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 一直以來,，賓館,、飯店行業(yè)有一個慣例,，即顧客的住宿結(jié)賬時間以當(dāng)天中午12點(diǎn)為限,，如果超過12點(diǎn)就再加半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)就再加一天房費(fèi),。由于中午12點(diǎn)正是午飯時間,，多數(shù)消費(fèi)者不得不提前結(jié)賬，被迫寄存行李或者提著行李去吃飯,，這樣很不方便,。2008年是奧運(yùn)年，為了給來北京參賽的各國運(yùn)動員以及觀光的游客提供更人性化的服務(wù),，北京市消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)出倡議——飯店行業(yè)在遵守合同約定的原則下,，充分體現(xiàn)“人文奧運(yùn)”的理念，賓館飯店將中午結(jié)賬時間延遲,，這樣可使旅客的行程更加自由寬松,。北京市消協(xié)的倡議迅速得到了一些飯店的響應(yīng)。
消協(xié)調(diào)查 40家賓館同意延時結(jié)賬
針對北京市消協(xié)提出的賓館,、飯店能否調(diào)整住宿結(jié)賬時間,，給消費(fèi)者留出充足時間吃飯、收拾行李的提議,，延慶縣消協(xié)從去年6月19日開始,，對延慶縣84家具有經(jīng)營資格的賓館、飯店以及度假村等展開相關(guān)內(nèi)容的調(diào)查,，上門或電話征求延慶縣各大賓館,、飯店對延時結(jié)賬的意見。調(diào)查結(jié)果顯示,，同意延長到下午2點(diǎn)結(jié)賬的賓館,、飯店有40家。不同意延時結(jié)賬的有35家,。持中立態(tài)度,，表示可以協(xié)商的賓館、飯店有8家,。
調(diào)查還顯示,，賓館,、飯店不同意延時結(jié)賬的理由有三：一是認(rèn)為該規(guī)定是多年的慣例，而且是一種國際慣例,，不好改變,；二是延時結(jié)賬會影響新來的顧客，服務(wù)員沒有充足的時間收拾房間,；三是會影響員工休息,，此外,，賓館,、飯店還需要更改電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。
企業(yè)態(tài)度 延時結(jié)賬私下進(jìn)行可讓客人心生感激
北京市圣世苑溫泉大酒店的代表認(rèn)為,，賓館,、飯店12點(diǎn)結(jié)賬并非硬性規(guī)定，也沒有人規(guī)定,，而是管理經(jīng)驗(yàn),，作為行業(yè)慣例具有很強(qiáng)的操作性，因?yàn)檫@個時間結(jié)賬可以讓賓館,、飯店更有序地安排前批顧客的離開和后批顧客的入住,。而且，在客房尚有空余,、不影響下一個顧客入住的情況下,，多數(shù)賓館、飯店是可以協(xié)商退房時間的,。
北京媯川金谷大酒店的代表人員坦言,，酒店愿意為有需要的顧客延長結(jié)賬時間，把這作為一種優(yōu)惠條件,，而不愿意成為一種制度確定下來,。“顧客帶著行李吃飯不方便,，酒店晚一些時間結(jié)賬,，相當(dāng)于給顧客提供了一次優(yōu)惠，顧客就會記住這個酒店,�,！�
延慶縣消協(xié)秘書長閻大海表示，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，多數(shù)反對延遲結(jié)賬的賓館,、飯店，在實(shí)際操作中都在給消費(fèi)者延長結(jié)賬時間,，只是不愿公開承諾,�,！敖�(jīng)營者想控制主動權(quán)，讓消費(fèi)者覺得延遲結(jié)賬是賓館,、飯店給予的額外優(yōu)惠,，想讓消費(fèi)者感激�,！遍惔蠛Ｕf,。
專家觀點(diǎn) 12點(diǎn)結(jié)賬不利于消費(fèi)者
北京市消協(xié)專家委員會主任委員河山指出，賓館,、飯店與消費(fèi)者是合同關(guān)系,，12點(diǎn)結(jié)賬是合同的組成部分，但對于合同中的這項(xiàng)內(nèi)容并沒有明確的國家規(guī)定或者行業(yè)要求,，是一個格式合同條款,，而這種合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)向有利于消費(fèi)者利益方面傾斜。實(shí)際上,，12點(diǎn)結(jié)賬是不利于消費(fèi)者的,，是霸王條款�,！吧鐣l(fā)展越來越體現(xiàn)以人為本,。賓館、飯店的經(jīng)營者以自己的利益和工作便利為最大出發(fā)點(diǎn),，沒有從社會責(zé)任和消費(fèi)者的角度考慮,，是不人性化、不合理的,，應(yīng)逐漸讓經(jīng)營者把延遲兩小時結(jié)賬作為標(biāo)準(zhǔn),，打破12點(diǎn)結(jié)賬這個行業(yè)慣例�,！焙由秸f,。
北京市消協(xié)秘書長張明認(rèn)為，國際慣例不一定都是正確的,，現(xiàn)在,，國內(nèi)一些行業(yè)的經(jīng)營者或片面理解國際慣例或拿國際慣例做擋箭牌，侵害消費(fèi)者的權(quán)益,，是不合理的,。在北京奧運(yùn)會期間，創(chuàng)建一個和諧放心的消費(fèi)環(huán)境需要企業(yè)從自身做起,，賓館,、飯店行業(yè)應(yīng)該為中外消費(fèi)者提供更人性化的服務(wù)，考慮實(shí)行向后延遲一兩個小時的結(jié)賬方式。
延慶縣工商分局副局長張國平表示,，賓館,、飯店所稱延遲結(jié)賬帶來的所謂管理上的困難，不是真正的困難,。國際慣例也不是法律法規(guī),，打破這一行業(yè)慣例的關(guān)鍵是要改變經(jīng)營者的觀念，讓經(jīng)營者從消費(fèi)者的角度考慮問題,。
律師聲音 多收房費(fèi)沒有法律依據(jù)
中消協(xié)專家顧問,、律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌律師就此問題發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：住店旅客和酒店之間屬于消費(fèi)合同關(guān)系，這就應(yīng)該保障消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，這也是受法律保護(hù)的，同時也應(yīng)得到企業(yè)的尊重,。
住店“按天收費(fèi)”本就是一個模糊的界定,，因?yàn)闆]有明確到是按24小時一天,，還是一個自然天,？有的酒店過了中午12點(diǎn)的結(jié)賬時間一個小時，就要加收半天的房費(fèi),，這涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán),。
酒店應(yīng)該明確時間，這應(yīng)該和乘坐出租車是一樣的道理,，可以設(shè)定12個小時或者16個小時為起步時間,，此時間段設(shè)定一個固定價錢，之后做出規(guī)定：若超過此時間一個小時可加收多少錢,。
有的旅客上午入住,，下午可能就走，中午跨一個結(jié)賬時間,，在此情況下若按照一個整天加半天房費(fèi)收取住店費(fèi),，顯然很不合理。此外,，對于住宿一天需要預(yù)交兩天的房費(fèi)問題,，邱寶昌表示：對此，他個人認(rèn)為這同樣不公平,，也沒有法律依據(jù),。 |