| |
|
| 投訴熱點(diǎn)：近八成為服務(wù)類和質(zhì)量類 |
|
|
|
|
|
|
| 2007-03-15 記者:陸敏 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
|
|
本報(bào)訊
近年來,，伴隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,，服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題日趨突出，和商品質(zhì)量問題一同成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),，兩者占了北京市投訴總量的近八成,。據(jù)北京市工商局“12315”,、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“96315”兩條熱線統(tǒng)計(jì)，2006年度共受理服務(wù)類申訴9007件,，占消費(fèi)者申訴總量的32.82%,，所占比例比上年度增長(zhǎng)了兩個(gè)百分點(diǎn)；申訴問題分類中,，漲幅最大的是關(guān)于商品質(zhì)量的投訴,，這類申訴12495件，占申訴總量的45.54%,，同比增長(zhǎng)了16.35%,。
分析表明，服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要集中在電信,、居民服務(wù),、中介服務(wù)、文化娛樂,、維修服務(wù),、美容美發(fā)等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的行業(yè)，直接關(guān)系到消費(fèi)者的衣食住行和身體健康,。有些申訴雖涉及金額不大,，但對(duì)消費(fèi)者造成的傷害程度卻非常大，影響惡劣,。如有的美容美發(fā)企業(yè)使用不合格產(chǎn)品,，坑害消費(fèi)者，造成嚴(yán)重事故,；有的從事家電售后維修服務(wù)的商家不按承諾及時(shí)上門維修,，甚至欺騙消費(fèi)者；有的家裝企業(yè)用劣質(zhì)建材,，以次充好,。
在申訴問題分類中漲幅最大的是商品質(zhì)量。在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下,，一些生產(chǎn)廠家為降低成本偷工減料,、粗制濫造，使用不合格原材料加工生產(chǎn),，致使一些質(zhì)量問題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
通訊類產(chǎn)品在2006年度十大申訴熱點(diǎn)問題中高居榜首，申訴量達(dá)到4570件,。五成以上申訴主要集中在質(zhì)量問題,，自動(dòng)關(guān)機(jī)、重啟,、黑屏,、亂碼等情況較為普遍,；售后服務(wù)投訴排名第二，占投訴總量的19.37%,。隨著通訊,、數(shù)碼、液晶等高新技術(shù)產(chǎn)品越來越普及,，申訴量也隨之呈上升趨勢(shì),，其中液晶產(chǎn)品比上年增加了69.86%。但數(shù)碼,、液晶等產(chǎn)品未列入國(guó)家三包產(chǎn)品之列，其售后服務(wù)常出現(xiàn)“真空地帶”,，引發(fā)消費(fèi)者較多投訴,。
|
|
|
|
|
|
|
|