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北京奧運會觀眾呼叫中心7月1日起正式投入運營。目前,，呼叫中心已經組建了專家顧問團,，制定了業(yè)務流程，確立了服務規(guī)范,，以加快熱線的開通步伐,。呼叫中心將設立500個座席，以多種語言為國內外觀眾提供賽事,、場館,、觀賽、票務,、安檢,、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息,。
信息咨詢服務將體現人文奧運理念,。奧運會、殘奧會賽事期間,，電話咨詢是國內外觀眾心目中最便捷的信息獲取渠道,。奧運觀眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務,，解答觀眾問題,、受理服務申請、轉交服務投訴,，讓來京觀眾體驗良好的運行服務水平,，體現人文理念。
據悉,，在各方共同努力下,，呼叫中心初步形成了專業(yè)人才指導、行業(yè)人員參與,、志愿者提供服務的運行格局。北京市非緊急救助服務中心的12345熱線,，與奧運觀眾呼叫中心建立聯(lián)動對接機制,，強化了協(xié)同服務能力。其中,，奧運觀眾呼叫中心熱線主要為國外觀眾提供多語種觀賽信息服務,，12345熱線主要提供城市綜合信息服務。
奧運觀眾呼叫中心籌建過程中,，匯聚了一批人才資源,、技術資源，促進了信息技術轉化,。據了解,，密云縣今年啟動了北京呼叫中心產業(yè)基地建設，被列為2008年北京市重大建設項目,。奧運觀眾呼叫中心建設將擴大北京信息服務的覆蓋面,、影響力，借助奧運會機遇,，發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢,，進一步提升城市的信息服務工作水平。
(摘自6月1日《北京青年報》) |