本報(bào)北京電
近日,，北京一名消費(fèi)者在一家機(jī)票代售點(diǎn)購(gòu)買機(jī)票,，登機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的姓名與身份證不符,，結(jié)果無(wú)法登機(jī),，只得在機(jī)場(chǎng)另行購(gòu)買機(jī)票,。消費(fèi)者認(rèn)為是代售點(diǎn)的責(zé)任,，要求對(duì)方退票并賠償直接損失,，而對(duì)方卻拖延解決,。
據(jù)北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2日發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示,，類似這樣因姓名與證件不符導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)的案例時(shí)有發(fā)生,，特別是隨著電子機(jī)票的啟用,，有關(guān)票務(wù)問(wèn)題的投訴有所增加。3月份,，僅“12315”熱線就受理票務(wù)問(wèn)題投訴18件,，比去年同期增長(zhǎng)五倍。投訴內(nèi)容主要集中在多收票款,、無(wú)故取消機(jī)票,、退票收取手續(xù)費(fèi)等方面。
有關(guān)人士提醒消費(fèi)者,，應(yīng)選擇正規(guī)的票務(wù)代理,，事先了解訂購(gòu)電子機(jī)票的方式和流程，并多方核實(shí)票價(jià)折扣,，切勿貪圖票價(jià)低,，輕信“黑代理”，以免票款被騙,。同時(shí),，采用電話、網(wǎng)絡(luò)等形式訂票時(shí),，最好提前拿到票據(jù)憑條,，并核實(shí)票面信息正誤。此外,，還應(yīng)事先了解所訂機(jī)票是否存在可改簽,、變更或退票等使用限制條件，避免在機(jī)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)議,，耽誤行程,。 |
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