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| 廣東：消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受損成投訴熱點(diǎn) |
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| 2007-03-16 記者:陳冀 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)廣州電
廣東省市工商局,、消委會(huì)12日在廣州聯(lián)合公布的去年消費(fèi)申訴情況顯示，完全因商品質(zhì)量或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的投訴逐漸下降,，消費(fèi)者對(duì)人格,、尊嚴(yán)、人身權(quán)方面的投訴卻比往年大升了兩成多,，人格尊嚴(yán)受損成為新的投訴熱點(diǎn),。
投訴數(shù)字顯示，2006年,，廣東省消費(fèi)者關(guān)于人格,、尊嚴(yán)、人身權(quán)方面的申訴比去年同期增長(zhǎng)21.4%,。據(jù)廣東省消委會(huì)副秘書長(zhǎng)江列華介紹,，近年來,，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高以及消費(fèi)市場(chǎng)的日趨規(guī)范和完善,，純粹質(zhì)量,、計(jì)量方面的投訴降溫,，但屬于消費(fèi)主體意識(shí)方面的人格、尊嚴(yán),、人身權(quán)投訴逐漸上升,，各級(jí)消委會(huì)時(shí)常接到商場(chǎng)保安懷疑顧客偷東西擅自搜包等方面的投訴。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，去年廣東省消費(fèi)者關(guān)于房地產(chǎn)和電信行業(yè)投訴比往年大幅減少,，群體性投訴案件也有所減少,。然而，商品質(zhì)量問題仍是困擾消費(fèi)者的頑癥,。去年廣東省各級(jí)消委會(huì)接到消費(fèi)者的投訴中,，質(zhì)量問題超過半數(shù)。關(guān)于手機(jī),、電腦,、裝飾材料等方面的投訴高居榜首。而因汽車內(nèi)座椅,、棚頂?shù)忍幨褂媚z水,、紡織品、塑料配件等各種裝飾材料揮發(fā)出來的甲醛,、苯等有害氣體,，危害消費(fèi)者的身體健康，則成為新的投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn),。
同時(shí),，對(duì)于公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不滿始終是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，這些問題主要集中在：煤氣短斤缺兩,，供氣收費(fèi)不明示,；水表、氣表更換的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),；有線電視信號(hào)不穩(wěn)定,，收視頻道單一，信號(hào)中斷,，大量插播廣告,，隨意調(diào)整價(jià)格；數(shù)字電視機(jī)頂盒質(zhì)量差,，轉(zhuǎn)換速度慢,，服務(wù)不及時(shí)，維修技術(shù)差,，收費(fèi)不合理,；公交公司強(qiáng)制停用公交IC卡，提供的服務(wù)達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致乘客受傷等方面,。 |
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