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核心提示
按衛(wèi)生部要求,，全國三級(jí)醫(yī)院10月起推行預(yù)約掛號(hào)，北京在全國率先試點(diǎn),。
預(yù)約掛號(hào)能否逐步扭轉(zhuǎn)患者為看大醫(yī)院,、大專家“徹夜排隊(duì)、一號(hào)難求,、高價(jià)買號(hào)”等緊張局面,？9月1日是北京三級(jí)醫(yī)院公布預(yù)約電話的第一天，預(yù)約掛號(hào)的情況如何,？本報(bào)記者探訪幾家醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查,。
49家醫(yī)院預(yù)約各有特色
預(yù)約時(shí)間長短不一，專家號(hào),、普通號(hào)均可預(yù)約
9月1日,，北京市公布了49家三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)電話一覽表，預(yù)約掛號(hào)工作正式啟動(dòng),。
除北京醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院,、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院等3家醫(yī)院因電話預(yù)約正在籌辦中,，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)外，其余46家醫(yī)院公布了預(yù)約電話,。預(yù)約時(shí)間長短不一,，最短只能預(yù)約一天，北京天壇醫(yī)院和地壇醫(yī)院的預(yù)約時(shí)間不限,。
不少醫(yī)院表示,，預(yù)約號(hào)將不只局限于專家號(hào),，普通號(hào)也將加入預(yù)約號(hào)行列，并都將采取實(shí)名制預(yù)約方式,。
談到開展電話預(yù)約,，北京市衛(wèi)生局局長方來英說，現(xiàn)在很多醫(yī)院提倡網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),，可很多老年人連開電腦都不會(huì),，如何享受預(yù)約掛號(hào)的便利？重點(diǎn)是讓老百姓無論通過哪種方式,，都能順利預(yù)約,、方便就診。
49家三級(jí)醫(yī)院根據(jù)自身特色,，分別制訂了個(gè)性化的預(yù)約方案,。
北大醫(yī)院規(guī)定，除個(gè)別重點(diǎn)科室外,，院內(nèi)所有專家均參與電話預(yù)約,，主治醫(yī)師級(jí)別的專業(yè)號(hào)源全部放開預(yù)約，電話預(yù)約號(hào)源為所出專家總號(hào)源的1/3,；北京中醫(yī)醫(yī)院則增加兩個(gè)預(yù)約掛號(hào)機(jī)位,，即6個(gè)總機(jī)位同時(shí)開通預(yù)約服務(wù)，接聽率因此提高50%,，并將專家停診率及預(yù)約掛號(hào)比例列入醫(yī)院績效考核體系,，每月預(yù)約掛號(hào)比例低于50%的專家及科室除扣科室管理分外，還將按每人100元進(jìn)行罰款,。
北京市衛(wèi)生局婦社處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，從9月起，城區(qū)93家二,、三級(jí)醫(yī)院與對(duì)口支援的城八區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)間,，必須建立社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制。對(duì)口支援醫(yī)院對(duì)社區(qū)提交的預(yù)約掛號(hào),，原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以反饋,，并在一周內(nèi)安排解決預(yù)約掛號(hào)。
據(jù)介紹,，今后宣武醫(yī)院一些知名專家將不再掛專家號(hào),，而是全部通過下級(jí)醫(yī)生“逐級(jí)就診”。宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王玉平介紹,，通過“逐級(jí)就診”方式,，患者初診選擇普通門診，如果患有疑難病癥，將會(huì)轉(zhuǎn)診給資深專家,；由初診醫(yī)生按照分時(shí)段的原則,，幫助患者預(yù)約普通專家或著名專家的診療服務(wù)，并安排復(fù)診時(shí)間,。
一個(gè)電話就掛到專家號(hào)
醫(yī)院排隊(duì)變居家候診,，患者爽約致專家虛等
家住北京垂楊柳社區(qū)的吳先生，離北京天壇醫(yī)院很近,。想給60多歲的老父親掛個(gè)專家號(hào),，他要下好大的決心，“掛個(gè)號(hào)太難了,，要起個(gè)大早,，還要排好幾個(gè)小時(shí)隊(duì)，能不能掛上號(hào)還很難說,�,！�
聽到三級(jí)醫(yī)院預(yù)約電話公布的消息，原準(zhǔn)備隔天起個(gè)大早的吳先生,，9月1日嘗試著撥通了天壇醫(yī)院的預(yù)約電話,，“給我掛個(gè)張俊廷的號(hào)�,！�
張俊廷是國內(nèi)頂級(jí)的神經(jīng)外科專家,，被稱為“張一刀”，他的號(hào)非常難掛,。果不出所料,，張俊廷2日的號(hào)已經(jīng)掛完，但院方告知,，“可以掛下周三的號(hào)”,。“我掛,，我掛……”一個(gè)電話就掛到大專家的號(hào),，吳先生高興得差點(diǎn)跳起來。
預(yù)約掛號(hào),，令醫(yī)院比較頭疼的是患者爽約,。
在媒體工作的江女士，今天去北京醫(yī)院就診,，本來預(yù)約好上午10點(diǎn)過去,，還不到9點(diǎn)，醫(yī)院工作人員就給她打電話,，讓她最好能在9點(diǎn)半趕過去，因?yàn)榍懊鎺讉�(gè)患者都來不了，專家現(xiàn)在正等著患者,。
江女士原先安排好的工作計(jì)劃,，被爽約患者全部打亂。更令她不解的是,，她剛看完專家,，前面那個(gè)患者趕了過來，說預(yù)約掛號(hào)后,，工作一忙,，就把預(yù)約的事給忘了。
排隊(duì)看病,，患者的就醫(yī)習(xí)慣還是沒有改過來,。
在協(xié)和醫(yī)院、同仁醫(yī)院,、宣武醫(yī)院等幾家三級(jí)醫(yī)院,，記者隨機(jī)采訪了幾位排隊(duì)掛號(hào)的市民。他們擔(dān)心,，“排隊(duì)都掛不上,，醫(yī)院肯定優(yōu)先滿足窗口排隊(duì)掛號(hào)，預(yù)約怎么能掛得上,？”
還有一些患者反映,，部分醫(yī)院電話預(yù)約需先辦理電話預(yù)約卡，撥通電話后,，要先輸入就診卡號(hào),，而就診卡要來醫(yī)院辦理。
北京協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波說,，通過就診卡辦理預(yù)約,，就是為了防止號(hào)販子盜用，嚴(yán)格地實(shí)行一人一卡,。在建卡時(shí),，要填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，包括患者父母的信息和家庭地址,，信息多了,，就診卡就不容易造假。
據(jù)了解,，2008年北京市各大醫(yī)院共接待患者約1.2億人次,，而全年發(fā)放的專家號(hào)為178萬個(gè)。
北京市衛(wèi)生局建議,，患者初診先掛普通號(hào),，因涉及化驗(yàn)檢查項(xiàng)目較多,，以提高就診效果；待復(fù)診時(shí)再根據(jù)病情選擇是否掛專家號(hào),，以節(jié)約時(shí)間費(fèi)用,，提高就診效率。
市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，預(yù)約掛號(hào)能節(jié)省患者時(shí)間,，保證就醫(yī)秩序，但并不能改變專家號(hào)難掛的現(xiàn)象,，只是就醫(yī)模式的一種轉(zhuǎn)變,。
中介公司改頭換面
名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)，實(shí)質(zhì)卻收取會(huì)員費(fèi)
根據(jù)衛(wèi)生部要求,，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。
在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，要推廣采取實(shí)名制方式,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的,，要盡快提出整改意見，進(jìn)行清理,。
北京市衛(wèi)生局表示,，目前還有60萬市民持有愛康公司健康卡，這些卡,，市民已經(jīng)付費(fèi),，為保證市民的權(quán)益不受損，各醫(yī)院將繼續(xù)為其提供服務(wù),，直至健康卡到期,，但以后不再發(fā)售新卡。愛康公司曾和北京市多家三級(jí)醫(yī)院合作,，向市民出售健康卡,，提供預(yù)約掛號(hào)等優(yōu)惠服務(wù)。
為規(guī)避政策,，預(yù)約中介改頭換面,，名義上提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，實(shí)質(zhì)上收取所謂的會(huì)員費(fèi)——因?yàn)椴怀蔀樗麄兊臅?huì)員,，就無法享受免費(fèi)預(yù)約掛號(hào),。
中國導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)號(hào)稱預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程會(huì)診第一門戶網(wǎng)站,。記者登陸網(wǎng)站,，想掛北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科向紅丁教授的號(hào)。填寫了個(gè)人信息后,，按著步驟操作,，系統(tǒng)提示“預(yù)約掛號(hào)完成,，謝謝您的使用！如果預(yù)約成功,，我們的客服人員將在最短時(shí)間內(nèi)電話通知您,，請及時(shí)取號(hào)！”
當(dāng)記者致電其客服熱線時(shí),，一位工作人員卻說，要想預(yù)約成功,，需要通過網(wǎng)銀支付或通過銀行匯款688元,，成為會(huì)員，才能提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。當(dāng)記者問及會(huì)員能享受什么服務(wù),？工作人員表示，可以提供健康評(píng)估,、疾病咨詢,、建立電子健康檔案等服務(wù)。 |