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針對(duì)北京市消協(xié)呼吁賓館飯店將退房時(shí)間延長(zhǎng)2小時(shí),，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)近日作出回應(yīng)，稱(chēng)飯店14時(shí)退房不可普遍實(shí)行,，此前媒體的“密云71家賓館飯店延至14點(diǎn)退房”報(bào)道不實(shí),，“已有6家飯店稱(chēng)未作出類(lèi)似承諾�,！睂�(duì)這一說(shuō)法,，密云消協(xié)則稱(chēng)，其此前發(fā)布的倡議承諾不存在弄虛作假,，6家飯店之所以否認(rèn)承諾,，是因“來(lái)自旅游飯店行業(yè)內(nèi)部的壓力太大了”。
區(qū)區(qū)6家飯店相對(duì)更多賓館而言,，難具代表性,，更不足以回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。有調(diào)查顯示,，89.9%的公眾認(rèn)為該行規(guī)只是行業(yè)潛規(guī)則,，應(yīng)該調(diào)整。95.6%的公眾支持賓館延遲結(jié)賬時(shí)間到下午2點(diǎn),。而對(duì)目前北京市部分飯店,、賓館延遲至下午2點(diǎn)結(jié)賬的做法，47.5%的公眾認(rèn)為很人性化,，36.1%的公眾認(rèn)為應(yīng)該在全國(guó)推廣,，22.3%的公眾認(rèn)為都應(yīng)該按小時(shí)計(jì)算�,！百e館12點(diǎn)退房”之不得人心,，在此充分體現(xiàn)。
就目前看來(lái),，一些賓館飯店拒絕延時(shí)的理由有三：一是認(rèn)為該規(guī)定是國(guó)際慣例,；二是延遲結(jié)賬會(huì)影響新來(lái)的顧客，服務(wù)員沒(méi)有充足時(shí)間收拾房間,；三是會(huì)影響員工休息,，賓館、飯店還需更改電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等,。
后兩條理由,，實(shí)在不值一駁。除非賓館,、飯店不再成為服務(wù)的提供者,，否則它不能成為理由,。至于“國(guó)際慣例”，也正是此次旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)所持的大棒,，不過(guò)它也難以用來(lái)唬人,。正如消協(xié)方面所說(shuō)，“很多賓館和行業(yè)協(xié)會(huì)拿所謂國(guó)際慣例做擋箭牌,，但即使是國(guó)際慣例也不能違反中國(guó)法律,，在與中國(guó)法律相沖突的情況下，就應(yīng)執(zhí)行中國(guó)法律,，況且國(guó)際慣例不一定全是合理的,，一些對(duì)消費(fèi)者不利的慣例就應(yīng)擯棄�,！�
其實(shí),，判斷的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，這就是對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),，到底是遵循所謂慣例重要,，還是尊重消費(fèi)者權(quán)益與訴求更重要？
旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)是行業(yè)組織,，其為行業(yè)利益代言無(wú)可厚非,，但令人擔(dān)心的是它正走向行業(yè)利益的反面。就眼前而言,，維持現(xiàn)狀也許可以獲得暫時(shí)利益,，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必然有越來(lái)越多的賓館飯店提供越來(lái)越人性化的服務(wù),。作為行業(yè)協(xié)會(huì),，如果總是鼓動(dòng)會(huì)員單位拒絕為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，豈不是反行業(yè)利益而行之,？
早在3月15日,，中消協(xié)提出賓館中午12點(diǎn)結(jié)賬的行規(guī)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益后，北京40家賓館就開(kāi)始實(shí)行延遲至下午2點(diǎn)結(jié)賬制度,，此番密云消協(xié)的承諾也一下子就集中了當(dāng)?shù)?1家賓館,。而且早在2006年5月，四川宜賓市就推出下午3點(diǎn)結(jié)賬制,。在陋規(guī)已經(jīng)松動(dòng)的情形下,，行業(yè)協(xié)會(huì)雖然仍能糾結(jié)少數(shù)單位“反承諾”，但最終只能是逆潮流而動(dòng),，也有違服務(wù)精神與行業(yè)利益,。如果行業(yè)協(xié)會(huì)非要通過(guò)某種壓力迫使所有會(huì)員單位堅(jiān)守陋習(xí),，則可能構(gòu)成行業(yè)壟斷,。
一種既不得消費(fèi)者人心,，又無(wú)法在業(yè)內(nèi)形成共識(shí)的行規(guī)，到底在為誰(shuí)堅(jiān)持,，為什么堅(jiān)持,？無(wú)論如何，即使真是國(guó)際慣例,，也得問(wèn)問(wèn)它是否合乎本國(guó)國(guó)民的習(xí)慣,。隨著北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，國(guó)內(nèi)外游客早早地開(kāi)始了酒店預(yù)訂,，北京市旅游局此前已透露,，北京市五星級(jí)飯店平均預(yù)訂率已經(jīng)達(dá)到77%.面對(duì)即將涌入北京的四海賓客，賓館服務(wù)應(yīng)遵循所謂國(guó)際慣例,，還是該更加人性化,？ |