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成都公立醫(yī)院試點“關(guān)聯(lián)度評價”,，試點出效果后將在全市市管公立醫(yī)院推廣
何為“關(guān)聯(lián)度評價”,？
實行“關(guān)聯(lián)度評價”后，患者是否滿意在醫(yī)務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾保t(yī)務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定,。
由患者滿意度決定的30%薪酬包括收費、服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境和整體滿意度六個方面,，一共30分,，每項各占5分。
患者如何評價,？
醫(yī)院印制了專門的調(diào)查表格,，定期或不定期對院內(nèi)患者進行調(diào)查，患者根據(jù)自己的真實感受填寫,。如果在院時患者怕得罪醫(yī)生不敢寫真實感受,，還可以出院后電話聯(lián)系聯(lián)絡(luò)員，反饋意見,。
成都醫(yī)改舉措
為推進公立醫(yī)院改革,，目前成都市已采取多項措施，包括醫(yī)院抱團采購,、通過“銀行+醫(yī)院”合作簡化看病流程,、控制單病種住院費用、拆零部分西藥出售等,。
本月起,，去成都市第一人民醫(yī)院看病的患者將會有一些新感受：病人一入院,，一位神秘的聯(lián)絡(luò)員就會奉上醫(yī)院各職能科室的聯(lián)絡(luò)電話。如果病人感覺自己的合理要求沒有實現(xiàn),，一個電話就可以進行投訴,，與投訴緊密相關(guān)的則是醫(yī)務(wù)人員30%的當(dāng)月工資。
昨日,，記者從成都市醫(yī)管局獲悉,，為推進公立醫(yī)院改革，成都將開始試點“關(guān)聯(lián)度評價”,，患者是否滿意在醫(yī)務(wù)人員考核中由以往的不太重要變?yōu)椤胺浅Ｖ匾�,。目前成都市第一人民醫(yī)院正在試點，該院醫(yī)務(wù)人員薪酬總額的30%將由患者是否滿意決定,。試點出效果后,，將在成都所有市管公立醫(yī)院推廣。
從5%到30%病人意見決定醫(yī)生薪酬
“患者不滿意,，醫(yī)務(wù)人員的工資會受很大影響,，他們就不敢不重視”，昨日上午,，成都市第一人民醫(yī)院院長顧興平告訴記者,，過去該院患者是否滿意只占醫(yī)務(wù)人員總工資的5%，由于所占比例較小,，個別醫(yī)務(wù)人員往往容易忽視服務(wù)態(tài)度,。自本月起患者滿意度所占工資比重提高到了30%，在這把“尚方寶劍”的威懾下,，“醫(yī)務(wù)人員都比過去更加謹慎了”,。這30%包括收費、服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境和整體滿意度六個方面,，一共30分,，每項各占5分。
“尚方寶劍”在手,，患者又該如何行使呢,？顧興平說，他們印制了專門的調(diào)查表格,，定期或不定期對院內(nèi)患者進行調(diào)查，患者根據(jù)自己的真實感受填寫,。如果在院時患者怕得罪醫(yī)生不敢寫真實感受,，還可以出院后電話聯(lián)系聯(lián)絡(luò)員,，反饋意見。醫(yī)院設(shè)立了“績效考核辦公室”,，專項進行患者滿意度
調(diào)查,，每月對每位醫(yī)護人員上個月在黨辦抽查、聯(lián)絡(luò)員調(diào)查,、有效病人投訴,、出院滿意度等方面的得分進行換算。滿分是100分,，醫(yī)護人員如果得分在90分以下,，其總薪酬將會被扣除相應(yīng)部分。下個月醫(yī)務(wù)人員就可以拿到患者參評后的第一個月工資,，根據(jù)工資體會自己的工作得失,。
收集患者意見百多名聯(lián)絡(luò)員“潛伏”科室
在收集患者意見過程中，有一個紐帶在發(fā)揮重要作用,，那就是“院長特派醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)員”,。“也可以說,，是院長的眼線”,，顧興平說，為保證公平,，一線醫(yī)務(wù)人員肯定不能去做聯(lián)絡(luò)員,，醫(yī)院的職能部門成員就扮演了這個角色。他介紹,，該院包括黨辦,、醫(yī)務(wù)部、工會等職能部門在內(nèi)共有100多個成員,，在完成本職工作時,，全部都作為聯(lián)絡(luò)員“潛伏”在各科室，病人來到某一科室后,，該科室聯(lián)絡(luò)員就會將印有職能部門電話的名片奉上,，
患者有任何意見均可反饋給聯(lián)絡(luò)員。負責(zé)呼吸內(nèi)科二病區(qū)的聯(lián)絡(luò)員童春蓉告訴記者,，這一個月她忙得夠慘,，經(jīng)常接到患者的“舉報”電話，既有覺得醫(yī)務(wù)人員態(tài)度差,、問詢時間太短的,，也有對食堂伙食有意見的，甚至還有人反映抽水馬桶壞掉等問題�,！拔覀儠M行核實,，生活問題盡快解決，如果是誤會就進行解釋,，確實是醫(yī)務(wù)人員的問題就上報”,。同時，核實過程也避免了部分患者因為個人情緒問題對醫(yī)務(wù)人員進行惡意舉報,。
試點出效果將在市管公立醫(yī)院推廣
成都市醫(yī)管局副局長何杰說,，為提高公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，目前醫(yī)管局要求各市管公立醫(yī)院都要突出評價“關(guān)聯(lián)度”,，重視患者的綜合感受,，成都市第一人民醫(yī)院的試點出效果后，將在成都所有市管公立醫(yī)院推廣,，“到時,，可以享受‘特權(quán)’的患者就更多了”。
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