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本報4月2
日《浩沙片面宣傳撈錢》的報道見報后,，反響很大,。文中提到的情況,，很多消費者都曾遇到。現(xiàn)在的人們已被各種卡包圍,，預(yù)付費會員卡更是大行其道,，從價值幾萬元的俱樂部會員卡到幾千元、幾百元的美容美發(fā)卡,、健身卡,、洗車卡、水卡等,，一次性提前把錢交齊,，就可以享受很大的優(yōu)惠，甚至是50%以上的優(yōu)惠,。面對這樣的誘惑或是實惠,，可能很多消費者都會動心。從固定資產(chǎn)上億元的商家,，到街邊的一個資產(chǎn)不過幾萬元的小店,，都可以推出這種預(yù)付費會員卡,。這種會員卡在給商家?guī)矸�(wěn)定客戶群以及大筆資金的同時，似乎也給消費者帶來了更大的優(yōu)惠或是實惠,，但事實果真如此嗎,？
不公平條款讓消費者吃啞巴虧
很多消費者購買卡后，發(fā)現(xiàn)原來宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn),，甚至還可能面臨不法經(jīng)營者借機詐騙,、攜款外逃等風(fēng)險。從中消協(xié)以及各地消協(xié)近期發(fā)布的情況看,，對這種預(yù)付費會員卡的投訴呈上升趨勢,。很多經(jīng)營者在給消費者辦卡時不簽合同，出現(xiàn)糾紛,，只能扯皮,，即使告到法院,，消費者也常會因為沒有證據(jù)而敗訴,；有的是雖簽合同，但消費者辦理退款手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)合同中有的已經(jīng)明確約定不能退款,，并對消費者轉(zhuǎn)讓卡規(guī)定了高昂的手續(xù)費,、違約金等。這種帶有不公平條款的合同常會讓消費者吃啞巴虧,。若是遇到經(jīng)營者破產(chǎn),、倒閉甚至攜款外逃等情況，消費者的合法權(quán)益更是難以得到維護,。這種預(yù)付費會員卡甚至成為了某些不法經(jīng)營者的斂財工具,。
最高人民法院的一名法官在接受本報記者采訪時說，消費者購買這種卡其實就是和售卡的經(jīng)營者達成了一個合同,。消費者最好要求和經(jīng)營者簽訂書面合同,，并要在合同條款上仔細推敲。因為這是一種民事合同,，只要當(dāng)事人之間達成了合意,，法院一般是會尊重當(dāng)事人的約定的。除非消費者有證據(jù)證明法律規(guī)定的幾種除外情況,。
記者隨后又咨詢了消協(xié)的一名工作人員,，她告訴記者，發(fā)生糾紛,，消協(xié)可以幫助消費者進行協(xié)調(diào),，解決問題。但是如果商鋪沒了,，老板也找不到,，消協(xié)就無法進行協(xié)調(diào)了。
記者隨機調(diào)查了幾個辦卡的朋友，對這種預(yù)付費會員卡,，大家把能夠善始善終消費的希望都寄托在遇到一個誠信經(jīng)營者的身上,。
善良愿望需要法律保證
知名民法專家、社科院民法研究室主任,、博導(dǎo)孫憲忠教授在接受本報記者采訪時表示,，把實現(xiàn)良好消費預(yù)期的希望建立在對經(jīng)營者沒有有效制約的情況下，是很容易破滅的,。消費者購買這種預(yù)付費會員卡實際上是提前消費,，購買的是一種消費預(yù)期。這種預(yù)期有很多不確定性,。如果沒有有效制約,，消費者權(quán)益很難得到保護。
他說,，對于目前社會上的這種預(yù)付費會員卡,，我國還沒有針對性的立法。在管理到位的情況下,，預(yù)付費會員卡這種經(jīng)營方式對于經(jīng)營者和消費者來說應(yīng)該是雙方都得利,。經(jīng)營者在穩(wěn)定自己客戶群的同時，還可以在很短時間內(nèi)聚集大筆資金擴大經(jīng)營,；消費者在集中一次付費的情況下,，得到大幅度的優(yōu)惠。現(xiàn)在消費者遇到的這些問題和面臨的消費風(fēng)險,，主要是由于現(xiàn)在我國目前的這種預(yù)付費會員卡只建立在一種私人信用也就是經(jīng)營者自己的信用上,，而沒有政府信用、公共信用作依托,，甚至也沒有第三人信用作保證,。在目前這種情況下，應(yīng)引進公共信用和第三人信用,。也就是對于這些欲推行預(yù)付費,、會員卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)該規(guī)定他們必須到工商局或是消協(xié)備案登記,，這屬于公共信用,。辦理會員卡的錢應(yīng)該繳到第三人——銀行那里，而且卡也應(yīng)由銀行來發(fā)放,，這樣,，錢雖然還是歸經(jīng)營者使用，但由于銀行的介入,，也就是第三人信用的介入,，使得消費者的消費預(yù)期又得到了一層保證,。
商業(yè)信用亟待提高
在記者問到怎樣解決有些經(jīng)營者售卡時會制定帶有霸王條款性質(zhì)的合同時，孫憲忠教授說,，這就牽涉到了經(jīng)營者自身的商業(yè)信用建設(shè)問題了,。企業(yè)、商家必須要自律,，行業(yè)協(xié)會也要發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用,。他舉了一個德國企業(yè)的例子：前幾年他在德國訪問時，巧好當(dāng)時德國一個企業(yè)出售的一種產(chǎn)品過期了,，于是這個企業(yè)所屬的行業(yè)協(xié)會很快就發(fā)出了行業(yè)禁止令,。這個被發(fā)出行業(yè)禁止令的企業(yè)就面臨著，他的上游供貨商很可能不會再給他提供原料,，他的下游銷售商也會拒絕與他再合作,。雖然這個行業(yè)禁止令并沒有法律效力，但它是一種社會評價,，在一個重視信用的社會里,，沒有商業(yè)信用的企業(yè)是很難生存發(fā)展下去的。
記者又電話采訪了國際商會國際仲裁院委員,、國際知名律師陶景洲先生,，他曾代表幾十家《財富》500強公司以及許多主要歐洲,、日本,、美國等公司，在中國進行了數(shù)以百計的投資項目,。他認為,，目前國內(nèi)消費者在購買預(yù)付費會員卡時遇到的種種問題，和企業(yè)的商業(yè)信用很低有關(guān),。另外,，由于國內(nèi)沒有從業(yè)禁止的規(guī)定，也使得有些企業(yè)對商業(yè)信用不重視,。在有些國家,，如果一個企業(yè)一旦有商業(yè)欺詐行為，面臨的就是終生不能再從事任何商業(yè)活動的結(jié)局,。如果企業(yè)拿出有霸王條款性質(zhì)的合同給消費者,，不但消費者權(quán)益保護組織會上門，反欺詐委員會也會上門,，競爭對手也不會放過這個機會,。在商業(yè)信用高的社會，消費者遇到的消費風(fēng)險相對要低,。 |