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戰(zhàn)略專家加里·哈默認為，一種不再只是著眼于效率的管理模型正在形成的過程中，它將成為未來主流的管理方式,。
傳統(tǒng)的管理方式正在走向末路？戰(zhàn)略管理專家加里·哈默認為的確如此,。
不可否認，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)帶領(lǐng)我們?nèi)〉昧艘幌盗谐删停叭绻愕能噹炖镉袃奢v車,，每個房間都有一臺電視機,，每一個口袋里都有一臺數(shù)碼產(chǎn)品，你就應(yīng)該感謝現(xiàn)代管理的發(fā)明者,�,！奔永铩す谒男聲禩he
Future of
Management》（哈佛商學院出版社，2007年10月）中寫道,。不過,，我們過去所強調(diào)的管理方面的計劃、組織,、控制等概念已經(jīng)過時,，它們并不能解決公司當今所面臨的很多問題。Gary哈默曾經(jīng)在舊作《Leading
the Revolution》以及《Competingfor the
Future》中提到：“在全球經(jīng)濟一體化的時代里,，適應(yīng)性,、速度和創(chuàng)造性是企業(yè)生存的關(guān)鍵�,！彼倪@一觀點為他贏得了這個時代“偉大的戰(zhàn)略思想家”之一的稱號,。
加里·哈默認為：“傳統(tǒng)的管理模式已無法應(yīng)對我們今天所面對的挑戰(zhàn)，但未來的管理模式雖然還沒完全成形,，不過某些方面已有所顯現(xiàn),。”哈默告訴CIO
INSIGHT雜志社,，將來公司內(nèi)部會變得更加開放和民主,，現(xiàn)在由幾個高層領(lǐng)導(dǎo)來決定的是否對某一項目投資的事情將來會由員工共同做出,。而且未來在公司內(nèi),，一個人的才能遠比其職位更為重要。不過,，哈默認為這一切的改變都離不開互聯(lián)網(wǎng),，它將成為21世紀最重要的管理工具之一�,！凹夹g(shù)使得采取新的管理模式成為可能,。”哈默說,。
哈默目前是倫敦商學院國際戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的教授以及學院管理創(chuàng)新實驗室的共同發(fā)起人,，就未來的管理模式以及它會對公司帶來哪些變革這一話題，哈默與CIO
INSIGHT記者做了深入探討,。
CIOI：現(xiàn)在公司的管理模式是否急切地需要變化,？
加里·哈默：的確是。現(xiàn)在的公司面臨著一系列的商業(yè)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已很難應(yīng)對這些挑戰(zhàn),。
現(xiàn)在的世界不僅變得更難預(yù)測,，而且商業(yè)競爭也日趨白熱化。在這樣一個瞬息萬變的世界上,，企業(yè)也必須要順應(yīng)這種潮流,，盡快找準自己的位置。這并不是一個簡單的對新產(chǎn)品和新服務(wù)重塑的過程,，它更意味著組織架構(gòu)必須能真正適應(yīng)新的商業(yè)模式,。對于企業(yè)來說，擁有快速適應(yīng)變化的能力才能夠在商業(yè)競爭中游刃有余,，現(xiàn)實情況也的確如此,。不過，目前看大部分公司對于應(yīng)對這種變化,，都是非常不靈活的�,，F(xiàn)在，一個現(xiàn)實的情況是,，不僅產(chǎn)品和服務(wù)變成了商品,，知識也已經(jīng)變得商品化了。不過,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然使信息的獲取變得更為便捷,，卻也使信息和知識的保存日益困難。
為了應(yīng)對快速變化的市場,，公司正努力尋找新的方法,，以此來激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，以便獲取更多的價值,。因為最后,，一家公司能確保其商業(yè)地位的惟一方式，就是要比它的競爭對手獲得更多的市場份額,。管理的一個比較大的作用就是可以將公司里不規(guī)則的活動通過議定書,、標準以及相關(guān)準則使之規(guī)則化。現(xiàn)在,，規(guī)則,、強有力的執(zhí)行力度、效率仍然是非常重要的,，但是對組織來說它們已不再具有極高的價值,。一家企業(yè)該怎么做才能保持基業(yè)常青而不至于陷入低谷呢？通過哪些措施才能使每位員工天天都保持工作的激情和豐富的創(chuàng)造力,？這些是企業(yè)現(xiàn)在急需思考的問題,。
傳統(tǒng)管理模式主要關(guān)注的是如何優(yōu)化一個商業(yè)組織,，從而使其運作效率最大化。不過需要特別注意的是,，在優(yōu)化的過程中公司變得越來越不適應(yīng)現(xiàn)實,。我們的確需要那些順從公司規(guī)則的員工，而不想招聘難以馴服的員工,。傳統(tǒng)的管理方法使得公司過多地追求效率,，但是物極必反，因為過分追求效率而使得公司的創(chuàng)造力和適應(yīng)性都大大降低了,。
我們現(xiàn)在生存在一個處處充滿搜索,、博客和播客的時代，現(xiàn)代管理方式使員工的工作延長了5到8個小時,。那么為什么公司要變得這么缺乏人情味呢,？
新的管理方法對公司會產(chǎn)生哪些影響？
它剛剛出現(xiàn),，所以現(xiàn)在的影響效果還不是特別明顯,。不過需要特別注意的是現(xiàn)在我們的這套管理方法是演變了幾十年才形成的。企業(yè)在日常運營過程中出現(xiàn)了很多新的問題,，而這些問題是傳統(tǒng)的管理模式難以解決的,。即將出現(xiàn)的新管理方式是我們以前從來沒用過的，而其中的大部分顯然是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的,。
管理有兩個最簡單的功能,，一方面它能夠擴展公司的能力，讓它們借助工具可以做超過自身能力范圍的事情,；另一方面它還能夠?qū)T工的能力聚合起來,。那么怎么才能將員工集合起來，以使他們做靠單個人的力量難以完成的工作,？這是一個值得深入研究的話題,。
“為了應(yīng)對快速變化的市場，公司正努力尋找新的方法,，以此來激發(fā)員工的創(chuàng)造性,，以便獲取更多的價值,。因為一家公司能確保其商業(yè)地位的惟一方式是比它的競爭對手獲得更多的市場份額,。”
在過去的1000年中,，只有兩項技術(shù)可以達到這個目標,。一項是市場技術(shù)。市場可以增強人們的能力,，使商人有發(fā)揮的舞臺和空間,。不過市場不太擅長聚集人們的能力,，單憑市場的力量是不會制造出波音787飛機的。自從金字塔被建成以后,，人類能力的聚集主要建立在科學技術(shù)的基礎(chǔ)之上,，當然它也是管理的一部分：等級體系、規(guī)劃體系,、匯報,、規(guī)范化生產(chǎn)、標準操作規(guī)程,、權(quán)限級別等等,。不過，獨裁統(tǒng)治的發(fā)展嚴重限制了人們的想象力,、創(chuàng)造力和激情,，獨裁只想讓人們變得馴服、按照指令辦事而失去了質(zhì)疑的勇氣,。不過網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了這一切,，網(wǎng)絡(luò)進一步增強了人們的想象力，并重新建立起了社區(qū)的概念,。
技術(shù)使公司和員工采取新的方式進行組織和管理成為可能,，不過他們要想充分利用這一新技術(shù)可能還需要一段時間。員工在工作中經(jīng)常遇到一些新問題,，要想解決這些問題需要借助其他人的經(jīng)驗,，這就對知識共享提出了要求。而現(xiàn)在有一些新技術(shù)的出現(xiàn)又可以使這一需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實,，比如開源軟件,。
我做過一次統(tǒng)計，現(xiàn)在全球共有15萬個開源軟件項目,，有1500萬人參與其中,。公司利用新的技術(shù)，不再用獨裁和經(jīng)常要他們進行職位描述的方式就可以增強員工的工作能力,。這就是管理革新,，在15年前這種革新根本是不可想象的。
現(xiàn)在管理者們一般需要做哪些工作,？
現(xiàn)在他們所做的工作越來越少,。作為管理者，他們需要匯集資源,、建立穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系,，這樣工作才不會輕易失誤。現(xiàn)在,，工作已經(jīng)越來越向下延伸,，需要集眾人的力量來完成一項工作,，而不是像以前僅僅集中在幾個高層領(lǐng)導(dǎo)、商學院的優(yōu)等生或者是職位和證書上,。
管理者的大部分工作就是看清組織中或組織間誰更能勝任某項工作,。比如舊的電話系統(tǒng)是通過集中式架構(gòu)將信息傳輸?shù)街醒肟刂剖业模F(xiàn)在幾個人在控制中心寫代碼就可以操縱整個電話系統(tǒng),。事實上,，過去的15
～ 20年中所發(fā)生的一切是很驚人的，信息通過網(wǎng)絡(luò)可以傳輸?shù)绞澜绺鞯亍?BR>
不過,，網(wǎng)絡(luò)之所以能夠得到越來越多人的青睞,，很大程度上是因為當你寫博客或下載視頻的時候，沒有人會關(guān)心你是否學過新聞專業(yè),。如果你有一個不錯的創(chuàng)意,，不會有人關(guān)心你是否是企業(yè)的高級主管。他們所感興趣的主要是創(chuàng)意是否具有新意,，它能否吸引其他人的注意力�,，F(xiàn)在，很多財富500強企業(yè)用的還是AT&T公司20世紀70年代的模擬電話系統(tǒng),。在未來的30
～ 40年內(nèi),，我們會看到公司的管理架構(gòu)所發(fā)生的革命性變革。這種變革可以與我們在過去10 ～
20年中所經(jīng)歷的信息技術(shù)的變革相媲美,。
因為Google給Google地圖和Google地球提供了大量的應(yīng)用程序設(shè)計接口,，用戶在使用的時候可以把成千上萬的分散信息整合到一起。現(xiàn)在我們已經(jīng)意識到了人們的創(chuàng)意其實更多地分散地存在于人群中,，而使用一些聚合工具,，將這些創(chuàng)意集中起來，可以使工作變得輕松而又有趣,。
現(xiàn)在很少有公司會讓它們一流的員工獲得革新的工具�,，F(xiàn)在我每天都進入樂購網(wǎng)站下載計算機輔助設(shè)計程序，它還允許我以三維視角構(gòu)建樂購積木,，它們還會給我每一塊積木,，以便我在實際生活中也可以搭建積木。
企業(yè)的管理者要想了解新技術(shù)是如何重塑管理流程的,，這可能需要花費很長一段時間,，不過這是很正常的一件事情。首先,，傳統(tǒng)的技術(shù)手段有一些新問題產(chǎn)生,；其次,，我們有一些以前從未想過或認為不可能實現(xiàn)的擴展人們能力的新工具,；第三,，我們對未來10
～ 20年參加工作的員工有一些新的預(yù)期。
對那些在網(wǎng)絡(luò)時代成長起來的一代來說,，證書和職稱的意義已變得微不足道,。他們很少有耐心在傳統(tǒng)的官僚化組織中工作，因為在這樣的組織里,，個人的成功很大程度上要依賴于自身的公關(guān)能力以及是否愿意向領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁,，而不是他對組織的貢獻。網(wǎng)絡(luò)時代成長起來的人,，對私藏信息,、使用信息進行公關(guān)等行為毫無興趣，而這些內(nèi)容卻是現(xiàn)在很多企業(yè)高管晉升的重要手段,。不過在未來10
～ 20年之后,，估計那時候的人們已經(jīng)難以忍受這些行為，因為現(xiàn)在正處在管理發(fā)生革命性變革的邊緣,。
如果回溯過去的15年,，差不多世界上每一家公司都已經(jīng)重塑了它的商業(yè)哲學、后勤供應(yīng)鏈和客戶支持等�,，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)處于做這些事情的中心位置,，它還可以允許客戶在線分發(fā)服務(wù)，允許公司在全世界范圍內(nèi)雇傭員工,，它對商業(yè)哲學有一個很大的影響,。
大部分的CIO認為，網(wǎng)絡(luò)是有效操作的強有力工具,，認為它是像數(shù)字音樂這樣新商業(yè)的催化劑,，我覺得他們還沒有將網(wǎng)絡(luò)看做是從根本上進行重塑管理工作的工具。
管理得到重塑后,，員工將在其中主要扮演什么樣的角色,？
在未來的組織中，每一個員工都有充分發(fā)言的權(quán)利,，而這種自由發(fā)言的氛圍是行政主管不可以控制的,。正如一家公司無法控制客戶對其產(chǎn)品的評價一樣，公司的行政主管也無法控制員工之間的談話,。
我知道一家大公司里的很多員工都是社交網(wǎng)絡(luò)MySpace的會員,，我曾經(jīng)與這家公司的幾位中層管理者交談過，但他們并不知道公司里有7000名員工是通過MySpace在交談趣聞,、評論公司以及分享他們的職場經(jīng)驗,。那種通過一種管理方式就可以控制誰知道些什么、誰在私底下討論等想法即將要過時了,。而現(xiàn)在,，組織的權(quán)力越來越呈現(xiàn)出弱化的趨勢,。
如果你觀察一個在線社區(qū)，你就會發(fā)現(xiàn)原來有才能的人無處不在,。有一些人的博客正在獲得越來越多網(wǎng)民的喜愛,，因為你告訴了網(wǎng)民一些有趣的事情，就可以在同伴中建立威信,。在傳統(tǒng)的組織中,，高層領(lǐng)導(dǎo)向下級授權(quán)，這樣權(quán)力是自上而下傳達的,；而在將來,，權(quán)力的威信將越來越低。
“那種通過一種管理方式就可以控制誰知道些什么,、誰在私底下討論
等想法即將要過時了,。而現(xiàn)在，組織的權(quán)力越來越呈現(xiàn)出弱化的趨勢,�,！�
通常情況下，有些公司之所以發(fā)展緩慢,，主要是因為它沒有在新機會來臨的時候?qū)⒉拍芎唾Y本資源進行迅速的重新分配,。甚至有公司在一些項目上進行遠超過其價值的重復(fù)投資，并不是因為公司的主管沒有看清新的機會,，而是因為這些項目背后存在著爭權(quán)奪利的行為,。你可以看一下電子交易市場，比如納斯達克,，資本可以非�,？斓亓鲃拥叫碌臋C會中。
比如一家大公司內(nèi)有一個人一年可以做10萬美元的權(quán)衡性預(yù)算,。如果公司要做一個項目,，他可能要在和其他人協(xié)商之后，拿出其中的1％,、2％或3％投入到公司感興趣的領(lǐng)域,。在這個過程中，征詢公司其他同事的意見是非常重要的一步,。不過一家大公司面臨的一個較大挑戰(zhàn),，是如何讓那些有思想的員工充分表達他們的意見。因為在一家專制程度很高的公司里,，如果發(fā)現(xiàn)了一個新想法,，員工能夠?qū)ふ业劫Y金的來源其實并不容易。
而網(wǎng)絡(luò)使得買賣雙方發(fā)現(xiàn)彼此更為容易，匯聚資源的權(quán)力將會在公司內(nèi)更廣泛地普及開來,，將會有成百上千的員工為一些新的想法,、新的項目進行投資。這樣就會在公司內(nèi)部產(chǎn)生激烈的競爭,，他們將會花費更多的資本來做這件事,，并且將會因投資新的項目而獲得回報,。
將來,，公司內(nèi)會有越來越多的決策是建立在群體智慧的基礎(chǔ)之上的。目前來看很多公司25％～
50％的決定是錯誤的,，并且有關(guān)并購和市場擴張的很多決定只是由一小部分人來做出的,。將來這種現(xiàn)象會發(fā)生變化，屆時,，如果一個人做了一個重要決定而沒有考慮整個公司員工意見的話,，他就會變成一個有勇無謀的人。 |