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[進入北京奧運會專題]
本報訊
無障礙坡道、備用輪椅,、低矮的柜臺……北京農(nóng)村商業(yè)銀行近日就奧運殘障服務(wù)舉行了一次“大練兵”,，以全面提升奧運金融服務(wù)水平。
據(jù)北京農(nóng)商行副行長朱曉峰介紹,，為實現(xiàn)金融服務(wù)無障礙,，北京農(nóng)商行一方面對網(wǎng)點實行改造，在門口建設(shè)無障礙坡道,，并對近200個網(wǎng)點柜臺實施了“高改低”工程,；另一方面在部分網(wǎng)點增設(shè)了手語引導(dǎo)員和服務(wù)引導(dǎo)員，為殘障人士辦理業(yè)務(wù)提供便利,。
與北京農(nóng)商行一樣,，北京市各家銀行都在積極備戰(zhàn)奧運金融服務(wù),。為滿足奧運會期間可能出現(xiàn)的多種客戶需求，建行北京分行專門成立奧運工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，從營業(yè)環(huán)境,、服務(wù)渠道、溝通交流,、業(yè)務(wù)流程,、應(yīng)急機制等方面梳理了70項奧運服務(wù)需求，穩(wěn)步推進各項工作,，其中包括設(shè)立外幣兌換業(yè)務(wù)綠色通道,、擴大外卡商戶受理范圍、增加外匯結(jié)售匯節(jié)點,、為網(wǎng)點配備多幣種鑒別儀和外幣點鈔機,、中英文叫號和延時服務(wù)等。
作為北京市網(wǎng)點最多,、客戶最多的銀行,，工行北京分行則下工夫狠抓營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境治理，加快網(wǎng)點建設(shè)改造步伐,。截至5月末,，工行北京分行今年已升格網(wǎng)點31家，新建自助銀行8家,，ATM和存取款一體機新增41臺,，總量達到1883臺。
與此同時,，工行北京分行加強服務(wù)質(zhì)量標準化管理,，持續(xù)實施網(wǎng)點美化和亮化工程。截至5月末,，工行北京分行已完成290家網(wǎng)點標識亮化工作,，網(wǎng)點外部整潔干凈、面貌煥然一新,；全行個人客戶經(jīng)理總數(shù)達到600名,，大堂經(jīng)理網(wǎng)點覆蓋率達到100%，服務(wù)效率和客戶分流能力不斷增強,。 |