禁止吸煙”的告示十分醒目,，但候車時(shí)仍有陣陣煙霧襲來；在福州,，北京來的李女士將１萬元存進(jìn)自動(dòng)柜員機(jī)后,，沒有得到任何交易憑證。
山東行政學(xué)院徐曉鷹教授說：“百姓有需求,，部門有回應(yīng),。黃金周公共服務(wù)的機(jī)制和系統(tǒng)已經(jīng)形成，正在走向‘問題反映-措施改進(jìn)’的良性循環(huán),。下一步需要關(guān)注的是執(zhí)行力度和完美程度,。”
十一期間,，河北滄州的私營業(yè)主李先生和家人從滄州到濟(jì)南過了一個(gè)“信息化”的黃金周,。出門前，常年跑運(yùn)輸?shù)睦钕壬偷卿洝吧綎|公眾出行交通信息服務(wù)網(wǎng)”,，查詢當(dāng)日的“高速公路路況信息”,。一路開車走高速到濟(jì)南，李先生不斷收到濟(jì)南許多景區(qū)發(fā)出的特色活動(dòng)信息和一些商場酒店的打折信息,。
經(jīng)過精挑細(xì)選,，李先生一家在霧中登上濟(jì)南“三大名勝”之一的千佛山，在山頂盡賞泉城濟(jì)南“煙雨江南”的景象,。下山后,，威風(fēng)八面的河南盤鼓、獨(dú)具特色的“云南十八怪”等活動(dòng)讓孩子和妻子開心不已,。
隨著網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)等通信工具的普及,，信息服務(wù)已滲入到旅游休閑產(chǎn)業(yè)中，旅游信息化建設(shè)使交通暢通,、語言暢通和信息暢通得到逐步實(shí)現(xiàn),。
然而，信息傳播的通路與銜接有待完善,。10月4日,，記者從山東省泗水縣返回濟(jì)南，在購買車票后20分鐘才有一輛車過來,，３分鐘后,，檢票人員就宣布，車已滿員,。至下一輛車什么時(shí)候到,，無論是售票窗口還是值班室，答復(fù)都是“等等,，快來了”,。事實(shí)上，在目前信息溝通如此便利的情況下,，車站應(yīng)該做到隨時(shí)了解車輛到達(dá)的大致時(shí)間,，給乘客一個(gè)明確的答復(fù)。
中低收入群體的休閑需求能否得到滿足,，取決于社會(huì)能否提供更多的公益產(chǎn)品和公益服務(wù),。在山東，免費(fèi)公園越來越多,，街道社區(qū)里的健身娛樂設(shè)施也在不斷增加,。
繼五一期間山東省膠州市免費(fèi)開放五家綜合性公園后，十一前夕,，山東省濟(jì)寧市也將市內(nèi)人民公園,、百花公園、兒童樂園和南郊動(dòng)植物園等4處大型綜合性公園免費(fèi)開放,，為“孔子故里”續(xù)寫“好客之道”,。
在政府公益服務(wù)暫時(shí)還照顧不到的地方，民間力量的及時(shí)補(bǔ)位,，讓人們感覺到了公益服務(wù)的日臻完善與溫情閃現(xiàn),。10月7日上午，在濟(jì)南市社會(huì)福利院,，“泉城義工”,、濟(jì)南市瑞峰聽覺言語康復(fù)中心主任齊相國向符合條件的老人贈(zèng)送了助聽器；泉城義工關(guān)愛團(tuán)的團(tuán)員到濟(jì)南市元新老年公寓,，陪同老人們?cè)跉g歌笑語中度過了長假的最后一天,。
然而,，一些不和諧的“雜音”不時(shí)發(fā)出。在不少地方的火車站里,，記者發(fā)現(xiàn),，一些俱樂部會(huì)員休息區(qū)、旅游收費(fèi)茶座人煙稀少,，而普通候車室里,，背著大件行李的旅客只能擁擠地站立等候。對(duì)此,，山東省社科院經(jīng)濟(jì)專家馮群力指出,，商業(yè)經(jīng)營不能侵占公共場所的公益服務(wù)。公共場所應(yīng)照顧到多數(shù)人的需求,，回歸“公益服務(wù)”的本質(zhì)才是提升黃金周服務(wù)品質(zhì)的題中應(yīng)有之義,。 |
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