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消費與老百姓息息相關，中國消費者協(xié)會聯(lián)合各地消費者協(xié)會近日公布的一項調查顯示,，在全國消費者受侵害的案例中,，因“經(jīng)濟損失”和“精神侵害”產(chǎn)生的投訴占多數(shù)。
記者了解到,，不少商家利用夸張廣告,、打折銷售等手段吸引消費者，但消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品和預期的不同要求退、換貨,，往往會與商家發(fā)生糾紛,，有時還不能維護權利。維權人士認為,，消費者在這個過程中受到了經(jīng)濟和精神的雙重侵害,。消費包括購買商品和享受服務，消費者的“精神需求”也應該受到保護,。
“精神損害”成為消費者關注領域
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3月15日,，在大連舉行的“3·15”國際消費品博覽會展場外，一名前來投訴的車主運來一輛因自燃被燒毀的名牌汽車,。新華社發(fā) | 西安市郵政局周女士去年12月3日在一家商場購物,，因為導購小姐的服務態(tài)度差而與對方發(fā)生了口角，雖然事情經(jīng)過協(xié)調解決,。但她已經(jīng)失去了逛街的心情,，周女士以精神損害為由向消費者協(xié)會投訴。
陜西省公安廳一位女士在商場打折銷售時買了一件衣服,，當時人多手雜她沒有看清楚就挑件衣服并付了款,，回家后試穿發(fā)現(xiàn)衣服有殘破。她多次去商場要求退貨均遭到商場拒絕,，理由是打折銷售的服裝不在質量三包范圍內(nèi),。這位女士認為商場利用活動逃避履行誠信責任,，自己在與商場交涉過程中“受了一肚子氣”,。
記者了解到，盡管市場上的商品很豐富,，但令不少人感到困惑的是,，購買商品之后廠家的服務就不那么可靠。在西安市一電器商城購物的王先生認為,，有時候售后服務比商品本身的質量更重要,，因為一旦發(fā)生問題與廠家交涉是最讓人頭疼的。
許多人因為沒有得到足夠的尊重或者被商家蒙蔽而受到“精神侵害”,。中消協(xié)近日發(fā)布的“全國城鎮(zhèn)消費維權狀況”調查報告顯示,，日常消費中的權益損害主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失和精神損害。消費者反映嚴重損害合法權益的表現(xiàn)是“導致經(jīng)濟損失”,、“存在精神損害”和“造成人身傷害”,。陜西省消費者協(xié)會副秘書長張正佑也證實，陜西省因為要求服務質量而產(chǎn)生的維權案件不斷上升,，特別是一些有知識,、有文化或者在社會上有一定地位的人，更容易因為精神侵害而投訴商家。
維權人士呼吁完善立法
西安市消費者協(xié)會2007年3月公布了當?shù)亍笆蟊锴对V”,。憋屈的內(nèi)容包括：無煙道熱水器致人死亡,，商場新買手機竟是贓物，汽車進水維修費近16萬,，買空調兩年未送到家,，彩電換三次仍有問題，沒裝修完公司人去樓空等,。
西安市消費者協(xié)會副秘書長馬世群接受采訪時說,，這十大投訴只有部分走了司法程序，大部分沒有得到解決,。消費者因為消費維權中“憋屈”情況的產(chǎn)生,，與目前我國消費領域的法律法規(guī)不健全有關系。據(jù)了解,，《消費者保護法》頒布至今已經(jīng)10多年了,，陜西省的《消費者保護條例》也已經(jīng)頒布近10年，一些新型消費侵害法律涉及不到,。比如,，《消費者保護法》規(guī)定，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或接受服務的行為,，屬于消費的范疇。但是,，汽車,、商品房、醫(yī)療,、教育等卻沒有在《消費者保護法》中詳細規(guī)定,。因此，對于這些領域產(chǎn)生的糾紛,，是否能定性為消費存在爭議,。
陜西省消費者協(xié)會副秘書長張正佑介紹，工商,、物價等部門都在各自的主管領域為消費者維權,，對消協(xié)的工作不是特別支持，再加上一些部門,、地方保護主義,，也使維權變得繁瑣、復雜,。消費者在維權的過程中不僅耗時,、費力,，維權成本也不低，不少人因此心情不好,，感到非常郁悶,。
張正佑說，一些無形侵害也讓消費者難以處理,，比如隱私權的保護,。手機號、銀行卡號等涉及個人信息的資料被一些商家賣給其他人,，這種不能保障消費者信息安全的行為不斷受到投訴,。國家沒有規(guī)定哪些行業(yè)或部門有權利登記個人電話、身份證號碼,，一旦消費者不設防地泄露個人信息,，也是一件“讓人頭疼”的事情。因為法律還沒有對消費中的“精神侵害”和“無形損害”作出規(guī)定,。
記者了解到,，關于涉及精神侵害的“精神撫慰金”，最高人民法院有一個司法解釋,，但只限于受到人身傷害后附帶的精神賠償,。陜西中俊律師事務所律師郜清河說，消費當中的“精神侵害”不好認定,，向法院提起訴訟十有八九得不到支持,。他認為應該呼吁立法保護消費者的精神需求，以建立更和諧的市場環(huán)境,。
消費者如何“放心購物”
解決“放心購物”問題,，除了政府部門加強監(jiān)管、經(jīng)營者加強行業(yè)自律意識之外,，消費者還應提高自我保護意識,，在權利被侵害時,，應敢于拿起法律武器,，維護自身的合法權益。
對于如何規(guī)避消費風險“放心購物”,，陜西省消費者協(xié)會提醒消費者注意十大問題,。
一、現(xiàn)代消費中存在商品不合格,、缺陷,、瑕疵、廣告誤導和商家單方規(guī)定等風險,，消費者要時刻保持防范意識,，不要盲目迷信。二、過度奢侈消費是對社會財富的浪費,，消費者應該養(yǎng)成節(jié)約習慣,，合理安排消費。三,、消費市場很豐富,，但消費者要量入為出，如果過度消費形成債務,，會影響工作,、家庭、社會,。四,、有些單方合同中有限制、誤導,、欺詐,、不平等內(nèi)容，消費者應該不懂就問,，逐條看,，不要急于交定金、簽字,。五,、網(wǎng)絡給人們帶來方便、快捷功能的同時,，一些魚目混珠的信息也可能誤導,、傷害消費者，一定不要沉迷網(wǎng)絡,。六,、不要隨意將證件號碼、地址,、電話等個人信息透露給商家,，隱私權是非常重要的個人權利。七,、購買果蔬食品要到有信譽的商場,、市場，不要貪便宜,。有疑惑可以咨詢當?shù)毓ど�,、質檢、物價部門,。八,、證據(jù)是維權的基礎,，消費者購物之后一定要保存好票據(jù)，以便出現(xiàn)問題時聲張權利,。九,、遇到假冒偽劣，要敢于站出來舉報,，及時與消費者協(xié)會取得聯(lián)系,，正確維護自己的權益。十,、和諧社會需要每個人的努力,，消費者應該有理有禮，合理解決,，努力做到消費和諧,。
2007年是中消協(xié)倡導的“和諧消費”年。維權人士認為,，消費者權益能不能得到充分的保護,，是檢驗市場經(jīng)濟是不是成熟、社會是不是和諧的一個重要標準,。希望全社會共同關注,，從維護消費者權益入手，營造一個放心消費的市場環(huán)境,，引導人民科學消費,，促進社會發(fā)展。 |