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| 投訴熱點(diǎn)：近八成為服務(wù)類和質(zhì)量類 |
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| 2007-03-15 記者:陸敏 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
近年來(lái)，伴隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題日趨突出,，和商品質(zhì)量問(wèn)題一同成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，兩者占了北京市投訴總量的近八成,。據(jù)北京市工商局“12315”,、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“96315”兩條熱線統(tǒng)計(jì)，2006年度共受理服務(wù)類申訴9007件,，占消費(fèi)者申訴總量的32.82%,，所占比例比上年度增長(zhǎng)了兩個(gè)百分點(diǎn)；申訴問(wèn)題分類中,，漲幅最大的是關(guān)于商品質(zhì)量的投訴,，這類申訴12495件，占申訴總量的45.54%,，同比增長(zhǎng)了16.35%,。
分析表明，服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要集中在電信,、居民服務(wù),、中介服務(wù),、文化娛樂(lè)、維修服務(wù),、美容美發(fā)等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的行業(yè),，直接關(guān)系到消費(fèi)者的衣食住行和身體健康。有些申訴雖涉及金額不大,，但對(duì)消費(fèi)者造成的傷害程度卻非常大,，影響惡劣。如有的美容美發(fā)企業(yè)使用不合格產(chǎn)品,，坑害消費(fèi)者,，造成嚴(yán)重事故；有的從事家電售后維修服務(wù)的商家不按承諾及時(shí)上門(mén)維修,，甚至欺騙消費(fèi)者,；有的家裝企業(yè)用劣質(zhì)建材，以次充好,。
在申訴問(wèn)題分類中漲幅最大的是商品質(zhì)量,。在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下，一些生產(chǎn)廠家為降低成本偷工減料,、粗制濫造,，使用不合格原材料加工生產(chǎn)，致使一些質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
通訊類產(chǎn)品在2006年度十大申訴熱點(diǎn)問(wèn)題中高居榜首,，申訴量達(dá)到4570件。五成以上申訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題,，自動(dòng)關(guān)機(jī),、重啟、黑屏,、亂碼等情況較為普遍,；售后服務(wù)投訴排名第二，占投訴總量的19.37%,。隨著通訊,、數(shù)碼、液晶等高新技術(shù)產(chǎn)品越來(lái)越普及,，申訴量也隨之呈上升趨勢(shì),，其中液晶產(chǎn)品比上年增加了69.86%。但數(shù)碼,、液晶等產(chǎn)品未列入國(guó)家三包產(chǎn)品之列,，其售后服務(wù)常出現(xiàn)“真空地帶”，引發(fā)消費(fèi)者較多投訴,。
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