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北京奧運(yùn)會觀眾呼叫中心7月1日起正式投入運(yùn)營,。目前，呼叫中心已經(jīng)組建了專家顧問團(tuán),，制定了業(yè)務(wù)流程,，確立了服務(wù)規(guī)范，以加快熱線的開通步伐,。呼叫中心將設(shè)立500個(gè)座席,，以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館,、觀賽,、票務(wù)、安檢,、特許商品,、文化活動,、京外賽區(qū)等各方面信息,。
信息咨詢服務(wù)將體現(xiàn)人文奧運(yùn)理念。奧運(yùn)會,、殘奧會賽事期間,，電話咨詢是國內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息獲取渠道。奧運(yùn)觀眾呼叫中心致力于提供全方位,、人性化的信息服務(wù),，解答觀眾問題、受理服務(wù)申請,、轉(zhuǎn)交服務(wù)投訴,，讓來京觀眾體驗(yàn)良好的運(yùn)行服務(wù)水平，體現(xiàn)人文理念,。
據(jù)悉,，在各方共同努力下,，呼叫中心初步形成了專業(yè)人才指導(dǎo)、行業(yè)人員參與,、志愿者提供服務(wù)的運(yùn)行格局,。北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線，與奧運(yùn)觀眾呼叫中心建立聯(lián)動對接機(jī)制,，強(qiáng)化了協(xié)同服務(wù)能力,。其中，奧運(yùn)觀眾呼叫中心熱線主要為國外觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù),，12345熱線主要提供城市綜合信息服務(wù),。
奧運(yùn)觀眾呼叫中心籌建過程中，匯聚了一批人才資源,、技術(shù)資源,，促進(jìn)了信息技術(shù)轉(zhuǎn)化。據(jù)了解,，密云縣今年啟動了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè),，被列為2008年北京市重大建設(shè)項(xiàng)目。奧運(yùn)觀眾呼叫中心建設(shè)將擴(kuò)大北京信息服務(wù)的覆蓋面,、影響力,，借助奧運(yùn)會機(jī)遇，發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢,，進(jìn)一步提升城市的信息服務(wù)工作水平,。
(摘自6月1日《北京青年報(bào)》) |