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這不只是一場互聯(lián)網的變革,，這是整個商業(yè)的變革；這也不只是一場商業(yè)的變革,，這是整個社會的變革,。 “這將改變我們對互聯(lián)網以及商業(yè)的看法，最重要的是改變我們對自身的文化和社會的看法”,。過去十年,，世界各地的人們顯示出一種前所未有的社會行為：人們集合在一起，共同完成任務,，有人甚至分文不�,。欢@些任務曾經是由某個專業(yè)領域的企業(yè)雇員完成的,。
簡單地說,，“眾包就是社會生產”。眾包的出現(xiàn),，始于開源軟件,。Linux操作系統(tǒng)的開發(fā)證明，一群志趣相投的人能夠創(chuàng)造出比諸如微軟公司等商業(yè)巨頭所能夠生產的更好的產品,�,；ヂ�(lián)網的無限連通凸現(xiàn)了這一點：社區(qū)比公司更能夠有效地組織起人才資源，一項工作的最好人選就是最想做這個工作的人,；而評價一個人工作表現(xiàn)的最好人選,，也是他的朋友和同齡人。當然這些人必須有著極大的熱情來持續(xù)改進這一產品——只要能創(chuàng)造出人人受益的美好事物,，人們就覺得快樂,，愿意貢獻。那么,，眾包將來到底會有多普遍,？“這個星球的上網人群已經超過10億,，這些人每天大概有2億到6億小時的空閑時間�,！泵恳粋�公司,，每一個企業(yè)家，以及任何有好點子,，并知道如何將這個點子付諸實踐的每一人,，都有責任讓林林總總的眾包得以實現(xiàn)。
眾包產生的根源和將要發(fā)生的影響,，是深刻的和深遠的,；同時也是互為因果的：
（一）互聯(lián)網上的“數(shù)字原住民”人數(shù)已經大于“數(shù)字移民”，人類社會開始進入網絡社會,；
(二)集體的智慧勝過少數(shù)精英的智慧,，“多樣性超越能力”，眾包成為一種新的社會生產方式,；
（三）組織方式越來越虛擬化,，社會生產的組織形式將是“網絡社區(qū)”而不是“傳統(tǒng)公司”。同時,，企業(yè)和NGO的邊界將越來越模糊,；
(四) 互聯(lián)網讓這個世界更加平等，眾包不僅與人類的生產技術有關,，也意味著一種新的社會文化：自由與平等,、創(chuàng)新與創(chuàng)造、生活與生存,；
這不是高深的理論,。集思廣益（生產）出的產品已經超越了世界頂尖企業(yè)創(chuàng)造出的最好的產品。這也解釋了為什么IBM投入10億美元開發(fā)“眾包”,。IBM的分析師們了解集體智慧的價值：從Linux操作系統(tǒng)到Fox瀏覽器,，網絡經濟的大部分基礎建設都是由自發(fā)組織起來的志愿者隊伍建立的。現(xiàn)在,，這些生產模型正在被廣泛地復制到各個領域,，其深遠的影響剛剛開始……
網絡社會中的數(shù)字移民和數(shù)字原住民
加州伯克利大學著名社會學家曼紐爾·卡斯特曼紐爾在21世紀的開端，用了三卷本的巨作來勾勒《網絡社會的崛起》 ,。他在1999年寫道：“‘網絡社會’并不是即將出現(xiàn)的一種社會結構,，而是我們唯一的社會結構！” ——沒有意識到網絡正在大規(guī)模地吸引年輕的“網絡移民”和更年輕的“網絡原住民”,、并馬上投身到網絡中的人，將成為這個世界的“網絡貧民”（林永青語）,。互聯(lián)網不只是一個新的行業(yè),，網絡關乎整個商業(yè)世界,、關乎整個人類社會。如果說每個時代的主流技術等于當時代的社會結構的話,，那么“網絡就是社會,！” ——這是“新瓶裝舊酒”，因為“此社會即彼社會”,。由于信息技術革命對經濟、文化,、社會的發(fā)展與影響，戲劇性和結構性地導致了變化,。這是技術、社會,、經濟,、文化與政治之間的相互作用，重新塑造了我們的生活場景,。
而“數(shù)字移民和數(shù)字原住民”的概念,，由Mark Prensky在2002年率先提出,�,！皵�(shù)字原住民”是指從出生開始就生活在“有”互聯(lián)網的一代人；而“數(shù)字移民”則是指成年后才開始接觸互聯(lián)網的一代人,。數(shù)字移民也許本能地抵觸變化，而數(shù)字原住民在社交媒體的影響下長大，長時間在線,、用手機拍照,、看游戲電影,，他們雖然與數(shù)字移民居住在“同一個星球”上，卻生活在“不同的世界”里,。他們可以同時做很多事,，能隨時和素未謀面的人融洽合作，最重要的是：過去幾代人消費媒體的熱情,，現(xiàn)在變成了創(chuàng)造媒體的熱情。這就是眾包的一代，他們完全能夠適應網絡社區(qū)取代傳統(tǒng)公司的未來,；這場革命將由孩子們發(fā)起。
調研公司Pew曾詢問調查對象是否參加過具有“網絡內容創(chuàng)造標志”的活動：“你是否在某個網頁工作,？你是否為別人的網頁做過貢獻？你是否在網上分享原創(chuàng)的藝術作品,、相片,、故事或者視頻,？你是否自行加工處理過網上找來的東西,？對于這些問題,，大約有超過一半的青少年回答“是”,。僅美國一地就有40%（超過900萬）的青少年，從事過這些活動中的至少三項,。2005年底，Pew公司還與美國人生活研究項目機構發(fā)布了另一份報告,，名為“青少年：內容創(chuàng)造者兼消費者”,。這項研究采訪了1100位12~17歲的美國青少年,。開始并沒有引起注意,，但研究的發(fā)現(xiàn)非同尋常——“有更多的青少年選擇在網上創(chuàng)造內容,，而不僅僅是消費,。”
不要問大眾能為你做什么,，問問自己能為大眾做什么,。網絡2.0的經營者們大多意識到了，成功的大眾參與,，就是網絡版的“馬斯洛需求層次理論”最高層次的需要：尊重和自我實現(xiàn),。社會中的人們總是需要滿足一些心理、社會或者情感上的需求,。如果這些需求沒有被滿足,，他們就不會參與了。這意味著企業(yè)必須轉變一般雇傭關系中的思路,。如果iStockPhoto建立社區(qū)的目的是創(chuàng)造廉價的業(yè)余攝影師勞動力,，它可能會失敗。好在創(chuàng)辦人利文斯通的初衷是創(chuàng)造一個網上家園,，熱心的人可以在此分享作品,，給其他人的作品提提意見；當然,，還可能順手賺上幾美金,。
大規(guī)模的業(yè)余化：“多樣性打敗超人能力”
這是一個“新媒體”時代——此媒體非彼媒體：由非專業(yè)人士創(chuàng)造內容。一個孩子制作的廣告,，與一個科學家在閑暇時嘗試發(fā)明一種新的有機肥料本質上并無不同,。相同的力量在發(fā)揮作用——廉價的生產成本，大量過剩且分散的天賦和創(chuàng)造力,，由一群志同道合又充滿激情的人組成的網絡社區(qū)來從事生產,。
集體智能是集體認知的一種形式，“蟻群行動起來就像是一個器官里的各個細胞,，在蟻群中發(fā)揮作用的就是集體認知”（《虛擬組織》,，Ken Thompson）,。這也能在人類的選舉中看到：上百萬人的選擇產生一個結果。自20世紀初,，社會學,、行為心理學,、和計算機科學的學者們,，都開始研究這一現(xiàn)象,。互聯(lián)網出現(xiàn)后,，集體智能有了更大的應用,。但“此大眾非彼大眾”,，由于知識,、能力和技術的大幅度提升,，今天的業(yè)余工作者,，已經大大超越了昨天的專業(yè)人士。
眾包應用“集體智能”通過三種形式,，第一是預測市場,。如預測總統(tǒng)競選或奧斯卡最佳影片的獲勝者,，其功能很像證券市場,。如：購買哪一種服務,、接受哪一種教育,、選擇在哪一個行業(yè)里就業(yè),、企業(yè)要開發(fā)哪一種產品,，當然也包括要購買哪一支股票……谷歌,，微軟，德意志銀行等企業(yè),，都采用過預測市場的方式來輔助公司制定戰(zhàn)略,。市場比專家更勝一籌，MIT教授托馬斯·馬龍在《工作的未來》中解釋,，“其實很簡單,，中心計劃人員掌握的信息不如分散的銷售人員掌握的那么多�,！钡诙墙鉀Q問題,。需要幫助的人將問題在網絡上公開，問題就會被一些也許身份都無法確定,，但可能幫得上忙的人看到,。企業(yè)的“創(chuàng)新中心”就是一個這樣的例子，它擁有分散在各地的14萬名科學家,，為世界500強公司解決棘手的研發(fā)問題,。（《維基經濟學》, Don Tapscott）第三是匯集創(chuàng)意。這類似于網上的BBS,，只不過要花幾周時間而非幾個小時,。“點子匯”和眾包很像,，只是前者對提交內容的要求更為開放,。這些點子不是為了解決某個特定的問題，而是用于創(chuàng)新,。并不是互聯(lián)網實現(xiàn)了眾包,，它只是極大的改善了眾包的效果。
眾包植根于一個平等主義原則：每個人都擁有對別人有價值的知識或才華,。眾包作為橋梁將“我”和“他人”聯(lián)系起來,。每個人都擁有自己的特質，每個“我”都站在眾包的中心,，這不是人類最近百多年來商業(yè)社會的思維習慣,。——自然創(chuàng)造了人類個體的獨特性,，這種獨特性存在于一大群人中時,，構成了多樣化。學者和企業(yè)家們還發(fā)現(xiàn)，我們的差異之和是一種無限強大的力量,。17世紀的哲學家蒙田說,，“世界上沒有兩個人的意見完全相同，正如兩根頭發(fā),，兩個谷粒都不盡相同,。”蒙田辯稱,，“我們唯一的共同之處就是我們全然不同”,。網絡時代，這更將成為常識和每個人的品牌價值,。
另一方面,，群體的定義是“一群因共同特點結合在一起的人”。如共同點太多,，會削弱集體智能,；而集體智能的活躍程度和一群人中多樣化的程度，及人們表達個人意見的能力成正比,。多樣化要想戰(zhàn)勝超人能力,，必須滿足一些限定條件。首先,，這個問題必須真的很難解決,。其次，大眾必須具備隨時解決問題的能力,。最后,，參與者必須來自一個足夠大的人才庫，以確保各種方法都有,。另外,，他們表達自我個性（即他們局部的“隱性知識”）的能力必須沒有受損,。群體的智慧因此勝過其中最聰明的人,。
虛擬組織既是公司,，更是社區(qū)
管理大師德魯克所認為的“下一個社會” ,，“既是一個知識社會,，也是一個組織社會，因為只有通過組織化的實踐,，知識才能夠產生效用。而且,，這個知識社會中的企業(yè)更像一個社會化和網絡化的非盈利機構,。”（德魯克,，《變化中的管理界》,，1982）眾包的實踐,，驗證了德魯克20多年前的預見：其一,、眾包的知識組織也是一種類學術機構。同樣早在1983年,，MIT的電腦專家理查德·斯托曼就決定一個人對蓋茨開創(chuàng)的軟件工業(yè)宣戰(zhàn),，他還為黑客團體模糊的偏好下了“專業(yè)團體”的定義�,！斑@是偉大革命的第一槍，但在當時幾乎沒有人聽到”,。其二,、就是本節(jié)的主題：組織更像一個個NGO和社區(qū)，而不是公司,。
不要想當然地認為公司制就是人類最好的生產方式,。管理大師查爾斯·漢迪也認為，“公司制不過是人類社會近150年來選擇的一種生產方式”,。（《思想者》,，查爾斯·漢迪）就在撰寫此文前一星期，筆者收到了IBM（中國）公司的一個會議邀請——這一家全球最大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的工作人員在電話的另一端問道：“您企業(yè)目前的人員規(guī)模有多大,？”我半玩笑,、半認真地回答：“所有的網站社區(qū)參與者，都是價值中國網的供應商，我們甚至將用戶變成了企業(yè)股東,，我們的規(guī)模比IBM更大,。”
“當眾包和互聯(lián)網結合的時候,，它的核心就不只是技術了,。分工沒有改變，只是更虛擬了,�,！� ——組織的虛擬化，其實早就開始了,。以往的一種組織虛擬化,，叫做“外包”——外包，是由企業(yè)將非核心的服務交由另一個企業(yè)來完成,；而眾包走得更遠,，甚至將核心業(yè)務交由組織外的個人或一個團體來完成。一個著名的例子就是VISA信用卡：這家世界最大的公司,，其實是一家虛擬企業(yè),。迪伊?霍克，VISA的創(chuàng)始人及CEO,，于1992年被美國《金錢》雜志評為“過去25年間最能改變人們生活方式的八大人物”之一,。他非凡的商業(yè)思想使VISA成為了一家由所有信用卡持有者共同擁有的虛擬企業(yè)。迪伊認為：商業(yè)和金錢并不是人們生活的全部,；應當盡力地消除企業(yè)內部的等級制,；企業(yè)要與用戶共同經營、擁有,；要建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),；用東方的整體論、而非西方的還原論來思考商業(yè),；研究虛擬組織中的復雜性科學等等,。——不知是不是巧合,，VISA公司成立于1969年,，與互聯(lián)網在同一年誕生！
再考察幾個今天的案例,。你一定認為YouTube是一個非常小的公司,，辦公地點在加利福尼亞圣布魯諾一個不起眼的辦公樓的三層。被Google收購前僅有67名雇員,。另一方面看，它也是一家非常大的公司——在被Google收購時，YouTube成立了不到5年,，價值16.5億美元,；而同時期被新聞集團收購的百年企業(yè)道瓊斯公司，也不過是60億美元的估值,�,！皞鹘y(tǒng)地”看，這個數(shù)字不合情理,，但YouTube不是傳統(tǒng)公司,。——被Google看中的并非是不起眼的辦公室和技術,，而是在YouTube上拍攝和上傳視頻的上百萬用戶,，和他們?yōu)榫W站帶來的流量。被看中的是社區(qū),！——以社區(qū)為主要資產的企業(yè)還有：Facebook大約有700名雇員,，這對于一家被微軟估價150億美元的公司來說，可謂人員精簡,；2007年初,，維基百科只雇傭了5個人；而大英百科全書,，則是由超過4000名支付報酬的參與者和100名全職編輯完成的,。（這些例子中，社區(qū)都取代了公司,。傳統(tǒng)企業(yè)不會很快消失,，但它的統(tǒng)治地位已受到威脅。）互聯(lián)網改變了做生意的方式,，也改變了公司的本質,。管理學者托馬斯·馬龍為此提供了佐證：今天的許多行業(yè)中，公司的平均規(guī)模正在變小——這說明由互聯(lián)網帶來的效率迅速降低了交易成本,。（我認為,，尼格羅龐蒂的說法更準確：“公司同時在既變小、又變大”,。）
消費者也不會在真空中創(chuàng)新,，他們形成了“用戶創(chuàng)新社區(qū)”。社區(qū)有一個重要功能：為志同道合的人們提供社交場所,。但用戶之所以能在社區(qū)中更好的創(chuàng)新,，最重要的原因是社區(qū)的構架為創(chuàng)新者提供了很多有利條件：創(chuàng)新者可以通過IM，電子郵件,，以及BBS的帖子互相交流,，互相協(xié)作,；工作中，社區(qū)成員利用工具改進,、評估,、整合工作，而這些工具大多數(shù)也是他們自己開發(fā)的,。這就像互相協(xié)作的各種社會團體或合作公司,。為了讓社區(qū)更有效率，成員們要遵守一個公認的社交規(guī)則：免費公開自己的創(chuàng)新內容,，改進他人的創(chuàng)新內容, 放棄相應的私有利益,。
那么社區(qū)是如何激勵（如何不是“管理”的話）大量的長期參與者呢？哈佛大學的約齊·本克勒在2006年《網絡財富:社會生產如何轉化為市場和自由》的書中有一個答案：在研究了眾多Web2.0案例后他認為,，一種新的經濟生產模式出現(xiàn)了,，本克勒將其稱為“社會生產”。他的“社會生產”指的是,，個體之間的合作關系,；這些個體既不是靠市場組織起來，也不隸屬于任何管理體系,。激勵有外在的和內在的——外在激勵通常是“胡蘿卜”（某種經濟回報）加“大棒”（老板的責罵）,；而內在激勵主要指行為動機，如對創(chuàng)造的需求,，對某個項目的信心,，社區(qū)責任感，或在某個社區(qū)揚名的機會等,。調查顯示,，對開源軟件的程序員們來說，更受用的是內在激勵,。這能夠部分解釋,，人們?yōu)槭裁磿䴙閬嗰R遜寫書評，或在iStockphoto上花無數(shù)時間教初學者攝影基本知識,。知識經濟中,，激勵工作變得日益重要。因為它的原材料不是鋼鐵,，而是“人類的創(chuàng)造性勞動”,。這種資源極難以度量和貨幣化、組織和管理,，社區(qū)的出現(xiàn)恰逢其時,�,！吧鐓^(qū)總是對的”,，這是對“仁慈的獨裁者”原理的補充——社區(qū)的確需要一個決策人,；這個人同時也是助手、安慰者,、偶爾是某種紀律的監(jiān)督人——但最終,，“獨裁者”的權威只是道德上的，有說服力的,、但不是強制的�,！澳憧梢栽囍龑鐓^(qū),，但最后你還得聽他們的”。
文化的改變：更為平等,、開放的商業(yè)文化
個人知識的權力,。未來學家托夫勒斷言，21世紀的權力將從暴力,、金錢,，轉向知識。（《財富的革命》,，2001）更早一些時候,，馬克思也斷言：“一切的等級制，都是知識的等級制”,。在舊經濟的等級制中,，你所擁有的職位決定了你獲取知識和信息的能力，也就決定了你的權力,；而在分權、網絡化的虛擬組織中,，權力來源于你知道的知識,、和你所了解的人——即“知道誰知道什么”，趨勢是工作和財富將轉移到知識存在的地方!
還是德魯克,，他在50年前就指出,，“21世紀前20年將出現(xiàn)一部偉大《知識論》,，相當于馬克思的《資本論》在19世紀經濟學中的地位”。知識資本的研究還有諸多難題：知識如何傳播,？顯性知識和隱性知識的差異,？知識價值如何估價,？如何交易,？等等,。
在 《社會中知識的使用》中，自由主義經濟學家哈耶克評論道,，社會對于那些既不存在于學術界也不存在于公司會議室的知識,，即那些“某個特殊時空環(huán)境下的知識”，是無法做出恰當評價的,。這樣的“局部知識”,，現(xiàn)在通常叫“私人的隱性知識”，這讓幾乎每個人都擁有自己的獨特優(yōu)勢,。 ——知識經濟的悖論是,，知識傳播的范圍越廣，知識的社會價值越高,，而知識的個人價值越低,。（《知識資本》，博伊索特,，2001）——但如何獲取這些分散信息的研究尚未完成,，“社會的每個成員只能擁有全部知識中的一小部分，而對于社會上其余的大部分工作,，人們都無從得知……文明之所以存在是因為我們都能從不知道的知識中受益,。文明可以幫助我們戰(zhàn)勝個人知識的局限，方法之一是改變無知,，但并不是通過掌握更多的知識,，而是通過利用那些已經存在并將繼續(xù)廣泛分布在大眾當中的知識�,！惫说乃伎汲霈F(xiàn)在互聯(lián)網之前,，互聯(lián)網在匯聚和利用分散信息的能力上，超出了他的想象,。
平等的創(chuàng)造者�,！氨姲迸c福特主義是對立的,，后者代表著主宰工業(yè)時代的流水線精神。而眾包提供了一種假設：我們都是創(chuàng)造者——藝術家,，科學家,，建筑師，設計師……或者他們的結合,。它帶來了希望，探索創(chuàng)造性表達的新途徑,，釋放出一種潛力,，即每個人都能在不止一種職業(yè)里追求卓越,。眾包所包含的這種潛力，換句話說也是種威脅,，它提供給某個職業(yè)一種思路,，就像在工業(yè)時代提出了手工制品——互聯(lián)網上大規(guī)模的個性化，成為了可能,。（《長尾理論》,，2006）
社會人而非企業(yè)人。另一點文化上的轉變,，就是我們每一個從在感情上,，不再狹隘地屬于某一個公司的企業(yè)人，而成為屬于整個行業(yè)的社會人-- 職業(yè)人更是社會人,。又是德魯克，他說,，“公司也是社會政治的機構” ——經理人的決策依據,，并不是“什么是對的”，而是“什么是公司可以接受的”,。經理人既不能做出犧牲公司利益的決策,，也不能做損害消費者的事情。這是從道德上的自我判斷,，從感情上也是如此,。
教育過度的副產品。西方中產階段面臨的一個新問題是：受到的教育過多了,。美國大學委員會的統(tǒng)計,，“從1940年起，25歲~29歲完成4年或超過4年大學學業(yè)的人口,，比例翻了4番”,。這也是一件好事。教育是推動信息經濟向前發(fā)展的引擎,，從金融服務到市場營銷,，它滿足了日益增長的需求。盡管近年來的趨勢是,，讓學生傾向于取得比如工程,、商業(yè)、通訊等能盡快謀生的學位,，但可以看到,，大學生的課程中選修課占了大半。因此,，“即使是最專心致志的商學院學生也可能愛上藝術,、歷史,；即使最專心致志的人類學的學生，也可能發(fā)展出對氣象學的喜愛”,，學生們可能在上課時學到攝影或播客之類的技能,，但會迅速地將這些所學運用到生活中。開始是選修,，逐漸成為興趣,，畢業(yè)后便成為副業(yè)。特別是如能輕易在BBS上找到許多志趣相投的人,，一起互動交流，這種可能性就更大,。眾包利用了一個事實：我們的興趣比名片給人的遐想更多樣化,。
消費者的創(chuàng)新權力。2005年,，麻省理工大學斯隆管理學院創(chuàng)新與企業(yè)家精神團體的領導人,，里克·馮·希貝爾出版了《民主式創(chuàng)新》，討論消費者如何慢慢地獲得創(chuàng)新權——生產的權力也決定了分配的權力（林永青語）——“富有創(chuàng)新精神的用戶能自己將真正想要的東西制造出來,，而不是讓制造商代為完成（大多數(shù)時候不盡如人意）,。”馮·希貝爾寫道,。眾包并無一系列固定的規(guī)則,，有時最好的戰(zhàn)略就是運用才華即興創(chuàng)作和創(chuàng)新。
眾包也需要領袖,。對眾包的誤解之一是,，大眾是分開工作的。事實上最成功的眾包都是由大眾和指導他們的某幾個人合作完成,，這些人在開源軟件中稱做“仁慈的獨裁者”,。2006年，計算機科學家杰龍·拉尼爾發(fā)表文章在網絡雜志《邊緣》上,，名為《數(shù)字毛澤東主義》,。他有一些精辟的總結——“在我所知道的（運用）集體智慧的每一個實例中，都有一些善意的個人,，他們指導和鼓舞著群眾,。這些人把注意力放在集體身上，在某些應用中,，他們也糾正了一些人云亦云造成的錯誤,。”換言之，就像在開源軟件計劃Linux中林納斯·托瓦茲的作用一樣,，我們需要一些決策者,，社區(qū)也需要領袖。
結語：社會生產的更多推動力...
任何人希望用幾千個字來全面描述本書內容的任何努力,，都將是掛一漏萬的——去認真閱讀和享受《眾包》吧,，它幫助你預測市場和投資未來，它描繪了新社會生產和新商業(yè)的完整畫卷,。
從一個更寬的視野,，我也嘗試著用幾十關鍵字描述一下我們已經置身其中的2.0網絡世界和網絡社會：個人品牌、微媒體,、隱性知識,、知識管理、數(shù)字移民和數(shù)字原住民,、個人的全球化,、“平”的世界、去中心化,、用戶創(chuàng)造價值,、產消一體、長尾效應,、維基經濟、P2P,、社會生產,、無市場經濟、數(shù)據為王,、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),、無時間的空間、無空間的時間,、虛擬現(xiàn)實,、虛擬企業(yè)、跨平臺工作流,、開放的社會化,、市場即對話、語義網絡,、云計算,、無處不在的移動、六度空間,、小世界理論,、社會信任、社會資本、文化認同,、商業(yè)和政治民主,、網絡社會…… |