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11月3日,，重慶發(fā)生全城出租車罷運事件,，部分山城市民，立時陷入出行難的窘境,。同日，新華社以《目擊重慶出租車罷運風波》為題,，第一時間報道了這一事件,，把事件的來龍去脈，以及最新進展直接呈現在公眾面前,，從而避免了以往遇到類似事件時,，各種謠言滿天飛的情況發(fā)生，從各大門戶網站的網民留言和BBS跟帖來看,，客觀公允之論與過去相比,，也系罕見少有。事件發(fā)生后,，重慶市政府召開緊急會議,，采取增加天然氣供應、管制出租公司“份兒錢”,、嚴厲打擊“黑車”等措施,，以期盡快恢復出租車運營。昨天上午,，重慶市政府發(fā)言人對外說明情況，承諾當日全面恢復出租車正常運營,。政府方面對事件的反應迅速及時,，對事件的平穩(wěn)解決，必將起到良好作用,。
按人之常情,，舉凡遇到類似出租車罷運之類突發(fā)事件，人們總是本能地問到兩個問題：發(fā)生了什么,？怎么辦,？從此次罷運事件的初步處理看，是滿足了公眾的這兩個本能訴求的,。也因此,，從這兩天的社會反響來看，這種處理方式,，贏得了公眾的贊同和支持,。
如果把視界稍微拉長一些，我們就會發(fā)現,，近一段時間以來,，各種“丑聞”似乎多了起來，大的如一系列食品安全事件,，深圳“猥褻門”事件,，還有一些拆遷糾紛,，基層政府與老百姓的矛盾，等等,。給人的感覺似乎社會問題越來越嚴重,。其實不然，就轉型社會來說,，這些問題很多由來已久,，今天才爆發(fā)，是長期醞釀的結果,。它們今天能夠較為“密集”地呈現在公眾面前,，其實體現了政府應對復雜社會問題的智慧和底氣。
客觀而言,，所謂“社會轉型期”的另一層含義,，就是因社會階層的利益沖突加劇，致使社會矛盾多發(fā)的時期,。建立和諧社會的題中應有之意,，就是利益各方通過博弈，使各方在利益訴求上達到基本平衡,，從而實現多贏,。就此，公眾在博弈過程中,，需要知道對方的利益訴求是什么,，是否合理。在這次重慶出租車罷運中,，我們就比較清晰地了解了出租車司機的利益訴求,。同樣在網上，我們也看到了網民對這些利益訴求的合理質疑,，這對政府出臺平衡各方利益的政策,，無疑具有重要的參考價值。
無疑,，目前重慶處理罷運事件的方式,，正是建立和諧社會的方向之一。那么,，我們從這一事件的處理中,，應該得到哪些有益的啟示呢？
過去,，有的事件發(fā)生后,，相關部門遲遲不公布到底發(fā)生了什么事情，即使公布,，也有很強的選擇性,，結果到后來,，即使全部公布，公眾也半信半疑,，有條件接觸更多資訊的人士,，甚至對境外媒體的謠言不加選擇地相信，結果使事情更加復雜化,。這大大影響了政府公信力,。而在罷運事件中，由于政府及時公布事件動態(tài),，就我們所接觸到的各種信息來看,，境外媒體在這次事件中已沒有“話語權”了,這為問題的處理贏得了主動。因此,，第一時間公布突發(fā)事件,，是掌握輿論引導權的關鍵要素。
第一時間公布,，其實是相對容易的事情,，只要轉變觀念即可辦成。關鍵的問題在于,，贏得輿論主動之后怎么辦,？其實在過去，在很大程度上,，由于我們不知道該“怎么辦”,，往往才采取“封鎖”或緩發(fā)突發(fā)事件信息的做法。
突發(fā)事件,，無非天災與人為。就天災而言,，比如洪水,、干旱、暴雨,、臺風,、地震，等等,，很多政府機構其實都有應急預案,，這些預案是一紙具文，還是馬上能夠付諸實施,，其實很能說明政府的執(zhí)政能力,。就人為的突發(fā)事件來說，在矛盾累積的過程中,，政府各部門是否有所覺察,，有所化解,，也在考驗著政府執(zhí)政能力。在矛盾爆發(fā)之時,，能不能及時抓住問題的關鍵所在,，這其實也有賴于平時主動地對社會信息予以觀察與分析，而不是冷漠以對,。從重慶罷運事件處理的有條不紊來看,，這一點公眾是很有信心的。
資訊手段的多樣化,，使我們認識到第一時間公開信息的重要性,。而及時地公開信息，馬上面臨著及時妥善處理突發(fā)事件的問題,，拖延或處置不當,，必然陷于被動。因此,，我們應當從遇到突發(fā)事件怎么辦這個角度,，使進一步提高執(zhí)政能力的改革舉措有一個明確向度。
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