本報北京電
近日,，北京一名消費(fèi)者在一家機(jī)票代售點(diǎn)購買機(jī)票,，登機(jī)時才發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的姓名與身份證不符，結(jié)果無法登機(jī),，只得在機(jī)場另行購買機(jī)票,。消費(fèi)者認(rèn)為是代售點(diǎn)的責(zé)任,，要求對方退票并賠償直接損失,，而對方卻拖延解決,。
據(jù)北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會2日發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示，類似這樣因姓名與證件不符導(dǎo)致無法登機(jī)的案例時有發(fā)生,，特別是隨著電子機(jī)票的啟用，有關(guān)票務(wù)問題的投訴有所增加,。3月份,，僅“12315”熱線就受理票務(wù)問題投訴18件，比去年同期增長五倍,。投訴內(nèi)容主要集中在多收票款,、無故取消機(jī)票、退票收取手續(xù)費(fèi)等方面,。
有關(guān)人士提醒消費(fèi)者,，應(yīng)選擇正規(guī)的票務(wù)代理，事先了解訂購電子機(jī)票的方式和流程，并多方核實(shí)票價折扣,，切勿貪圖票價低,，輕信“黑代理”，以免票款被騙,。同時,，采用電話、網(wǎng)絡(luò)等形式訂票時,，最好提前拿到票據(jù)憑條,，并核實(shí)票面信息正誤。此外,，還應(yīng)事先了解所訂機(jī)票是否存在可改簽,、變更或退票等使用限制條件，避免在機(jī)場發(fā)生爭議,，耽誤行程,。 |
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