|
一、認(rèn)清自己的目標(biāo)
有個(gè)妻子要過生日了,，她希望丈夫不要再送花,、香水、巧克力或只是請吃頓飯,。
她希望得到一個(gè)鉆戒,。
“今年我過生日，你送我一顆鉆戒好不好,？”她對丈夫說,。
“什么？”
“我不要那些花啊,、香水啊,、巧克力的。沒意思嘛，一下就用完了,、吃完了,，不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念,�,！�
“鉆戒，什么時(shí)候都可以買,。送你花,、請你吃飯，多有情調(diào)!”
“可是我要鉆戒,，人家都有鉆戒,，我就沒有，就我賤,，沒人愛……”
結(jié)果,，兩個(gè)人因?yàn)樯斩Y物，居然吵起來了,，吵得甚至要離婚,。
更妙的是，大吵完,，兩個(gè)人都糊涂了,，彼此問：
“我們是為什么吵架啊?”
“我忘了!”太太說。
“我也忘了,�,！闭煞蛏ι︻^，笑了起來：
“啊!對了!是為了你要個(gè)鉆戒,�,！�
⊙
再說個(gè)相似的故事：
有個(gè)太太，想要只鉆戒當(dāng)生日禮物,。但是她沒直說,，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了,，好不好,？”
“為什么？”丈夫詫異地問：“我當(dāng)然要送,�,！�
“明年也不要送�,！�
丈夫眼睛睜得更大了。
“把錢存起來，存多一點(diǎn),，存到后年,。”太太不好意思地小聲說：“我希望你給我買一顆小鉆戒……”
“噢!”丈夫說,。
結(jié)果,，你們猜怎么樣？
生日那天,，她還是得到了禮物——
得到了一個(gè)鉆戒,。
⊙
當(dāng)我們比較前面這兩個(gè)溝通技巧的時(shí)候，可以知道第一例中的妻子太不會(huì)說話,，她一開始就否定了以前的生日禮,，傷了丈夫的心。
接著她又用別人丈夫送鉆戒的事,，傷了丈夫的自尊,。
最后，她居然否定了夫妻的感情,。
何況,，這樣硬討的禮物，就算拿到,，又有什么意思,？她丈夫的感覺也不好啊!
⊙
至于第二例，那太太就聰明多了,。她雖然要鉆戒,，卻反著來，先說不要禮物,，最后才把目標(biāo)說出,。
因?yàn)樗f后年才盼有個(gè)鉆戒，丈夫提前,，今年就給她一份驚喜,，無論太太或丈夫，感覺都好極了,，不是“雙贏的溝通嗎”,？
尤其嚴(yán)重的是，第一例當(dāng)中想要溝通的人,，居然到后來把溝通的目標(biāo)都忘了,。
⊙
溝通就像爬山。你先要設(shè)定目標(biāo),，然后向著目標(biāo)走,。有人走大道，有人爬小路，無論你從哪條路上去,，都不能忘了方向,、忘了目標(biāo)。
許多人溝通,，都犯了“才溝通,，就忘了溝通目標(biāo)”的毛病。如同我們常常吵完架,，卻忘了當(dāng)初為什么開始吵,。
二、認(rèn)清對方的目標(biāo)
“我想要輛車,�,！笔邭q的兒子對老爸說。
“什么,？你想開車?你有駕照了嗎?”
“有了!學(xué)校帶我們?nèi)タ嫉�,。”兒子得意地掏出來�?BR> 老爸看了看,，扔回去：
“開車干什么,？你媽不是天天送你嗎?”
“我自己開，媽媽就不必送了,。我還可以幫她去買東西,，我也可以接送她�,！�
“那你就開她的車好了,。”
“我不要,，那是女人開的車,。”
“你要男人開的車,，我的車夠大,、夠男人了吧!讓你開。改天我再買一輛,�,！�
“我也不要，我要自己去買,�,！�
老爸跳了起來：“買輛新車？剛開車就要新車,？”
“我去買輛二手車,�,！眱鹤诱f。
老爸更火了：“既然買舊車,，為什么不開我的車,？”
“我就是要自己去買輛車……”
結(jié)果，父子居然吵了起來,。
⊙
看了以上這個(gè)例子，你知道他們父子為什么溝通失敗嗎,？
因?yàn)閮鹤記]說出自己的目標(biāo),，老爸沒搞清楚“他兒子想要的是怎樣的一輛車”。
想想!一個(gè)十七歲的男孩子,，他會(huì)想要一部方頭方屁股的車嗎,？你給他全新的，他也不愿意開,，寧愿開輛二手的“拉風(fēng)跑車”啊!
作父親的以為兒子要車是為了方便,。
兒子要車是為了年輕人耍酷,、愛現(xiàn),。
目標(biāo)沒弄清楚，溝通就有了問題,。
三,、認(rèn)清自己的底線
當(dāng)我在印尼巴里島的時(shí)候，有一次逛攤子,，看上了一個(gè)木雕,。
“多少錢？”我問,。
“兩萬盧比,。”
“八千!”我說,。
“天哪!”小販用手拍著前額,，作出一副要暈倒的樣子，然后看著我,，說：“一萬五,。”
“八千,�,！蔽覜]有表情。
“天哪!”他在原地打了一個(gè)轉(zhuǎn),，又轉(zhuǎn)向旁邊的攤子,，對著那攤子舉起手里的木雕,，喊：“他出八千!天哪!”又對著我：“最低了，我賣你一萬三,，結(jié)個(gè)緣,，明天你帶朋友來，好不好,？”
我笑著聳聳肩,，轉(zhuǎn)身走了，因?yàn)槲铱诖镏挥芯徘�,，就算我出到九千,，距離一萬三，還是差太遠(yuǎn),。
我才走出去四五步,，他在后面大聲喊：
“一萬二、一萬二啦!”
我繼續(xù)走,，走到別的攤子上看東西,，他還在招手：
“你來!你來!我們是朋友，對不對,？我算你一萬,，半買半送!”
我繼續(xù)走，走出了那攤販聚集的地方,。
突然一個(gè)小孩跑來,，拉著我，我好奇地跟他走,，原來是那攤販派來的,，把我拉回那家店。
“好啦!好啦!我要休息了,，就八千啦!”
⊙
現(xiàn)在,，每次我看到桌子上擺的這個(gè)木雕，就想起那個(gè)小販,。我常想,，我為什么能那么便宜地買到？
因?yàn)槲覉?jiān)持了自己的底線,。
我也想,，他為什么會(huì)賣？
想到這個(gè),，我又不是多么得意了,，因?yàn)榘饲ПR比，一定也在他的底線之上,，搞不好七千他也賣了,。
雙向的溝通,，有時(shí)候就像討價(jià)還價(jià)。你不可能讓他全部得逞,，他也不可能對你完全讓步,。兩方面一定先在心里有個(gè)最低的底線，再在這個(gè)底線上溝通,。也只有這樣經(jīng)過反復(fù)磋商,，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下,，才能叫做“雙贏的溝通”,。
四、認(rèn)清對方的底線
有一天,，大概就在今年7月，我在紐約的電視上看到臺(tái)灣的電視座談,，談的是“怎么處理公娼”,。
有人主張把公娼制度完全廢除，有入主張繼續(xù)存在,，使人們有個(gè)處理性欲的管道,，有人主張逐漸讓公娼轉(zhuǎn)業(yè)。
我記得其中幾句話,。
有一個(gè)人說：
“娼妓禁不了,，因?yàn)槟闳绻麊柟剑酥�,，她要做什么,，她八成告訴你，她要轉(zhuǎn)業(yè)私娼,�,！�
另一人說：
“最重要的是不容易輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)。她們一個(gè)月平均賺二十萬臺(tái)幣,。她們會(huì)說,，你是不是給我介紹個(gè)二十萬的工作？如果可以,，我就轉(zhuǎn)業(yè),。”
記得連主持人都笑說,，他從事電視工作,，一個(gè)月都沒二十萬的收入。好像娼妓真難禁絕的樣子,。
⊙
從這件事,，我們可以知道,，在與這些公娼溝通的過程中，最大的問題,，不是誰對誰錯(cuò),，或合法違法，而是那二十萬元的收入,。
每個(gè)談判,，對方都有他堅(jiān)持的底線。當(dāng)你要攤販離開他幾十年擺攤子的地方時(shí),，他會(huì)要你安排其他作生意的地方,。
當(dāng)你要拆違建的時(shí)候，得先為他安排搬離之后的去處,。
當(dāng)你不能安排好轉(zhuǎn)業(yè)或下一個(gè)去處的時(shí)候,，無論你有多好的溝通技巧，都難成功,。
所以,，“溝通”往往在要求對方解決你的問題之前，先得為對方考慮,，了解他的“底線”,、他的問題，并且為他解決問題,。 |