近日,，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所匯總?cè)珖?guó)31個(gè)省,、自治區(qū),、直轄市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所上報(bào)的《旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計(jì)年度報(bào)表》,，發(fā)布了《2008年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》,，希望通過(guò)此舉推動(dòng)各地旅游質(zhì)監(jiān)所工作，進(jìn)一步推進(jìn)旅游誠(chéng)信體系建設(shè),，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度建設(shè),，樹立為旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,。
《2008年度全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》對(duì)旅游行業(yè)去年的投訴情況做了總結(jié),。2008年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件,、29132人次投訴,，比上年減少1903件，同比下降19.08%,，結(jié)案7887件,，結(jié)案率為97.76%，同比提高1.89%,。全年理賠總額為697.6萬(wàn)元,，比上年減少176.1萬(wàn)元，同比下降20.15%,。
通報(bào)指出,，2008年受理投訴的件數(shù)比2007年減少了1903件，同比下降19.08%,，結(jié)案率同比上升了1.89%,。從市場(chǎng)看，三大市場(chǎng)投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢(shì),。從投訴對(duì)象看,，投訴旅行社最高,，占投訴總數(shù)的57.29%,投訴旅游交通比上年增加27件,，同比上升13.91％,。從投訴問(wèn)題看，投訴旅游行程中降低住宿,、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%,。從群體看,，老年游客投訴增多,。老年游客對(duì)旅行社出境游加收?qǐng)F(tuán)款,、在國(guó)內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問(wèn)題投訴增多，也是投訴熱點(diǎn)之一。
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