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如果你問(wèn)老美,，什么是溝通,，他可能會(huì)答：
“呵!溝通就是communication，這個(gè)字源是拉丁文的communicare,，表示是公開(kāi),、公眾,、讓大家知道。當(dāng)然啦,，溝通也有negotiation的意思,，好像討價(jià)還價(jià)。又可以說(shuō)是dialogue,，意思是磋商,、對(duì)話(huà)、談判……”
結(jié)果搞得人糊里糊涂,。其實(shí)溝通就是溝通,，還是中國(guó)人造的這個(gè)詞比較妙，他用水溝的“溝”,，以及通暢,、通過(guò)、疏通的“通”,。
“溝通”就好比“通溝”——
政府和人民之間的“管道”不通暢了,，有了民怨，要溝通,。
公司與職員之間有了“鴻溝”,，造成“勞資糾紛”，要溝通。
父母與子女之間有了“代溝”,，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女,，鴨霸的父母，要溝通,。
連自己,，想不開(kāi)，好像腦袋的溝給堵住了,，要好好思前想后一番,，也是溝通。
“溝通”就是“通溝”,，把不通的管道打通,，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流,、能了解,、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí),。
溝通也像是大禹治水,，又好像武俠小說(shuō)里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里,，打通的是這里,，下面一通，就全通了,。
溝通是多么變化多端,，各位請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)幾個(gè)故事。
一,、聰明的宰相
從前有位很好的宰相,，知道廣東發(fā)生了大水災(zāi)，請(qǐng)求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食,，也就是免稅,。
可是皇帝不置可否，只說(shuō)“讓我想想”,，就把事情擱下了,。
這個(gè)宰相每天都要陪皇帝下棋，他每下一步棋,，都先用棋子輕輕敲著棋盤(pán),，唱著“鏘、鏘,、鏘,，廣東免解糧”。
一天唱、兩天唱,，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤(pán)唱：“鏘,、鏘、鏘,，廣東免解糧”,。
宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因?yàn)榫裏o(wú)戲言,，廣東當(dāng)年真的不用上繳糧食了,。
二、跑堂兒的妙招
有一家人上餐館,，其中一個(gè)男孩跑前跑后,、跳上跳下，還大呼小叫,，頑皮得不得了,。
先是媽媽哄，接著父親勸,，同桌的朋友也加入，對(duì)小男孩說(shuō)：如果你不吵,，等下給你買(mǎi)糖吃,。
只是，誰(shuí)勸都不管用,。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌,。
最后跑堂兒走了過(guò)來(lái)，在小男孩耳朵旁邊輕輕說(shuō)了一句話(huà),，小孩居然不吵了,。
吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費(fèi),，并請(qǐng)教侍者到底用了什么妙法,，能管住小男孩。
侍者笑了笑說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單,，我只是對(duì)他說(shuō)：‘如果你再吵,，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉,�,！�
三、紅胡子的深情
日本電影《紅胡子》,。
醫(yī)生紅胡子從妓院救出一個(gè)被虐待得精神失常的女孩,。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻，紅胡子又送過(guò)一勺,，女孩又打翻,，紅胡子再送過(guò)一勺，還是被打翻,。
但是,，當(dāng)紅胡子仍然不生氣，以無(wú)比的耐心,，再送過(guò)一勺藥時(shí),，女孩子呆住了，不敢相信世上會(huì)有這樣關(guān)愛(ài)她的人,，于是乖乖地服下了藥,。
四、小孩子的“磨功”
有個(gè)小孩要出去玩,，媽媽正在廚房忙,，沒(méi)好氣地說(shuō)：“不準(zhǔn)出去!”
“為什么嘛？”小孩問(wèn),。
“不為什么!不準(zhǔn)就是不準(zhǔn)!”媽媽說(shuō),。
“為什么嘛?”小孩又問(wèn)。
“不為什么!就是不準(zhǔn)!”
“為什么嘛?”小孩又問(wèn),。
“不為什么!”
“為什么嘛?”小孩又問(wèn),，一遍、兩遍,、三遍,。
媽媽實(shí)在受不了了：
“好啦、好啦,，你出去玩吧!”
五,、以“禮”服人
有個(gè)美國(guó)公司的代表到日本談生意。
日本人用賓士禮車(chē)把美國(guó)代表接到豪華旅館,，晚上就在旅館的宴會(huì)廳請(qǐng)客,。
第二天，日本人一早就帶美國(guó)代表四處參觀,，晚上先吃飯,，再去酒廊喝酒。
第三天,，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來(lái),，帶著美國(guó)代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會(huì),，晚上又由那公司的人請(qǐng)客,、喝酒,。
第四天，美國(guó)代表急了,，說(shuō)：
“我們是不是可以談生意了,？”
“不急嘛!不急嘛!先認(rèn)識(shí)朋友，了解我們公司嘛!”日本老板說(shuō),，又帶他去工廠,，由工廠負(fù)責(zé)人請(qǐng)客喝酒到深夜。
第五天,，總算拿出了合約,，美國(guó)代表向來(lái)都很慎重的，但是不知道為什么,，好像還沒(méi)有看清楚,，就簽了字。
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好!故事說(shuō)完了,，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法,？
他是利用特殊情況，化明為暗的溝通,。
餐館侍者用了什么方法,？
他是單刀直入，威脅式的溝通,。
紅胡子用了什么方法,？
他不說(shuō)話(huà)，只是用動(dòng)作,、用愛(ài)心與耐心作了溝通。
小孩用了什么方法,？
他用的是耍賴(lài)和“磨”的工夫作溝通,。
日本公司用了什么方法？
那是日本式,，多禮得讓你受不了,，甚至用多禮來(lái)擾亂你，在握手,、餐盤(pán)和酒杯之間所作的溝通,。
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這世上溝通的方法太多了，但是整體來(lái)說(shuō),，要?jiǎng)?chuàng)造雙贏的溝通,，有幾個(gè)基本的原則，請(qǐng)看下一章,。 |