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核心提示
按衛(wèi)生部要求，全國三級醫(yī)院10月起推行預(yù)約掛號,，北京在全國率先試點。
預(yù)約掛號能否逐步扭轉(zhuǎn)患者為看大醫(yī)院,、大專家“徹夜排隊,、一號難求、高價買號”等緊張局面,？9月1日是北京三級醫(yī)院公布預(yù)約電話的第一天,，預(yù)約掛號的情況如何？本報記者探訪幾家醫(yī)院進行了調(diào)查,。
49家醫(yī)院預(yù)約各有特色
預(yù)約時間長短不一,，專家號、普通號均可預(yù)約
9月1日,，北京市公布了49家三級醫(yī)院預(yù)約掛號電話一覽表,，預(yù)約掛號工作正式啟動。
除北京醫(yī)院,、北京協(xié)和醫(yī)院,、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院等3家醫(yī)院因電話預(yù)約正在籌辦中，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號外,，其余46家醫(yī)院公布了預(yù)約電話,。預(yù)約時間長短不一，最短只能預(yù)約一天,，北京天壇醫(yī)院和地壇醫(yī)院的預(yù)約時間不限,。
不少醫(yī)院表示，預(yù)約號將不只局限于專家號,，普通號也將加入預(yù)約號行列,，并都將采取實名制預(yù)約方式,。
談到開展電話預(yù)約，北京市衛(wèi)生局局長方來英說,，現(xiàn)在很多醫(yī)院提倡網(wǎng)上預(yù)約掛號,，可很多老年人連開電腦都不會，如何享受預(yù)約掛號的便利,？重點是讓老百姓無論通過哪種方式,，都能順利預(yù)約、方便就診,。
49家三級醫(yī)院根據(jù)自身特色,，分別制訂了個性化的預(yù)約方案。
北大醫(yī)院規(guī)定,，除個別重點科室外，院內(nèi)所有專家均參與電話預(yù)約,，主治醫(yī)師級別的專業(yè)號源全部放開預(yù)約,，電話預(yù)約號源為所出專家總號源的1/3；北京中醫(yī)醫(yī)院則增加兩個預(yù)約掛號機位,，即6個總機位同時開通預(yù)約服務(wù),，接聽率因此提高50%，并將專家停診率及預(yù)約掛號比例列入醫(yī)院績效考核體系,，每月預(yù)約掛號比例低于50%的專家及科室除扣科室管理分外,，還將按每人100元進行罰款。
北京市衛(wèi)生局婦社處有關(guān)負責人介紹,，從9月起,，城區(qū)93家二、三級醫(yī)院與對口支援的城八區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)間,，必須建立社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機制,。對口支援醫(yī)院對社區(qū)提交的預(yù)約掛號，原則上應(yīng)在24小時內(nèi)予以反饋,，并在一周內(nèi)安排解決預(yù)約掛號,。
據(jù)介紹，今后宣武醫(yī)院一些知名專家將不再掛專家號,，而是全部通過下級醫(yī)生“逐級就診”,。宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王玉平介紹，通過“逐級就診”方式,，患者初診選擇普通門診,，如果患有疑難病癥，將會轉(zhuǎn)診給資深專家,；由初診醫(yī)生按照分時段的原則,，幫助患者預(yù)約普通專家或著名專家的診療服務(wù),，并安排復(fù)診時間。
一個電話就掛到專家號
醫(yī)院排隊變居家候診,，患者爽約致專家虛等
家住北京垂楊柳社區(qū)的吳先生,，離北京天壇醫(yī)院很近。想給60多歲的老父親掛個專家號,，他要下好大的決心,，“掛個號太難了，要起個大早,，還要排好幾個小時隊,，能不能掛上號還很難說�,！�
聽到三級醫(yī)院預(yù)約電話公布的消息,，原準備隔天起個大早的吳先生，9月1日嘗試著撥通了天壇醫(yī)院的預(yù)約電話,，“給我掛個張俊廷的號,。”
張俊廷是國內(nèi)頂級的神經(jīng)外科專家,，被稱為“張一刀”,，他的號非常難掛。果不出所料,，張俊廷2日的號已經(jīng)掛完,，但院方告知，“可以掛下周三的號”,�,！拔覓欤覓臁币粋�電話就掛到大專家的號,，吳先生高興得差點跳起來,。
預(yù)約掛號，令醫(yī)院比較頭疼的是患者爽約,。
在媒體工作的江女士,，今天去北京醫(yī)院就診，本來預(yù)約好上午10點過去,，還不到9點,，醫(yī)院工作人員就給她打電話，讓她最好能在9點半趕過去,，因為前面幾個患者都來不了,，專家現(xiàn)在正等著患者。
江女士原先安排好的工作計劃，被爽約患者全部打亂,。更令她不解的是,，她剛看完專家，前面那個患者趕了過來,，說預(yù)約掛號后,，工作一忙，就把預(yù)約的事給忘了,。
排隊看病,，患者的就醫(yī)習(xí)慣還是沒有改過來。
在協(xié)和醫(yī)院,、同仁醫(yī)院,、宣武醫(yī)院等幾家三級醫(yī)院，記者隨機采訪了幾位排隊掛號的市民,。他們擔心,，“排隊都掛不上，醫(yī)院肯定優(yōu)先滿足窗口排隊掛號,，預(yù)約怎么能掛得上,？”
還有一些患者反映，部分醫(yī)院電話預(yù)約需先辦理電話預(yù)約卡,，撥通電話后，要先輸入就診卡號,，而就診卡要來醫(yī)院辦理,。
北京協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波說，通過就診卡辦理預(yù)約,，就是為了防止號販子盜用,，嚴格地實行一人一卡。在建卡時,，要填寫詳細的個人信息,，包括患者父母的信息和家庭地址，信息多了,，就診卡就不容易造假,。
據(jù)了解，2008年北京市各大醫(yī)院共接待患者約1.2億人次,，而全年發(fā)放的專家號為178萬個,。
北京市衛(wèi)生局建議，患者初診先掛普通號,，因涉及化驗檢查項目較多,，以提高就診效果；待復(fù)診時再根據(jù)病情選擇是否掛專家號,，以節(jié)約時間費用,，提高就診效率,。
市衛(wèi)生局相關(guān)負責人表示，預(yù)約掛號能節(jié)省患者時間,，保證就醫(yī)秩序,，但并不能改變專家號難掛的現(xiàn)象，只是就醫(yī)模式的一種轉(zhuǎn)變,。
中介公司改頭換面
名義上提供免費預(yù)約掛號,，實質(zhì)卻收取會員費
根據(jù)衛(wèi)生部要求，公立醫(yī)療機構(gòu)不得與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預(yù)約掛號服務(wù),。
在預(yù)約掛號時,，要推廣采取實名制方式。醫(yī)療機構(gòu)與社會中介機構(gòu)合作開展預(yù)約掛號服務(wù)的,，要盡快提出整改意見,，進行清理。
北京市衛(wèi)生局表示,，目前還有60萬市民持有愛康公司健康卡,，這些卡，市民已經(jīng)付費,，為保證市民的權(quán)益不受損,，各醫(yī)院將繼續(xù)為其提供服務(wù)，直至健康卡到期,，但以后不再發(fā)售新卡,。愛康公司曾和北京市多家三級醫(yī)院合作，向市民出售健康卡,，提供預(yù)約掛號等優(yōu)惠服務(wù),。
為規(guī)避政策，預(yù)約中介改頭換面,，名義上提供免費預(yù)約掛號服務(wù),，實質(zhì)上收取所謂的會員費——因為不成為他們的會員，就無法享受免費預(yù)約掛號,。
中國導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)號稱預(yù)約掛號,、遠程會診第一門戶網(wǎng)站。記者登陸網(wǎng)站,，想掛北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科向紅丁教授的號,。填寫了個人信息后，按著步驟操作,，系統(tǒng)提示“預(yù)約掛號完成,，謝謝您的使用！如果預(yù)約成功，我們的客服人員將在最短時間內(nèi)電話通知您,，請及時取號,！”
當記者致電其客服熱線時，一位工作人員卻說,，要想預(yù)約成功,，需要通過網(wǎng)銀支付或通過銀行匯款688元，成為會員,，才能提供預(yù)約掛號服務(wù),。當記者問及會員能享受什么服務(wù)？工作人員表示,，可以提供健康評估,、疾病咨詢、建立電子健康檔案等服務(wù),。 |