本報(bào)訊 從天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到,，6月份該中心共受理消費(fèi)者投訴860件，其中空調(diào),、桶裝水等商品或服務(wù)的問(wèn)題較為突出,。
工商部門提醒說(shuō)，買家電要注明違約責(zé)任,。從近期天津投訴情況看,，家電消費(fèi)存在著商業(yè)促銷不講誠(chéng)信、廣告承諾難以兌現(xiàn),、有意規(guī)避“三包”責(zé)任,、售后服務(wù)缺乏規(guī)范和家電預(yù)收貨款等問(wèn)題，特別是空調(diào)的送貨安裝問(wèn)題尤為突出,，6月受理此類投訴22件,。
比如，個(gè)別廠商在貨源和安裝都無(wú)法保證的情況下,，仍打出“空調(diào)即買即裝”的招牌全額收取預(yù)付款,，因訂單開出后不能兌現(xiàn)，便先用殘次品來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者,。
據(jù)消費(fèi)者投訴反映,，這些空調(diào)雖然都是全新的包裝,，但開箱后會(huì)發(fā)現(xiàn)一般都帶有外傷或者風(fēng)扇葉脫落、器件短缺和電源短路等殘缺,，所以即使商品送到了,，顧客也不可能讓其安裝，這樣商家也就有了借口,，而消費(fèi)者只能苦苦地期盼著廠商盡快調(diào)換新品,。
工商部門提醒消費(fèi)者，在預(yù)付空調(diào)款時(shí)應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)憑證上注明安裝時(shí)間和違約責(zé)任,，商家一旦違約,，有關(guān)部門可按雙方約定進(jìn)行調(diào)解或通過(guò)法律途徑進(jìn)行索賠。
夏季,，桶裝水迎來(lái)消費(fèi)高峰,，隨著需求的不斷加大，一些問(wèn)題也暴露出來(lái),。天津的投訴顯示,，目前桶裝水市場(chǎng)主要存在兩方面問(wèn)題，一是目前桶裝水雖然品牌較多,，但水的加工質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參差不齊,；二是現(xiàn)在送水站不少，但從業(yè)者魚龍混雜,，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中不乏欺詐和侵權(quán)行為,。
6月初，天津消費(fèi)者張先生在某水站以每桶八元的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買了實(shí)際標(biāo)價(jià)12元的桶裝水票50張,，另交兩個(gè)水桶的押金100元,。該水站給他送了兩次水后便蹤影全無(wú)。張先生多方查找無(wú)果,，只得聯(lián)系生產(chǎn)廠家要求解決,，但生產(chǎn)廠家卻用合同搪塞：“該水站與本企業(yè)屬于代理銷售關(guān)系，企業(yè)只對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),，對(duì)代理商的經(jīng)營(yíng)行為不負(fù)有任何法律責(zé)任,。”由于廠家的拒絕,，張先生所剩的40多張水票和水桶押金全打了水漂,。
據(jù)悉，類似張先生這種情況近期已多有發(fā)生,。一些個(gè)體水站因經(jīng)營(yíng)虧損,、門臉租賃到期、易地經(jīng)營(yíng)或與廠家發(fā)生合同糾紛等因素往往一走了之,。更有甚者,，個(gè)別不法經(jīng)營(yíng)者在停業(yè)或易地之前,，以極優(yōu)惠的價(jià)格大量出售水票，把錢騙到手后便逃之夭夭,。據(jù)此,，工商部門提醒，購(gòu)買桶裝水要謹(jǐn)慎選擇,，最好選擇生產(chǎn)廠家的專賣站點(diǎn)消費(fèi)，一旦出了問(wèn)題可以直接找廠家解決,；購(gòu)買水票別圖便宜,，尤其對(duì)低于市場(chǎng)價(jià)格較多的或買的越多越優(yōu)惠的不要盲目輕信；對(duì)商品和服務(wù)并不了解的,，先不要多購(gòu)買水票,，一旦水質(zhì)不好或水站出現(xiàn)變故，消費(fèi)者可以避免大的經(jīng)濟(jì)損失,。 |
|