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| 呼和浩特：提高導(dǎo)游素質(zhì)服務(wù)奧運(yùn)旅游 |
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| 2008-07-16 記者:李云平 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)呼和浩特電
記者14日從呼和浩特市旅游局獲悉,，作為北京奧運(yùn)備降機(jī)場城市之一的呼和浩特市正在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高導(dǎo)游素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接奧運(yùn)旅游,。
近幾年,，呼和浩特市旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展，旅行社已發(fā)展到163家,，星級(jí)飯店達(dá)34家，旅游景區(qū)達(dá)30多家,，取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游有2000余人,，旅游接待能力初具規(guī)模。
為全力做好奧運(yùn)旅游服務(wù)工作,，呼和浩特市旅游局決定對(duì)所有導(dǎo)游進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn),，開設(shè)《服務(wù)意識(shí)和心態(tài)素養(yǎng)》《職業(yè)道德和心理素質(zhì)》和《個(gè)人形象設(shè)計(jì)》等課程，聘請旅游專家授課,，并進(jìn)行統(tǒng)一考試,。明確規(guī)定，凡不參加培訓(xùn)和考試不合格者,，導(dǎo)游年檢時(shí)一律不予通過,。
同時(shí)，呼和浩特市決定對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍實(shí)行星級(jí)管理,，主要依據(jù)培訓(xùn)成績,、游客投訴及市場檢查情況和旅行社及游客的反映等，將導(dǎo)游員分為一星級(jí)至五星級(jí),，要求必須佩戴上崗證上崗,。
培訓(xùn)結(jié)束后，呼和浩特市將對(duì)所有導(dǎo)游實(shí)行建檔管理,，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為,，以此提高整體旅游服務(wù)水平。 |
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