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服裝類商品無理由退換將會解決一部分人士不試穿就買的后顧之憂,。資料圖片 | 浙江寧波市天一商圈的11家大型商場、超市約定實行的“無理由退貨”制度已經(jīng)有一段日子了,。雖然這期間陸續(xù)有消費者去退貨,，但這項服務卻因限制頗多讓當事人并沒有增加購物樂趣。大多數(shù)消費者對此也不抱太大奢望,，認為這是商家的促銷噱頭,。
退貨制度在國外已成為一種商業(yè)習慣，在我國為什么可望而不可及呢,？
無理由退貨門檻高
無理由退貨的比重微乎其微,。商家認為這是人們理性消費和基本素質的體現(xiàn)，而消費者則認為天上難掉大餡餅,，無理由退貨的約束太多,，想去退貨也有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
寧波天一商圈的銀泰百貨商店,、第二百貨商店,、新華聯(lián)商廈、東方商廈,、新世界匯美百貨,、南苑鞋城、蘇寧電器,、國美電器,、永樂電器、五星電器,、樂購超市等
11家大型商場,、超市、賣場,，于今年初聯(lián)合向消費者公開承諾：從2008年3月15日起,，消費者在這些地方內購買的商品,，無任何質量問題，不屬國家“三包”規(guī)定范圍內,，符合承諾的商品范圍和期限內、未經(jīng)使用,，經(jīng)檢驗確認不影響再次銷售的商品,，將無理由給予退貨。
據(jù)介紹,，“無理由退貨”實施兩個多月來,，蘇寧、銀泰等商家都受理了消費者無理由退貨的申請,，累計受理退貨數(shù)百起,。但是，與商場日銷售額和每日商品交易的總量相比,，無理由退貨的比重顯然微乎其微,。商家認為這是人們理性消費和基本素質的體現(xiàn)，而消費者則認為天上難掉大餡餅,，無理由退貨的約束太多,，想去退貨也有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
據(jù)了解,，寧波11家商場的無理由退貨的承諾各有差異：首先是時間長短不一,。時間期限最長的為15天，而大部分商場都是以7天為可退換期限,。其次,，每個商場的商品退貨范圍有所不同。如國美,、蘇寧等家電超市實行“無理由退貨”的商品主要為空調,、彩電、音響等家用電器,，而銀泰,、東方商廈等實行“無理由退貨”的商品則主要為服裝和鞋類等。而食品,、黃金珠寶,、化妝品、手機,、內衣等商品則被所有商家排斥在“無理由退貨”之外,。此外，商家們還特別規(guī)定了一個退貨條件：退貨商品遇價格調低的,，按價格調低后金額退款,；遇價格調高的,，按實際支付金額退款。
其實,，無理由退貨對浙江的消費者來說并不新鮮,，去年下半年，杭州西湖景區(qū)曾有近百家商家聯(lián)合開展這一活動,。但是,，無論是杭州還是寧波，退貨條件之“苛刻”讓很多消費者選擇放棄這一優(yōu)惠,。
有關人士認為,，此次無理由退貨可以說是寧波市零售商業(yè)一次品牌提升的聯(lián)合行動，給了消費者全新的服務享受,。然而與發(fā)達國家相比,，寧波的無理由退貨僅僅是起步階段�,！�
消費者盡量“無理由不退貨”
不少消費者認為,，面對繁瑣的退貨條件，寧可選擇謹慎購物,。一旦失誤,，還是自認倒霉來得“劃算”，因為會不會“影響二次銷售”的界定非常難,，而且主動權,、解釋權都掌握在商家手中。
雖然在商家眼中,，無理由退貨不是無條件退貨,，但大多數(shù)消費者的理解是，無理由退貨與無條件退貨沒什么區(qū)別,。換言之,，消費者認為，既然提出無條件退貨,，就不該設置很多條條杠杠,。
“五一”小長假前夕，寧波一位30多歲的女士拿了一件衣服到寧波新華聯(lián)商廈要求退貨,，她認為無理由退貨就是無條件退貨,。但最終商場并沒有同意退貨。作為“無理由退貨”的倡導者,，新華聯(lián)商廈的解釋是：衣服有明顯穿過的痕跡,，影響了二次銷售。
寧波新華聯(lián)商廈的店長王先生說：“在制定和加入這項規(guī)定之前，很多商家有所顧慮,，主要是擔心實行了無理由退貨后,，會有很多惡意退貨。但實施之后發(fā)現(xiàn)麻煩并沒有想象的那么多,，大部分消費者還是相對理性,。”
“以前給丈夫或父母買衣服是舉棋不定,，有時他們不在身邊,，買了不合適又不能退貨，甚至換貨也要有與售貨員唇槍舌戰(zhàn),，耍嘴皮子,，有時商品未退成,，反惹了一肚子氣,。”寧波某機關單位的公務員章小姐說,，“現(xiàn)在一些商家提出無理由退貨,，給我的最大好處是買商品可以稍微放心大膽一點了，最少有一個星期的退換期限,�,！钡滦〗阌直硎荆鞘怯忻黠@的缺陷,，能不退貨盡量不退,。
不少消費者認為，面對繁瑣的退貨條件,，他們寧可選擇謹慎購物,。一旦失誤，還是自認倒霉來得“劃算”,，因為會不會“影響二次銷售”的界定非常難,，而且主動權、解釋權都掌握在商家手中,。
一方面是消費者怕被商家欺騙,，覺得自己處于弱勢，商家不會讓煮熟的鴨子飛了,；另一方面,，許多商家心存顧慮，擔心萬一碰到他們也“對付”不了的“顧客”,，會賠了夫人又折兵,。寧波黑馬咨詢公司市場總監(jiān)、營銷專家童先生認為,，這是因為雙方互信不夠,，并且現(xiàn)行的無理由退貨還缺乏可操作的實施細則,。
杭州一家珍珠專營店的老板說：“都說退貨的前提是商品沒有損壞，不影響再次銷售,，但是究竟這個度該如何把握,，還缺乏相關依據(jù)�,！睂幉ㄖ猩綎|路的一家面包店老板說：“面包是食品,，衛(wèi)生安全第一，顧客買走之后再來退,，如果面包受到污染了變質,，消費者食用后出現(xiàn)問題誰來承擔這個責任�,！彼f,，我決不會同意賣出去的面包“無理由”退貨。
另外,，其中還有一些不便對外人言的“奧秘”,。某家電賣場的負責人說，無理由退貨有可能給商家惡性競爭實施
“無間道”提供了便利,。有的同行為了給競爭對手添麻煩,，攬亂市場秩序，派人故意到對方商家買商品,，拿到證據(jù)后又去退貨,。他說，在沒承諾無理由退貨前,，對這樣的情況商家可不予理睬,，但有了承諾以后就不得不給對方退貨，帶來一大堆煩心事,。
新華聯(lián)商廈的王店長說,，在國外，商場里銷售的都是中高檔的名品,，一般的產(chǎn)品都是放在超市銷售,。但國內的很多商場銷售的產(chǎn)品檔次參差不齊，情況比較復雜,，因此要求雙方都能保持理性,、善解人意，很不容易,。
期待市場化的無理由退貨
應擴大零售商的參與面,，可由行業(yè)協(xié)會出面，將無理由退貨的服務制度化，并具體到各個方面,。消費者應該放正心態(tài)選購商品,，自覺抵制不理性、不文明的消費行為,，不要讓惡意退貨“嚇壞”商家,。
本次天一商圈內公開承諾無理由退貨的商家只有11家，這對于寧波,、浙江乃至整個中國龐大的商業(yè)體系而言只是很少一部分,。大多商家以為，現(xiàn)在遇到購物糾紛,，消協(xié)和法院明顯偏向消費者,，再推出無理由退貨，可能會帶來惡意退貨,、反復退貨而蒙受不必要的額外損失,，因此對是否參加無理由退貨基本持觀望態(tài)度。
據(jù)了解,，在歐美一些國家和地區(qū),、中國香港,、日本等,，無理由退貨制度早已成為一種商業(yè)習慣。英國商家不僅對顧客購買商品有無理由退貨的承諾,，而且把這種承諾印在收款機出的收據(jù)上面,。瑞典商家還給了所售商品兩個月到一年不等的“保證期”，在此期間內,，消費者可以對自己購買的不滿意商品進行換貨或退款,。絕大多數(shù)商家對退貨商品不要求出示購物小票。
“在歐洲,，一般購貨收據(jù)上會寫上可以退貨的具體時間,，在那個日期前都可以無條件退貨，有時穿過的衣服也可以退貨,�,！痹诤商m留學的浙江人董小姐說，“一次,，一個朋友給我買了幾件衣服,，都不是我的號碼，雖然是在其他城市買的,，但在我這個城市的連鎖店也可以退,。退貨的程序很簡單，他們也馬上受理的，沒有任何疑問,�,！�
許多消費維權案例表明，消費者有時不能在短時間內判斷一些大額產(chǎn)品的規(guī)格,、外觀等是否適合自己,。寧波市工商局副局長陳紅萍說，所以,，應該允許處于弱勢地位的消費者擁有在短時間內“反悔”的權利,。在歐美等國家和地區(qū)，保護消費者權益被擺在突出位置,，自由退換貨制度為大多數(shù)商家所認可,，早已成為一種商業(yè)習慣。
寧波大學張如安教授表示,，而目前,，國內商家的無理由退貨門檻相對較高，針對各商家對退貨限制較多的問題,，國內也沒有相關的法律法規(guī)來約束,。這讓消費者覺得不太合理，認為沒有實現(xiàn)真正的“無理由”,。
要讓無理由退貨真正獲得消費者的認可,，張如安認為，首先應擴大零售商的參與面,。其次,，可由行業(yè)協(xié)會出面，將無理由退貨的服務制度化,，并具體到各個方面,。再次，消費者應該放正心態(tài)選購商品,，自覺抵制不理性,、不文明的消費行為，不要讓惡意退貨“嚇壞”商家,，導致無理由退貨服務“流產(chǎn)”,。只有雙方都有誠意與誠信，無理由退貨之路才能越走越寬闊,。 |