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核心提示
按衛(wèi)生部要求，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院10月起推行預(yù)約掛號(hào),，北京在全國(guó)率先試點(diǎn)。
預(yù)約掛號(hào)能否逐步扭轉(zhuǎn)患者為看大醫(yī)院,、大專家“徹夜排隊(duì),、一號(hào)難求、高價(jià)買號(hào)”等緊張局面,？9月1日是北京三級(jí)醫(yī)院公布預(yù)約電話的第一天,，預(yù)約掛號(hào)的情況如何？本報(bào)記者探訪幾家醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查,。
49家醫(yī)院預(yù)約各有特色
預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)短不一,，專家號(hào)、普通號(hào)均可預(yù)約
9月1日,，北京市公布了49家三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)電話一覽表,，預(yù)約掛號(hào)工作正式啟動(dòng)。
除北京醫(yī)院,、北京協(xié)和醫(yī)院,、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院等3家醫(yī)院因電話預(yù)約正在籌辦中，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)外,，其余46家醫(yī)院公布了預(yù)約電話,。預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)短不一，最短只能預(yù)約一天,，北京天壇醫(yī)院和地壇醫(yī)院的預(yù)約時(shí)間不限,。
不少醫(yī)院表示，預(yù)約號(hào)將不只局限于專家號(hào),，普通號(hào)也將加入預(yù)約號(hào)行列,，并都將采取實(shí)名制預(yù)約方式。
談到開展電話預(yù)約,，北京市衛(wèi)生局局長(zhǎng)方來英說,，現(xiàn)在很多醫(yī)院提倡網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，可很多老年人連開電腦都不會(huì),，如何享受預(yù)約掛號(hào)的便利,？重點(diǎn)是讓老百姓無論通過哪種方式，都能順利預(yù)約、方便就診,。
49家三級(jí)醫(yī)院根據(jù)自身特色,，分別制訂了個(gè)性化的預(yù)約方案。
北大醫(yī)院規(guī)定,，除個(gè)別重點(diǎn)科室外,，院內(nèi)所有專家均參與電話預(yù)約，主治醫(yī)師級(jí)別的專業(yè)號(hào)源全部放開預(yù)約,，電話預(yù)約號(hào)源為所出專家總號(hào)源的1/3,；北京中醫(yī)醫(yī)院則增加兩個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)位，即6個(gè)總機(jī)位同時(shí)開通預(yù)約服務(wù),，接聽率因此提高50%,，并將專家停診率及預(yù)約掛號(hào)比例列入醫(yī)院績(jī)效考核體系，每月預(yù)約掛號(hào)比例低于50%的專家及科室除扣科室管理分外,，還將按每人100元進(jìn)行罰款,。
北京市衛(wèi)生局婦社處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從9月起,，城區(qū)93家二,、三級(jí)醫(yī)院與對(duì)口支援的城八區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)間，必須建立社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制,。對(duì)口支援醫(yī)院對(duì)社區(qū)提交的預(yù)約掛號(hào),，原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以反饋，并在一周內(nèi)安排解決預(yù)約掛號(hào),。
據(jù)介紹,，今后宣武醫(yī)院一些知名專家將不再掛專家號(hào)，而是全部通過下級(jí)醫(yī)生“逐級(jí)就診”,。宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王玉平介紹,，通過“逐級(jí)就診”方式,，患者初診選擇普通門診,，如果患有疑難病癥，將會(huì)轉(zhuǎn)診給資深專家,；由初診醫(yī)生按照分時(shí)段的原則,，幫助患者預(yù)約普通專家或著名專家的診療服務(wù)，并安排復(fù)診時(shí)間,。
一個(gè)電話就掛到專家號(hào)
醫(yī)院排隊(duì)變居家候診,，患者爽約致專家虛等
家住北京垂楊柳社區(qū)的吳先生，離北京天壇醫(yī)院很近,。想給60多歲的老父親掛個(gè)專家號(hào),，他要下好大的決心，“掛個(gè)號(hào)太難了，要起個(gè)大早,，還要排好幾個(gè)小時(shí)隊(duì),，能不能掛上號(hào)還很難說�,！�
聽到三級(jí)醫(yī)院預(yù)約電話公布的消息,，原準(zhǔn)備隔天起個(gè)大早的吳先生，9月1日嘗試著撥通了天壇醫(yī)院的預(yù)約電話,，“給我掛個(gè)張俊廷的號(hào),。”
張俊廷是國(guó)內(nèi)頂級(jí)的神經(jīng)外科專家,，被稱為“張一刀”,，他的號(hào)非常難掛。果不出所料,，張俊廷2日的號(hào)已經(jīng)掛完,，但院方告知，“可以掛下周三的號(hào)”,�,！拔覓欤覓臁币粋�(gè)電話就掛到大專家的號(hào),，吳先生高興得差點(diǎn)跳起來,。
預(yù)約掛號(hào)，令醫(yī)院比較頭疼的是患者爽約,。
在媒體工作的江女士,，今天去北京醫(yī)院就診，本來預(yù)約好上午10點(diǎn)過去,，還不到9點(diǎn),，醫(yī)院工作人員就給她打電話，讓她最好能在9點(diǎn)半趕過去,，因?yàn)榍懊鎺讉�(gè)患者都來不了,，專家現(xiàn)在正等著患者。
江女士原先安排好的工作計(jì)劃,，被爽約患者全部打亂,。更令她不解的是，她剛看完專家,，前面那個(gè)患者趕了過來,，說預(yù)約掛號(hào)后，工作一忙,，就把預(yù)約的事給忘了,。
排隊(duì)看病,，患者的就醫(yī)習(xí)慣還是沒有改過來。
在協(xié)和醫(yī)院,、同仁醫(yī)院,、宣武醫(yī)院等幾家三級(jí)醫(yī)院，記者隨機(jī)采訪了幾位排隊(duì)掛號(hào)的市民,。他們擔(dān)心,，“排隊(duì)都掛不上，醫(yī)院肯定優(yōu)先滿足窗口排隊(duì)掛號(hào),，預(yù)約怎么能掛得上,？”
還有一些患者反映，部分醫(yī)院電話預(yù)約需先辦理電話預(yù)約卡,，撥通電話后,，要先輸入就診卡號(hào)，而就診卡要來醫(yī)院辦理,。
北京協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波說,，通過就診卡辦理預(yù)約，就是為了防止號(hào)販子盜用,，嚴(yán)格地實(shí)行一人一卡,。在建卡時(shí)，要填寫詳細(xì)的個(gè)人信息,，包括患者父母的信息和家庭地址,，信息多了，就診卡就不容易造假,。
據(jù)了解,，2008年北京市各大醫(yī)院共接待患者約1.2億人次，而全年發(fā)放的專家號(hào)為178萬個(gè),。
北京市衛(wèi)生局建議,，患者初診先掛普通號(hào)，因涉及化驗(yàn)檢查項(xiàng)目較多,，以提高就診效果,；待復(fù)診時(shí)再根據(jù)病情選擇是否掛專家號(hào)，以節(jié)約時(shí)間費(fèi)用,，提高就診效率,。
市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，預(yù)約掛號(hào)能節(jié)省患者時(shí)間,，保證就醫(yī)秩序，但并不能改變專家號(hào)難掛的現(xiàn)象,，只是就醫(yī)模式的一種轉(zhuǎn)變,。
中介公司改頭換面
名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào),，實(shí)質(zhì)卻收取會(huì)員費(fèi)
根據(jù)衛(wèi)生部要求，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。
在預(yù)約掛號(hào)時(shí),，要推廣采取實(shí)名制方式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的,，要盡快提出整改意見,，進(jìn)行清理。
北京市衛(wèi)生局表示,，目前還有60萬市民持有愛康公司健康卡,，這些卡，市民已經(jīng)付費(fèi),，為保證市民的權(quán)益不受損,，各醫(yī)院將繼續(xù)為其提供服務(wù)，直至健康卡到期,，但以后不再發(fā)售新卡,。愛康公司曾和北京市多家三級(jí)醫(yī)院合作，向市民出售健康卡,，提供預(yù)約掛號(hào)等優(yōu)惠服務(wù),。
為規(guī)避政策，預(yù)約中介改頭換面,，名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，實(shí)質(zhì)上收取所謂的會(huì)員費(fèi)——因?yàn)椴怀蔀樗麄兊臅?huì)員，就無法享受免費(fèi)預(yù)約掛號(hào),。
中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)號(hào)稱預(yù)約掛號(hào),、遠(yuǎn)程會(huì)診第一門戶網(wǎng)站。記者登陸網(wǎng)站,，想掛北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科向紅丁教授的號(hào),。填寫了個(gè)人信息后，按著步驟操作,，系統(tǒng)提示“預(yù)約掛號(hào)完成,，謝謝您的使用！如果預(yù)約成功,，我們的客服人員將在最短時(shí)間內(nèi)電話通知您,，請(qǐng)及時(shí)取號(hào)！”
當(dāng)記者致電其客服熱線時(shí),，一位工作人員卻說,，要想預(yù)約成功，需要通過網(wǎng)銀支付或通過銀行匯款688元,，成為會(huì)員,，才能提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。當(dāng)記者問及會(huì)員能享受什么服務(wù)？工作人員表示,，可以提供健康評(píng)估,、疾病咨詢、建立電子健康檔案等服務(wù),。 |