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新華網(wǎng)消息 北京青年報(bào)報(bào)道，8日下午3點(diǎn) 盡管距開(kāi)幕式還有整整五個(gè)小時(shí)
志愿者已經(jīng)全部集結(jié)在“鳥(niǎo)巢”周?chē)b待發(fā)——昨天（8月8日）下午3點(diǎn),，盡管距離北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式還有整整五個(gè)小時(shí),，2080名國(guó)家體育場(chǎng)賽會(huì)志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區(qū)志愿者已經(jīng)全部集結(jié)在“鳥(niǎo)巢”的周?chē)b待發(fā)。下午4點(diǎn)整,，公共區(qū)及國(guó)家體育場(chǎng)正式面向觀眾開(kāi)放,，5000余名志愿者正式開(kāi)始了他們期待已久的開(kāi)幕式志愿服務(wù)。
引導(dǎo)觀眾有序入場(chǎng),，準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入通道,，迎接國(guó)內(nèi)外的貴賓……這一夜，盡管“鳥(niǎo)巢”的夜空奪目璀璨,，然而,，5000余名志愿者卻一直堅(jiān)守在各自的崗位上，直到“鳥(niǎo)巢”的夜靜了,，人散了,，志愿者才陸續(xù)離開(kāi)自己的崗位，今天凌晨2點(diǎn)鐘,，最后一輛志愿者班車(chē)才緩緩地離開(kāi)國(guó)家體育場(chǎng),。
■觀眾服務(wù)志愿者“全程服務(wù)”
奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的舉行帶來(lái)了國(guó)家體育場(chǎng)的首次滿(mǎn)場(chǎng)。為了給9萬(wàn)余名觀眾提供細(xì)致周到的服務(wù),，從昨天上午9點(diǎn)開(kāi)始,，約1200名觀眾服務(wù)志愿者就陸續(xù)到達(dá)國(guó)家體育場(chǎng),，為開(kāi)幕式的觀眾服務(wù)工作做前期準(zhǔn)備。
下午4點(diǎn)整,，奧林匹克公園公共區(qū)和“鳥(niǎo)巢”正式對(duì)持票觀眾開(kāi)放,，安檢協(xié)查志愿者在公共區(qū)周?chē)?個(gè)安檢口為觀眾提供安檢服務(wù)，觀眾服務(wù)志愿者也分別在安檢入口,、地鐵奧運(yùn)支線(xiàn)出口,、奧林匹克公園公共區(qū)景觀大道、“鳥(niǎo)巢”各檢票口外等地點(diǎn)引導(dǎo)觀眾有序入場(chǎng),。
在奧林匹克公園景觀大道,，由志愿者組成的人墻從地鐵奧運(yùn)支線(xiàn)出口一直排到“鳥(niǎo)巢”西南側(cè)L檢票口。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，景觀大道兩側(cè)每10米站有一名志愿者,，近百名志愿者整齊地排列成兩列人墻。有的志愿者手中拿著大喇叭,、有的志愿者拿著便攜式擴(kuò)音器,、還有的志愿者舉著事先制作的提示牌，引導(dǎo)觀眾前往“鳥(niǎo)巢”,。在志愿者的引導(dǎo)下,，人流緩慢而有序地涌向“鳥(niǎo)巢”。
為了配合開(kāi)幕式的現(xiàn)場(chǎng)效果,，此次開(kāi)幕式特別為每一位觀眾準(zhǔn)備了觀賽“大禮包”,，其中包括礦泉水、小旗子,、熒光棒,、撥浪鼓、微笑圈,、紀(jì)念冊(cè)等,。除此之外，在看臺(tái)區(qū)的啦啦隊(duì)引導(dǎo)員志愿者還在比賽過(guò)程中,，帶領(lǐng)觀眾為運(yùn)動(dòng)員和演員加油鼓勵(lì),。
為了保證觀賽秩序，座席區(qū)的觀眾服務(wù)志愿者一直站在各自的崗位上,，為觀眾提供各種信息服務(wù),。直到觀眾全部離去，觀眾服務(wù)志愿者才正式離崗,。
■數(shù)千志愿者排兵布陣引導(dǎo)觀眾
雁型陣,、翻轉(zhuǎn)人墻、城墻式隊(duì)列……當(dāng)觀眾們懷著激動(dòng)心情等待進(jìn)入“鳥(niǎo)巢”觀看奧運(yùn)開(kāi)幕式的時(shí)候,，數(shù)千名志愿者早已在奧林匹克公共區(qū)周邊列隊(duì)站好,，等待引導(dǎo)數(shù)萬(wàn)觀眾順利進(jìn)入場(chǎng)館,。
記者獲悉，朝陽(yáng)區(qū)昨天共有2100名城市志愿者在公共區(qū)周邊19個(gè)站點(diǎn)上崗服務(wù),，此外,，數(shù)千名觀眾引導(dǎo)志愿者分布在進(jìn)入“鳥(niǎo)巢”的六個(gè)安檢口，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入安檢門(mén),。從昨天中午至今天凌晨,，數(shù)萬(wàn)觀眾在志愿者和安保人員的引導(dǎo)下順利進(jìn)出“鳥(niǎo)巢”，見(jiàn)證了北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕這一歷史性的時(shí)刻,。
■“地下”志愿者指路C1出口
“請(qǐng)持票觀眾前往C1出口,！”昨天下午3點(diǎn)開(kāi)始,，乘坐地鐵10號(hào)線(xiàn)的開(kāi)幕式觀眾人流進(jìn)入高峰,，這些觀眾只要一走出車(chē)廂就能聽(tīng)到身處“地下”的地鐵志愿者們不斷提醒觀眾，記者注意到,，在地鐵站內(nèi)的人流中,，身著藍(lán)色志愿者服裝的志愿者們不斷回答游客的問(wèn)題，并將游客引導(dǎo)至“正確”的出口,，守住開(kāi)幕式觀賽觀眾引導(dǎo)“第一關(guān)”,。
記者了解到，由于北土城地鐵站是10號(hào)線(xiàn)與8號(hào)線(xiàn)的奧運(yùn)換乘樞紐,，大量觀眾選擇從這里下車(chē)轉(zhuǎn)乘8號(hào)奧運(yùn)支線(xiàn)前往場(chǎng)館,。為了方便安檢工作，10號(hào)線(xiàn)與奧運(yùn)支線(xiàn)的地下?lián)Q乘口已經(jīng)關(guān)閉,，只有持票觀眾在出站后通過(guò)安檢才能進(jìn)入奧運(yùn)支線(xiàn),。“我們不斷重復(fù)請(qǐng)持票觀眾從正確出口出站,，以便觀眾不會(huì)走錯(cuò)出口,，同時(shí)提醒沒(méi)有開(kāi)幕式門(mén)票的乘客改走其他出口，以便分流人群,�,！痹诔稣究谇皟晌恢驹刚卟粩嘞蛴^眾提醒，并不時(shí)用英語(yǔ)提醒乘客,。
昨天在觀眾最高峰出現(xiàn)的下午3點(diǎn)至6點(diǎn)半,，這些身在“地下”的地鐵志愿者在車(chē)廂外、電梯口,、人流中不斷提醒持票觀眾,，同時(shí)在人流中記者看到志愿者的身影雖然已經(jīng)淹沒(méi)在人流中，卻依然能聽(tīng)到他們提醒的聲音,。據(jù)介紹,，地鐵內(nèi)的近20位社會(huì)志愿者來(lái)自中國(guó)人民大學(xué),，為支援開(kāi)幕式高峰人群時(shí)的疏導(dǎo)人流工作昨天下午臨時(shí)從周?chē)鷰讉�(gè)地鐵站調(diào)集過(guò)來(lái)在“地下”為觀眾指路，直到晚上7點(diǎn)以后人流逐漸稀少依然沒(méi)有下班,。
■“翻轉(zhuǎn)人墻”雙面疏導(dǎo)人流
“出地鐵向左右兩側(cè)都可以到達(dá)安檢,，請(qǐng)大家注意腳下不要擁擠……”走出地鐵10號(hào)線(xiàn)北土城站，就可以看到觀眾中站著一排志愿者形成人墻,，提示觀眾走向安檢區(qū)域,。記者看到，志愿者人墻并不是分布在觀眾人流的兩側(cè),，而是夾在觀眾中間,，就好像“川”字中間的一豎。隨著兩側(cè)人流量的變化,，志愿者們只需一轉(zhuǎn)身,，就可以照顧到另一側(cè)的觀眾。
“翻轉(zhuǎn)人墻”是我們站點(diǎn)志愿者自己的想法,�,！北蓖脸浅鞘兄驹刚哒军c(diǎn)負(fù)責(zé)人楊萍說(shuō)。這些志愿者都是朝陽(yáng)區(qū)北土城站點(diǎn)的城市志愿者,，今天主動(dòng)申請(qǐng)來(lái)服務(wù),。“平時(shí)站點(diǎn)一班崗只有六七個(gè)人,，今天有30多人上崗,，大家都是主動(dòng)請(qǐng)纓過(guò)來(lái)的�,！�
為什么采用“翻轉(zhuǎn)人墻”的疏導(dǎo)方法,？楊萍告訴記者，這是經(jīng)過(guò)幾次彩排志愿者們自己摸索出的方法,�,！耙郧拔覀兪褂眠^(guò)志愿者站在人群兩側(cè)的方式，但發(fā)現(xiàn)這樣不僅浪費(fèi)人力,，還縮小了觀眾行走的空間,。但志愿者站在觀眾中間，人墻一下就拉長(zhǎng)了一倍,，需要的時(shí)候,，大家一轉(zhuǎn)身就顧及到另外一面，非�,？茖W(xué),。”
■“雁型陣”引導(dǎo)進(jìn)入安檢口
在3號(hào)安檢口,，志愿者們的隊(duì)形更有趣,，30多名志愿者排成了由大逐漸縮小的“雁型陣”,，像個(gè)漏斗一樣逐漸向安檢口收攏，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入安檢,。
記者看到,，“雁型陣”尾端的志愿者是最忙碌的，因?yàn)樗麄冞@里最先迎來(lái)觀眾群,�,！白蠲β档氖莾啥说闹驹刚撸麄儾粌H要用話(huà)筒反復(fù)提示觀眾不要帶進(jìn)場(chǎng)的物品,，還要隨時(shí)回答觀眾問(wèn)題,。”志愿者吳瓊說(shuō),�,！把阈完嚒敝校�10名外語(yǔ)志愿者均勻分布在兩翼,，隨時(shí)為外國(guó)游客解答,。
昨天下午4點(diǎn)，在3號(hào)口外的景觀大道的城市志愿者站點(diǎn)接到一位坐在輪椅上的殘疾人求助,，希望志愿者能“送送他”。來(lái)自望京社區(qū)醫(yī)療中心的城市志愿者楊培哲一直護(hù)送這位殘疾觀眾通過(guò)安檢口,、進(jìn)入公共區(qū),，直到“鳥(niǎo)巢”外的檢票入口，才有賽場(chǎng)內(nèi)的志愿者“接班”,�,！斑@位坐在輪椅上的觀眾來(lái)自殘聯(lián)，由于他一個(gè)人來(lái)看開(kāi)幕式很不方便,，在安檢口外時(shí)向我們求助,，希望能幫他送進(jìn)去�,！睏钆嗾芨嬖V記者,，顯得很興奮，“安檢口看到這個(gè)情況特許我這個(gè)城市志愿者可以進(jìn)入公共區(qū),，那位觀眾分開(kāi)時(shí)和我不斷說(shuō)謝謝,。”
■“長(zhǎng)城式”隊(duì)列廣場(chǎng)服務(wù)觀眾
“請(qǐng)不要把軟硬飲料帶進(jìn)場(chǎng)館,，持票觀眾請(qǐng)向前走……”從地鐵10號(hào)線(xiàn)到2號(hào)安檢口需要經(jīng)過(guò)一個(gè)小廣場(chǎng),，在小廣場(chǎng)上，南北向分布著一溜志愿者,，他們每隔5米一個(gè)崗,，隔幾個(gè)人手中拿著一個(gè)擴(kuò)音器,。
“這是長(zhǎng)城式志愿者分布，就像長(zhǎng)城城墻上凸起的磚,，每隔一段一個(gè)人,，因?yàn)檫@個(gè)小廣場(chǎng)面積比較大，這樣志愿者們可以均勻地分布,�,！币晃恢驹刚哒f(shuō)。在隊(duì)列中,，瘦小的戴丹霞拿著話(huà)筒,，每隔20秒左右就要做一遍安檢提示，下午3點(diǎn)40分,，觀眾流量已經(jīng)非常大,，此時(shí)安檢口還沒(méi)有開(kāi)放，志愿者們需要不停地引導(dǎo)觀眾排好隊(duì)伍等待安檢,。此時(shí),，志愿者們還要具備“火眼金睛”，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)老幼殘疾觀眾,，帶領(lǐng)他們走觀眾通道,。“一位腿腳不好的老先生拿著票站在隊(duì)伍最后,，看上去非常疲勞,，我引導(dǎo)他走向?qū)Ｓ猛ǖ赖臅r(shí)候，老先生特別吃驚,，看到他能少等一會(huì)兒我心里特別舒服,。”志愿者馬妍婷說(shuō),。
■放行志愿者：每分鐘抬繩10次
“您低頭,，請(qǐng)這邊走�,！敝驹刚吖髯蛱煜挛鐝�4點(diǎn)開(kāi)始,，就在奧體中路觀眾通往“鳥(niǎo)巢”外3號(hào)安檢口路上的一個(gè)小路口上重復(fù)著“抬繩”這個(gè)動(dòng)作，一位又一位身高體壯的“老外”觀眾輕輕低頭穿過(guò)“警戒線(xiàn)”,，繼續(xù)前行,。
這個(gè)小路口由于處于管控區(qū)內(nèi)，除了持票觀眾和工作人員,，不得通過(guò),。“從4點(diǎn)開(kāi)始在地鐵口外設(shè)立了一個(gè)入口簡(jiǎn)單驗(yàn)票，因此只有持票觀眾才有可能進(jìn)入這里,，所以我的工作就是為這里的持票觀眾抬繩,，讓他們通過(guò)�,！�6點(diǎn)左右記者在這個(gè)小路口“通過(guò)”警戒線(xiàn)時(shí),，郭明和另一位志愿者已經(jīng)在這里“抬繩”兩個(gè)小時(shí)，數(shù)千名觀眾從他們的繩下同過(guò),。
記者注意到,，在到達(dá)這個(gè)路口之前的岔路口，城市志愿者不斷用中英文詢(xún)問(wèn)過(guò)路的觀眾,，引導(dǎo)觀眾選擇到2號(hào)安檢口乘坐8號(hào)奧運(yùn)支線(xiàn)或者步行穿過(guò)景觀大道在距離“鳥(niǎo)巢”最近的3號(hào)安檢口進(jìn)入,。大部分外國(guó)觀眾都選擇步行方式“徒步”感受奧運(yùn)大道，因此在已經(jīng)處于管控區(qū)的15分鐘路程中,，外國(guó)觀眾要經(jīng)過(guò)幾道警戒繩,，繩下都有志愿者為他們“抬繩”�,！斑@個(gè)工作并不枯燥,，每個(gè)觀眾從繩下經(jīng)過(guò)時(shí)會(huì)對(duì)我微笑致謝，就已經(jīng)很有成就感,�,！�
■禮賓志愿者“最早到崗”
在昨天的開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)，共有約1萬(wàn)名貴賓到場(chǎng),，因此國(guó)家體育場(chǎng)在核心貴賓區(qū)的基礎(chǔ)上,，將中層、下層靠近主席臺(tái)的部分觀眾座席開(kāi)辟為普通貴賓區(qū),。為了能夠貴賓服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，昨天上午7點(diǎn)整,，負(fù)責(zé)貴賓區(qū)服務(wù)的志愿者就已經(jīng)提前投入到服務(wù)狀態(tài),。他們將普通貴賓區(qū)的座席貼上IOC、NOC等標(biāo)識(shí),，以方便貴賓按區(qū)域入座,。在昨天的開(kāi)幕式中，貴賓區(qū)共有88名禮賓志愿者上崗服務(wù),。志愿者需要進(jìn)行“被動(dòng)”服務(wù),，即不允許找貴賓、明星簽名,，不允許要求合影,，也不應(yīng)該主動(dòng)上前談話(huà)，打擾貴賓,、明星,。貴賓志愿者為各國(guó)貴賓提供了“最圓滿(mǎn)的服務(wù)”,。
■志愿者迎接上千家媒體
昨天晚上，上千家媒體聚焦開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng),。國(guó)家體育場(chǎng)114名新聞運(yùn)行志愿者以及64名攝影服務(wù)志愿者為他們提供了專(zhuān)業(yè)周到的媒體服務(wù),。晚上6點(diǎn)左右，記者看臺(tái)區(qū)成為全場(chǎng)最忙碌的區(qū)域之一,，志愿者一邊引導(dǎo)記者在相應(yīng)位置就座,，一邊還需要為記者采集信息。而當(dāng)文字記者成稿或攝影記者完成照片后,，志愿者又要帶著稿件或圖片迅速奔跑到工作間,，送給編輯發(fā)出。
開(kāi)幕式結(jié)束后,，大批觀眾從“鳥(niǎo)巢”離開(kāi),，2080名國(guó)家體育場(chǎng)賽會(huì)志愿者和3500余名奧林匹克公園公共區(qū)志愿者分別在“鳥(niǎo)巢”的11個(gè)出口以及公共區(qū)景觀大道等重點(diǎn)區(qū)域，引導(dǎo)觀眾前往公共區(qū)出口,、奧運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)公交車(chē)站和地鐵奧運(yùn)支線(xiàn),。（安蘇
史祎 周春林 趙媛媛 宋旸 楊曉雪 牛怡聰）
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