新華網(wǎng)北京３月１２日電
北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)１２日公布了２００８年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，２００８年度共受理消費(fèi)者投訴２．４３萬(wàn)件,，其中投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù)，其次是電視,、電話等銷(xiāo)售服務(wù)。
在各類(lèi)投訴中,，通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢(shì),，但手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問(wèn)題。２００８年度,，共受理通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴２９６９件,，占全年投訴總量的１２．２３％,。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,，維修周期長(zhǎng),；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換,、修義務(wù),；虛假宣傳，向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息,；部分手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售水貨,、假冒、翻修機(jī),，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等,。
電視、電話等銷(xiāo)售服務(wù)密布陷阱,。２００８年度,，共受理銷(xiāo)售類(lèi)投訴２５１６件，占全年投訴總量的１０．３７％,。消費(fèi)者投訴反映,，有的以中獎(jiǎng)、回訪等名義向消費(fèi)者銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的商品,，有的設(shè)計(jì)連環(huán)騙局欺詐消費(fèi)者,。如宋女士收看電視直銷(xiāo)廣告后訂購(gòu)了一部海爾中國(guó)芯手機(jī)，但付款后驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)收到的卻是另一種手機(jī),。聯(lián)系訂購(gòu)熱線后,，對(duì)方稱發(fā)錯(cuò)了貨，可為消費(fèi)者重新發(fā)一部手機(jī),，但需要宋女士收貨時(shí)重新付一次貨款,，先前的手機(jī)退款會(huì)放在隨新手機(jī)郵寄過(guò)去的銀行卡里。然而,，宋女士第二次付款后收到的仍舊不是海爾中國(guó)芯手機(jī),，包裝里也根本沒(méi)有銀行卡。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴有增無(wú)減,。２００８年度受理互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴１０１６件,，占全年投訴總量的４．１９％。消費(fèi)者投訴集中在網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)游戲兩方面,。網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)的問(wèn)題是：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,；訂單與實(shí)物不符；拒絕履行售后服務(wù)約定,；夸大產(chǎn)品功能,，虛假宣傳,。網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)的問(wèn)題是：游戲提供商在檢測(cè)到有消費(fèi)者非法使用外掛后，擅自封存消費(fèi)者游戲賬號(hào),；游戲提供商服務(wù)器負(fù)載過(guò)高,，引起網(wǎng)絡(luò)游戲速度減慢、掉線,；網(wǎng)絡(luò)游戲提供商對(duì)黑客防御不足,，造成玩家游戲中游戲賬號(hào)、使用道具,、物品丟失或被盜,；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)未提前通知玩家，使玩家在上線狀態(tài)時(shí)突然掉線或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法登錄,。
食品類(lèi)投訴量總體下降,，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問(wèn)題比較突出。２００８年度共受理食品類(lèi)投訴１２０６件,，占全年投訴總量的４．９７％,。一些單位或個(gè)人在社區(qū)、老年活動(dòng)站,、晨練場(chǎng)所等人口密集地區(qū)或租用賓館飯店會(huì)議場(chǎng)所,，以某類(lèi)保健品、藥品以及醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的名義,，舉辦“咨詢義診”和健康講座活動(dòng),，但實(shí)質(zhì)都是為了販賣(mài)其產(chǎn)品，目標(biāo)人群是離退休人員和部分患有老年慢性病的患者,。很多老年人花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)所謂具有“奇效”的保健品后,，卻找不到經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠家，售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題難以解決,。
十大投訴熱點(diǎn)還包括：房屋及建材類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂,；計(jì)算機(jī)配置偷工減料,，消費(fèi)者知情權(quán)沒(méi)有保障,；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障,；美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)屢見(jiàn)不鮮,，預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高；修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò),；快遞服務(wù)問(wèn)題多,，應(yīng)予關(guān)注。
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