當(dāng)一場奶粉風(fēng)波讓公眾對一個(gè)行業(yè)感到憂心時(shí),風(fēng)波中曝出的一份《公關(guān)解決方案建議》,,讓公眾在驚訝之余對另一個(gè)行業(yè)也產(chǎn)生了類似的憂慮,。
某公關(guān)公司在這份落款日期為8月11日的方案里,建議引發(fā)風(fēng)波的某集團(tuán)“與‘百度’搜索引擎媒體合作,,拿到新聞話語權(quán)”,。具體措施是,“盡快與百度簽訂300萬元的框架協(xié)議”,,以“享受新聞公關(guān)保護(hù)政策”,。
9月9日,掃描下來《建議》傳真件,,現(xiàn)身于網(wǎng)絡(luò)論壇,,引起一片嘩然。9月13日,,號稱“全球最大”的中文網(wǎng)站和中文搜索引擎的百度發(fā)表正式聲明,,稱自己在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了該公關(guān)公司提議,“為全體網(wǎng)民提供最便捷公正的信息獲取方式是我們一貫信仰的最高使命”,,最后并“再次莊重承諾,,在一切重大社會公共事件中,百度將一如既往地嚴(yán)格恪守新媒體更全面,、客觀,、及時(shí)的信息溝通責(zé)任”。
9月22日,,記者嘗試用多個(gè)風(fēng)波的新聞標(biāo)題在百度上搜索,,搜索到了大量信息。
然而另一方面,,風(fēng)波事件中的傳真件,,也暴露了一個(gè)很大的問題:在搜索引擎獲得信息門戶地位的同時(shí),相關(guān)利益方對信息的控制權(quán)爭奪也從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向搜索引擎,;作為完全市場化運(yùn)作的新媒體,,搜索引擎應(yīng)該如何更好的承擔(dān)信息門戶的責(zé)任和義務(wù)?又該由誰來監(jiān)督搜索引擎,?
搜索時(shí)代,,誰拿捏著我們的知情權(quán)?
我們已經(jīng)如此依賴搜索引擎
坐在筆記本電腦前的西安某研究院工程師侯爭勝,,打開電腦桌面的IE瀏覽器,,百度首頁便蹦了出來。這個(gè)網(wǎng)齡不長的中年男人把百度設(shè)置為默認(rèn)首頁。在他看來,,“這玩意兒太方便了,,想找啥就能找到啥”。更何況,,他身邊大到比自己年長的上司,,小到自己剛剛踏進(jìn)大學(xué)校門的兒子,大多用“這玩意兒”,。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年7月24日公布的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,,在中國2.53億網(wǎng)民中,搜索引擎的使用率為69.2%,,達(dá)1.75億人,,目前為中國第五大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。網(wǎng)民學(xué)歷越高,,搜索引擎使用率越高,。在本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)民中,搜索引擎使用率已經(jīng)超過93%,。
報(bào)告指出,,搜索引擎是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具,是互聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)應(yīng)用,。而在美國,,搜索引擎已是第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,使用率已經(jīng)達(dá)到91%,。在清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)教授金兼斌看來,,這也是中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展趨勢,隨著互聯(lián)網(wǎng)信息越來越海量,,網(wǎng)民將不僅僅是瀏覽門戶網(wǎng)站的鼠標(biāo)用戶,,還是使用搜索引擎的鍵盤用戶,后者與網(wǎng)站之間的互動性更強(qiáng),,卷入程度也更高,,人們將越來越依賴搜索引擎。
“搜索引擎已經(jīng)成為人們獲取和使用信息的代理,。”金兼斌說,。
侯爭勝隨手在搜索欄里輸入父親的名字,,他把下滑到鼻尖上的眼鏡推回鼻梁上,一臉興奮地說,,“你看你看,,所有有關(guān)我父親的報(bào)道都顯示出來了。”
除了像侯爭勝這樣通過搜索引擎來獲取更全面的信息之外,,金兼斌介紹,,網(wǎng)民使用搜索引擎的另一大重要功能,是核實(shí)從其他渠道已經(jīng)獲知的部分信息,。而這一點(diǎn),,在一家搜索引擎不愿透露具體姓名的高級技術(shù)經(jīng)理王博士看來,則意味著搜索引擎的巨大商機(jī),。因?yàn)檫@讓搜索引擎更容易根據(jù)網(wǎng)民的搜索習(xí)慣,,研究其興趣偏好。比如有人搜磨球機(jī),,可能就是想買磨球機(jī),,“這個(gè)時(shí)候定向廣告的效果很好”。
不過,,像許多網(wǎng)民一樣,,侯爭勝并沒意識到這些。能在網(wǎng)上看到有關(guān)父親的全部信息,,他對搜索結(jié)果很滿意,。當(dāng)然,他那位已經(jīng)去世的老共產(chǎn)黨員父親,,對搜索引擎來說并不意味著商機(jī),,所以,他搜到的結(jié)果,,很可能便是按照機(jī)器的算法所能搜到的最為全面和真實(shí)的信息,。
我們常常搜到我們不需要的信息
但如果侯爭勝輸入的不是父親的名字,,而換成“教育”或“旅游”兩個(gè)字,結(jié)果則將大為不同,。至少在前三條,,他只能看到廣告信息,。
統(tǒng)計(jì)表明,,在搜索引擎提供的眾多搜索結(jié)果中,瀏覽前3頁的用戶,,占全部用戶的98%,。只有2%的用戶會翻看第三頁以后的內(nèi)容。而第一頁的前三條,,則是搜索頁面中最值錢的“風(fēng)水寶地”。
“你所看到的搜索結(jié)果,,都是可能被人工干預(yù)的。而是不是干預(yù),,完全由公司自己決定�,!蓖醪┦拷忉尩馈�
他所說的“干預(yù)”,,與眼下一項(xiàng)時(shí)髦的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)“搜索引擎營銷”相關(guān),。而在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中占大頭的,叫做“競價(jià)排名”,。“就是把目的性很強(qiáng)的用戶,,賣給客戶,用戶越多,,廣告的價(jià)格就越高,出價(jià)越高的公司,,就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果越顯著的位置�,!蓖醪┦拷忉尅�
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,,“賣排名”目前是國內(nèi)大多數(shù)搜索引擎的商業(yè)模式,。
不過,作為知名的搜索引擎,,google公司曾表示“不損害搜索結(jié)果的完整性”,“我們絕對不會操縱排名位置來將我們的合作伙伴放在搜索結(jié)果中排名較高的位置,。沒有人能夠購買更高的PageRank(網(wǎng)頁評級),�,!�
但在王博士看來,,在中國國內(nèi)的搜索引擎行業(yè),要真正做到這樣,,“確實(shí)比較難”。
在給記者的書面回復(fù)里,,百度則展示了一個(gè)市場老大的足夠自信和坦誠,“百度開發(fā)的獨(dú)特搜索引擎算法能最大程度地保證網(wǎng)民獲得最全面客觀的信息”,,因?yàn)椤鞍俣鹊氖姑菫槿藗兲峁└颖憬莸男畔@取方式,,包括商業(yè)信息在內(nèi)。因而,,搜索引擎營銷和百度基本理念是完全一致的”。
在百度里輸入“汽車”兩個(gè)字,,搜索結(jié)果第一頁每一個(gè)結(jié)果下面都注明“推廣”兩個(gè)字,意味著這些都是競價(jià)賣出的廣告,。
有時(shí)候我們卻搜不到我們需要的信息
吊詭的是,,一方面大量廣告信息被硬塞進(jìn)使用者的視線,另一方面,,使用者急需的信息,,有時(shí)卻往往被各方有意識地屏蔽,。
正在英國倫敦威斯敏斯特大學(xué)做訪問學(xué)者的博士生maomy,最近在“奶粉風(fēng)波”中又一次體會到這一點(diǎn),。
9月19日,,他意外發(fā)現(xiàn)一家大型門戶網(wǎng)站有關(guān)伊利的報(bào)道中,均把“伊利”兩字寫成“伊利”,。這位熱衷研究網(wǎng)絡(luò)的傳播學(xué)博士生開始追溯這些新聞的來源。在央視網(wǎng)和中新網(wǎng),,發(fā)現(xiàn)無空格;對比搜狐,、網(wǎng)易里同樣內(nèi)容的新聞,還是無空格,。
“事情就很清楚了�,!彼f,“這是人為干預(yù)的結(jié)果,,而非巧合或排版錯(cuò)誤,�,!眒aomy的判斷是,網(wǎng)絡(luò)編輯在“伊利”兩字之間加入空格,,可能是為了讓網(wǎng)民搜不到最近有關(guān)伊利的新聞。
這位博士生將這一發(fā)現(xiàn)寫進(jìn)了自己的博客,,很快被轉(zhuǎn)載,一些網(wǎng)民由此質(zhì)疑這家大型門戶網(wǎng)站到底“收了伊利多少公關(guān)費(fèi)”,。
伴隨著這篇博文的流傳,這家網(wǎng)站很快刪去了那些空格,,但仍然有網(wǎng)友在“查看頁面源代碼”時(shí),,發(fā)現(xiàn)不少“伊利”在源代碼中變成了“伊<!>利”,。
在搞技術(shù)的王博士看來,插入這種有意義的分隔符,,一些搜索程序?qū)懙貌缓玫乃阉饕娲_實(shí)就搜不出來,與僅僅加一個(gè)空格相比,,這“是稍微有技術(shù)含量的干擾方法”。
不過有時(shí),,搜索引擎自身也因?yàn)楦鞣N原因有意識地屏蔽一些信息。盡管無法確鑿地指證,,但許多網(wǎng)民依然擔(dān)心一些大搜索引擎故意屏蔽掉他們合作伙伴的負(fù)面信息,這種對搜索結(jié)果的人工干預(yù),,在許多網(wǎng)民看來,,是難以接受的。
“但是有些情況下,,干預(yù)是必須的�,!蓖醪┦空f。他和他的同事經(jīng)常遇到要求干涉搜索結(jié)果的情況,,比如一個(gè)男子喜歡一個(gè)女子,卻遭到女方拒絕,,男方就在網(wǎng)上發(fā)布詆毀女方的信息。女方的律師,,發(fā)來律師函,,要求搜索引擎屏蔽這些內(nèi)容,,不讓網(wǎng)民搜出來。
這在王博士看來,,“是搜索引擎應(yīng)該做的事情”,。
搜索時(shí)代,如何保障網(wǎng)民知情權(quán),?
9月23日和24日,,一場搜索引擎營銷大會正在南京舉行,,來自搜索引擎行業(yè)的各路人物,談?wù)摰暮诵脑掝}之一就是SEO,。
所謂SEO,,即搜索引擎優(yōu)化(Search Engine
Optimization),指被搜網(wǎng)站通過內(nèi)容的選擇和編排,、關(guān)鍵字分布,、增加內(nèi)部鏈接和反向鏈接,甚至競價(jià)排名等多種手段,,有針對性地提高在各大搜索引擎上的排名,,以便給網(wǎng)站帶來更多的流量。
盡管這意味著可能會有更多與用戶需求相關(guān)性不高的信息進(jìn)入搜索結(jié)果,,但在百度看來,,“搜索引擎營銷的門檻很低,使得更多中小企業(yè)能夠利用搜索引擎平臺的巨大優(yōu)勢,,來推廣自身的產(chǎn)品和服務(wù),。使用最主流的媒體平臺來推廣自身的產(chǎn)品,對中小企業(yè)來說,,這在平面媒體和電視媒體時(shí)代是不可想象的,。”
而另一方面,,這對搜索引擎而言自然意味著商機(jī),。搜索引擎被視作互聯(lián)網(wǎng)中最有價(jià)值的“入口”,正如百度表示,,“搜索引擎將成為人們獲取各種信息真正的第一入口,。”
各大搜索引擎都在爭著把持這個(gè)入口,�,!按蠖鄶�(shù)搜索引擎單純從技術(shù)上講都差不多,主要是品牌上的差異,,目前百度品牌最好,。”王博士說,,目前占據(jù)中文搜索市場份額60%的百度,,也主導(dǎo)著這個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
王博士看來,,一個(gè)好的搜索引擎的標(biāo)準(zhǔn)是可以讓用戶“找得到,,找得快,找得新”,。
但市場老大百度表示,“我們認(rèn)為,,由于搜索引擎服務(wù)對用戶來說都是免費(fèi)的,,各個(gè)搜索引擎之間使用的轉(zhuǎn)換成本為零,因此市場份額是決定搜索引擎是否全面客觀的唯一標(biāo)準(zhǔn),�,!�
但是maomy對此并不認(rèn)同,他認(rèn)為,,市場份額多少并不意味著一個(gè)搜索引擎的搜索結(jié)果是否客觀全面,。相反,在使用某些大搜索引擎時(shí),,他常常發(fā)現(xiàn),,搜索結(jié)果的顯著位置,往往被相關(guān)性不大的廣告信息占據(jù),。
像許多網(wǎng)民一樣,,他對此感到擔(dān)憂,搜索引擎在當(dāng)今中國社會的信息流動中已經(jīng)擁有巨大的權(quán)力,,一個(gè)市場占有率達(dá)50%以上的搜索引擎公司,,對于整個(gè)社會中信息流動的控制權(quán)可能是常人難以想象的。如果沒有相應(yīng)的制約,,有時(shí)很可能會危害公眾知情權(quán)和信息透明度,,進(jìn)而危害社會公平與正義。
而在金兼斌教授看來,,這是企業(yè)的社會責(zé)任問題,。搜索引擎和奶業(yè)公司一樣,奶業(yè)公司供應(yīng)的是奶,搜索引擎供應(yīng)的搜索結(jié)果也應(yīng)像奶一樣,,不能隨意加入添加劑,。“我們喝的希望是純奶,,要獲取的信息也希望是原汁原味的,。”
這位教授認(rèn)為,,一些大的搜索引擎公司,,在一定程度上,已具備社會公器的作用,,就像馬路一樣,,已經(jīng)成為社會的基礎(chǔ)設(shè)施,不能只考慮利潤,,還需要從社會效益的角度考量,。
“搜索引擎已經(jīng)成為檢驗(yàn)信息準(zhǔn)確與否的重要渠道,和作出合理判斷的基礎(chǔ)依據(jù),�,!苯鸺姹髲�(qiáng)調(diào),“搜索引擎怎樣做,,不僅僅是在堅(jiān)守一個(gè)企業(yè)的道德底線,,也是在保障公眾的知情權(quán)�,!�
某種意義上,搜索引擎讓人們可以獲得更全面的信息,,從而擴(kuò)展了知情權(quán),,但“搜索引擎永遠(yuǎn)都是一種工具,對其內(nèi)容真假的分辨,,仍舊需要網(wǎng)民自己完成�,!蓖醪┦勘硎尽� |