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兩敗俱傷為哪般 長(zhǎng)沙再演"美麗園"事件
    2007-05-18    本報(bào)記者:明星    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

    高檔小區(qū)日夜無(wú)人看守,,進(jìn)出小區(qū)如入無(wú)人之境,;成堆的垃圾惡臭撲鼻,臟兮兮的樓道里蚊蟲飛舞……5月11日至15日,長(zhǎng)沙市錦繡華天小區(qū)的數(shù)百戶業(yè)主度過(guò)了三年半以來(lái)的首次“無(wú)物業(yè)狀態(tài)”,。物業(yè)撤出造成“管理真空”的北京“美麗園事件”在長(zhǎng)沙再次上演,。

    5月11日清晨,湖南華天物業(yè)的一張公告,表明它決心撤離服務(wù)達(dá)三年半之久的錦繡華天小區(qū),。本報(bào)記者 明星  攝

一覺醒來(lái)物業(yè)公司蹤影全無(wú)

    5月11日清晨,長(zhǎng)沙市錦繡華天小區(qū)的業(yè)主們從睡夢(mèng)中醒來(lái)發(fā)現(xiàn),,小區(qū)鐵門大開,,紙屑、煙蒂和塑料袋無(wú)人清掃,,物業(yè)公司的保安和保潔人員一下子全無(wú)蹤影,。已服務(wù)小區(qū)三年半的湖南華天物業(yè),在貼出一紙公告后,,撤出了這個(gè)“高檔商住社區(qū)”,。
    錦繡華天小區(qū)是長(zhǎng)沙市開福區(qū)的商住小區(qū),占地近40畝,,由三幢公寓樓和一幢商務(wù)寫字摟構(gòu)成,。記者11日上午在錦繡華天小區(qū)看到,小區(qū)入口的宣傳欄上貼滿了物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的“公告”和“聲明”,,很多業(yè)主一邊看一邊議論紛紛:“物業(yè)突然撤出了,,會(huì)不會(huì)小偷進(jìn)來(lái)沒有人管?小區(qū)以后的生活垃圾誰(shuí)來(lái)處理,?萬(wàn)一停水停電該怎么辦……”

業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)惹的禍?

    一個(gè)“高檔商住社區(qū)”,,按道理物業(yè)公司應(yīng)該有利可圖,,為何到了無(wú)人管理與服務(wù)的境地?華天物業(yè)張貼的公告稱,,小區(qū)的業(yè)委會(huì)對(duì)其正常的設(shè)備維修和管理工作沒有給予應(yīng)有的配合與支持,,業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)已高達(dá)近70萬(wàn)元,致使小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作無(wú)法正常開展,,而且小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同到期后,,未再與業(yè)委會(huì)簽訂新的服務(wù)合同,在向有關(guān)部門報(bào)告后,,選擇了撤出,。
    長(zhǎng)沙市錦繡華天小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任張陽(yáng)生的《聲明》指出,長(zhǎng)沙市開福區(qū)房管局曾經(jīng)表示,,根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》,,錦繡華天小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)成立不符合規(guī)定,而且他也多次通告居委會(huì)和開福區(qū)房管局自己已經(jīng)不擔(dān)任這一職務(wù),,自2006年9月以來(lái)就未從事業(yè)委會(huì)工作,,新的物業(yè)公司選聘工作也因?yàn)殡y度太大,一直無(wú)法進(jìn)行,。
    一位不愿透露姓名的小區(qū)業(yè)主告訴記者,,雖然小區(qū)的業(yè)委會(huì)成立不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定,,但還是有一定的群眾基礎(chǔ)和代表性。華天物業(yè)和小區(qū)的業(yè)委會(huì)一直沒有續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,,2006年9月,,華天物業(yè)決定終止對(duì)該小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),但在其準(zhǔn)備撤出時(shí),,因無(wú)物業(yè)公司接管遭到部分業(yè)主阻攔,,致使小區(qū)出現(xiàn)混亂場(chǎng)面。在政府部門出面協(xié)調(diào)下,,華天物業(yè)暫時(shí)留了下來(lái),。
    2006年10月1日,錦繡華天小區(qū)寫字樓A棟強(qiáng)電井因電線短路起火遭到破壞(消防部門已認(rèn)定),。物業(yè)公司稱業(yè)主欠費(fèi)修復(fù)資金無(wú)從落實(shí),,業(yè)主則指責(zé)由于物業(yè)公司管理不善,釀成了這一事故,,雙方矛盾進(jìn)一步激化,。在征收的物業(yè)費(fèi)入不敷出、小區(qū)大,、中修資金無(wú)從落實(shí),、專項(xiàng)維修等外委合同無(wú)法簽約進(jìn)行的情況下,華天物業(yè)萌生了撤出的意愿,。

兩敗俱傷為哪般,?

    錦繡華天小區(qū)景麗苑業(yè)主劉女士說(shuō),華天物業(yè)撤出小區(qū),,關(guān)鍵是錢的問題,。當(dāng)初物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)費(fèi)是每平方米1元,但是2004年9月華天物業(yè)決定將住宅樓物管費(fèi)漲到每平方米1.1元,。雖然他們聲稱有物價(jià)部門審核批準(zhǔn)的小區(qū)住宅樓物業(yè)費(fèi)征收上限是每平方米1.4元的文件,,但也需要和業(yè)主進(jìn)行必要的協(xié)商和溝通,簽訂合同才能漲價(jià),。否則于情于理都難以接受這種漲價(jià)方式,。
    小區(qū)另一位業(yè)主潘小姐對(duì)記者說(shuō),小區(qū)不少業(yè)主與物業(yè)公司相處三年多,,已經(jīng)有了感情,,華天物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是有目共睹。雖然物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)之間代表的是不同的利益主體,,雙方產(chǎn)生矛盾也是可以理解的,。但化解矛盾,處理糾紛的方式應(yīng)該是平等協(xié)商,而不是采取突然撤離的極端方式,,這樣會(huì)造成小區(qū)的品牌貶值,,對(duì)物業(yè)公司的企業(yè)形象也有一定損害。
    面對(duì)華天物業(yè)的執(zhí)意撤出,,又因無(wú)新的物業(yè)公司接管,,長(zhǎng)沙市開福區(qū)房管局與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從中進(jìn)行了多次調(diào)解,但雙方在“上調(diào)物業(yè)費(fèi)”問題上均不肯做出讓步,。華天物業(yè)一位員工對(duì)記者說(shuō),,每平方米1.1元的物業(yè)費(fèi),在周邊小區(qū)中算是比較低的,,況且經(jīng)過(guò)了物價(jià)部門審核,,是有法律依據(jù)的。華天物業(yè)的突然撤離,,使錦繡華天小區(qū)的眾多業(yè)主一時(shí)間無(wú)法接受“管理真空”,。他們紛紛呼吁政府部門和當(dāng)?shù)亟值谰游瘯?huì)能積極介入,在新的物業(yè)公司進(jìn)駐前,,提供必要的管理和服務(wù),。
    記者了解到,撤離前夕,,華天物業(yè)分別向長(zhǎng)沙市開福區(qū)政府維穩(wěn)辦,、新河街道辦事處、下麻園嶺社區(qū)提交了專題報(bào)告,。華天物業(yè)在報(bào)告中表示:物業(yè)費(fèi)拖欠情況日益嚴(yán)峻,,企業(yè)的生存需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和工作條件,由于新的物業(yè)服務(wù)合同遲遲未能簽訂,,不再做無(wú)限期拖延,決定于5月11日正式撤出,。
    面對(duì)小區(qū)環(huán)境日益惡化,、管理陷于無(wú)序的狀態(tài),在長(zhǎng)沙市開福區(qū)下麻園嶺居委會(huì)的主持下,,錦繡華天小區(qū)業(yè)委會(huì)籌備會(huì)制定了小區(qū)應(yīng)急措施:在新的物業(yè)公司進(jìn)入小區(qū)之前,,由下麻園嶺社區(qū)臨時(shí)聘請(qǐng)保安、保潔員,、郵件分發(fā)員提供相關(guān)服務(wù),;與湖南遠(yuǎn)能電力能源服務(wù)有限公司及長(zhǎng)沙自來(lái)水公司等相關(guān)部門協(xié)商,保障小區(qū)正常供水,、供電等,。

不應(yīng)采取過(guò)激方式解決糾紛

    時(shí)下,大城市的“物業(yè)糾紛”成為和諧社會(huì)創(chuàng)建中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題之一,。湖南軒轅律師事務(wù)所楊亮律師認(rèn)為,,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間應(yīng)該多進(jìn)行溝通和交流,,即使有矛盾和沖突,也不應(yīng)鼓動(dòng)業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)解決問題,,因?yàn)檫@樣只會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降,,矛盾更加激化,最終受害的還是業(yè)主自己,。而對(duì)于業(yè)委會(huì)的組成人員,,政府部門也應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行相關(guān)法律和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使之維權(quán)和處理小區(qū)事務(wù)時(shí)不至于采取過(guò)激行為,。
    針對(duì)物業(yè)公司的突然撤離,,楊亮律師表示,湖南華天物業(yè)管理公司與錦繡華天小區(qū)業(yè)主之間形成的是物業(yè)管理服務(wù)合同,,從目前反映的情況來(lái)看,,因?yàn)殡p方的合同已到期,雙方?jīng)]有續(xù)約,,華天物業(yè)表示要撤出小區(qū)物業(yè)管理服務(wù),,并沒有違反合同法。但是華天物業(yè)必須要進(jìn)行交接后才能徹底撤出,。
    物管費(fèi)每平方米是否應(yīng)由1元升至1.1元,,是華天物業(yè)和小區(qū)業(yè)主之間的矛盾焦點(diǎn)。楊亮認(rèn)為,,即使有物價(jià)局的批文,,但是如果雙方在已簽訂的合同中有明確約定,華天物業(yè)就不能單方面提高物業(yè)費(fèi)價(jià)格,,漲價(jià)必須要征得業(yè)主的同意,,否則就是違約。
    關(guān)于寫字樓強(qiáng)電井的修復(fù)問題,。楊亮律師表示,,物業(yè)公司在合同履行過(guò)程中,有及時(shí)檢查安全性和維修的管理責(zé)任,,如果物業(yè)公司有主觀過(guò)錯(cuò),,造成強(qiáng)電井燒毀并給業(yè)主帶來(lái)?yè)p失,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。
    華天物業(yè)表示,,公司撤出后會(huì)派留守人員做好移交、清算等相關(guān)工作,。華天物業(yè)公司在致小區(qū)全體業(yè)主的《公告》中稱,,華天物業(yè)將在撤出后集中處理以下事項(xiàng):1、已預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主(結(jié)算截止到2007年5月10日),憑票辦理清退結(jié)算手續(xù),;2,、對(duì)于個(gè)別拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,將依法予以追繳,;3,、對(duì)于寫字樓強(qiáng)電井的修復(fù)工作,將承諾繼續(xù)履行業(yè)主代表會(huì)議紀(jì)要確定的內(nèi)容,。

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