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如果你問老美,，什么是溝通，他可能會答：
“呵!溝通就是communication,，這個字源是拉丁文的communicare,，表示是公開、公眾,、讓大家知道,。當然啦，溝通也有negotiation的意思,，好像討價還價,。又可以說是dialogue,，意思是磋商、對話,、談判……”
結(jié)果搞得人糊里糊涂,。其實溝通就是溝通，還是中國人造的這個詞比較妙,，他用水溝的“溝”,，以及通暢、通過,、疏通的“通”,。
“溝通”就好比“通溝”——
政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨,，要溝通,。
公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”,，要溝通,。
父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女,，鴨霸的父母,，要溝通。
連自己,，想不開,，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番,，也是溝通,。
“溝通”就是“通溝”,，把不通的管道打通,，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流,、能了解,、能交通、能產(chǎn)生共同意識,。
溝通也像是大禹治水,，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里,，打通的是這里,，下面一通，就全通了,。
溝通是多么變化多端,，各位請聽我說幾個故事,。
一、聰明的宰相
從前有位很好的宰相,，知道廣東發(fā)生了大水災(zāi),，請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也就是免稅,。
可是皇帝不置可否,，只說“讓我想想”，就把事情擱下了,。
這個宰相每天都要陪皇帝下棋,，他每下一步棋，都先用棋子輕輕敲著棋盤,，唱著“鏘,、鏘、鏘,，廣東免解糧”,。
一天唱、兩天唱,，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤唱：“鏘,、鏘、鏘,，廣東免解糧”,。
宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因為君無戲言,，廣東當年真的不用上繳糧食了,。
二、跑堂兒的妙招
有一家人上餐館,，其中一個男孩跑前跑后,、跳上跳下，還大呼小叫,，頑皮得不得了,。
先是媽媽哄，接著父親勸,，同桌的朋友也加入,，對小男孩說：如果你不吵，等下給你買糖吃,。
只是,，誰勸都不管用。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。
最后跑堂兒走了過來,，在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話,，小孩居然不吵了。
吃完飯,，這桌男主人賞了加倍的小費,，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩,。
侍者笑了笑說：“這很簡單,，我只是對他說：‘如果你再吵，我就把你送進廚房,，烤掉,。’”
三,、紅胡子的深情
日本電影《紅胡子》,。
醫(yī)生紅胡子從妓院救出一個被虐待得精神失常的女孩。紅胡子喂她吃藥,，女孩把藥打翻,，紅胡子又送過一勺，女孩又打翻,，紅胡子再送過一勺,，還是被打翻。
但是,，當紅胡子仍然不生氣,，以無比的耐心，再送過一勺藥時,，女孩子呆住了,，不敢相信世上會有這樣關(guān)愛她的人，于是乖乖地服下了藥,。
四,、小孩子的“磨功”
有個小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙,，沒好氣地說：“不準出去!”
“為什么嘛,？”小孩問,。
“不為什么!不準就是不準!”媽媽說,。
“為什么嘛?”小孩又問。
“不為什么!就是不準!”
“為什么嘛?”小孩又問,。
“不為什么!”
“為什么嘛?”小孩又問,，一遍、兩遍、三遍,。
媽媽實在受不了了：
“好啦,、好啦，你出去玩吧!”
五,、以“禮”服人
有個美國公司的代表到日本談生意,。
日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客,。
第二天,，日本人一早就帶美國代表四處參觀，晚上先吃飯,，再去酒廊喝酒,。
第三天，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來,，帶著美國代表,，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會，晚上又由那公司的人請客,、喝酒,。
第四天，美國代表急了,，說：
“我們是不是可以談生意了,？”
“不急嘛!不急嘛!先認識朋友，了解我們公司嘛!”日本老板說,，又帶他去工廠,，由工廠負責人請客喝酒到深夜。
第五天,，總算拿出了合約,，美國代表向來都很慎重的，但是不知道為什么,，好像還沒有看清楚,，就簽了字。
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好!故事說完了,，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法,？
他是利用特殊情況，化明為暗的溝通,。
餐館侍者用了什么方法,？
他是單刀直入，威脅式的溝通,。
紅胡子用了什么方法,？
他不說話，只是用動作、用愛心與耐心作了溝通,。
小孩用了什么方法,？
他用的是耍賴和“磨”的工夫作溝通。
日本公司用了什么方法,？
那是日本式,，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來擾亂你,，在握手,、餐盤和酒杯之間所作的溝通。
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這世上溝通的方法太多了,，但是整體來說,，要創(chuàng)造雙贏的溝通，有幾個基本的原則,，請看下一章,。 |