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[進入北京奧運會專題]
本報訊
無障礙坡道,、備用輪椅、低矮的柜臺……北京農(nóng)村商業(yè)銀行近日就奧運殘障服務舉行了一次“大練兵”,，以全面提升奧運金融服務水平,。
據(jù)北京農(nóng)商行副行長朱曉峰介紹，為實現(xiàn)金融服務無障礙,，北京農(nóng)商行一方面對網(wǎng)點實行改造,，在門口建設無障礙坡道，并對近200個網(wǎng)點柜臺實施了“高改低”工程,；另一方面在部分網(wǎng)點增設了手語引導員和服務引導員,，為殘障人士辦理業(yè)務提供便利。
與北京農(nóng)商行一樣,，北京市各家銀行都在積極備戰(zhàn)奧運金融服務,。為滿足奧運會期間可能出現(xiàn)的多種客戶需求,，建行北京分行專門成立奧運工作領(lǐng)導小組，從營業(yè)環(huán)境,、服務渠道,、溝通交流、業(yè)務流程,、應急機制等方面梳理了70項奧運服務需求,，穩(wěn)步推進各項工作，其中包括設立外幣兌換業(yè)務綠色通道,、擴大外卡商戶受理范圍,、增加外匯結(jié)售匯節(jié)點、為網(wǎng)點配備多幣種鑒別儀和外幣點鈔機,、中英文叫號和延時服務等,。
作為北京市網(wǎng)點最多、客戶最多的銀行,，工行北京分行則下工夫狠抓營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境治理,，加快網(wǎng)點建設改造步伐。截至5月末,，工行北京分行今年已升格網(wǎng)點31家,，新建自助銀行8家，ATM和存取款一體機新增41臺,，總量達到1883臺,。
與此同時，工行北京分行加強服務質(zhì)量標準化管理,，持續(xù)實施網(wǎng)點美化和亮化工程,。截至5月末，工行北京分行已完成290家網(wǎng)點標識亮化工作,，網(wǎng)點外部整潔干凈,、面貌煥然一新；全行個人客戶經(jīng)理總數(shù)達到600名,，大堂經(jīng)理網(wǎng)點覆蓋率達到100%,，服務效率和客戶分流能力不斷增強。 |