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 天氣漸熱,，空調(diào)市場進(jìn)入熱銷。近日,，李小姐在廣州蘇寧某分店購買了一臺空調(diào),，令她感到意外的是，前來送貨安裝的師傅統(tǒng)一穿著蘇寧的藍(lán)色工作服,，還穿上了鞋套,，感覺挺規(guī)范的。日前,，從蘇寧電器總部了解到,，他們已經(jīng)對售后服務(wù)進(jìn)行了“全面升級”,，今后消費者可以更加放心地購買,，很多家電市場開始喊出“向服務(wù)要效益”的高調(diào)宣言。
近日從蘇寧電器獲悉,，他們已經(jīng)建立了一支近萬人的“售后服務(wù)隊”,，組織所有售后服務(wù)人員參加了國家相關(guān)部門的從業(yè)資格認(rèn)證。而國美集團(tuán)總裁陳曉也早在今年2月的年度發(fā)展規(guī)劃中提出“向服務(wù)要競爭力”的口號,。陳曉認(rèn)為,，家電賣場的核心競爭力就在服務(wù)上，而售后服務(wù)是其中最重要的一環(huán),。據(jù)悉,，國美目前已擁有一支空調(diào)安裝維修隊伍，其他品類的售后服務(wù)隊伍正在組建中,。
為什么家電賣場如此熱衷于抓服務(wù)呢,？“其實這也是家電利潤的一部分,。”事實上,，針對家電賣場猛打“服務(wù)牌”的架勢,，很多家電廠家“如臨大敵”�,！笆酆蠓⻊�(wù)其實也是一塊蛋糕,。”美的空調(diào)銷售人員表示,。格力工作人員也坦言：“售后服務(wù)這塊蛋糕,，我們并不愿意和賣場分享�,！�
售后服務(wù)魚龍混雜
對于消費者來說,，市場的競爭著實是一件好事。由于國內(nèi)家電行業(yè)競爭激烈,，很多家電企業(yè)并不穩(wěn)定,，一旦倒閉，售后服務(wù)就成了大問題,，因此,，“有家電賣場的售后服務(wù)部門在，售后服務(wù)問題緩解不少,�,！�
而在家電商品的消費過程中，最讓消費者頭疼的就是售后服務(wù)問題了,。在走訪一些家電服務(wù)部門后發(fā)現(xiàn),，八成以上的從業(yè)者是私營或個體，消費者的利益難以得到保證,。來自各地市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,，在眾多涉及家電的消費者投訴當(dāng)中，售后服務(wù)的投訴最多,，占到了七成左右,，投訴的內(nèi)容多為送裝不及時、商家承諾兌現(xiàn)不了,、服務(wù)亂收費等方面,。
加入競爭可促行業(yè)提升
廣東省家電商會秘書長謝德盛表示，“由生產(chǎn)廠家提供商品的售后服務(wù)”是由國家明文規(guī)定的,，但家電賣場的加入對于消費者來說是一件好事,。它可以促進(jìn)家電廠家為消費者提供更好的服務(wù)。據(jù)悉，目前,，海爾,、海信、志高等廠家都明確表示要提高售后服務(wù)的含金量,。
廠商認(rèn)為,，家電賣場“向服務(wù)要效益”是一個必然的發(fā)展趨勢。 |