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為了給北京奧運會創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,，并為奧運后的旅游發(fā)展打下良好基礎(chǔ),，國家旅游局日前下發(fā)《2008奧運旅游工作計劃的通知》,。通知要求,，旅游行業(yè)要按照黨中央,、國務(wù)院的統(tǒng)一部署和北京奧組委的工作安排,，圍繞奧運旅游主題年,，以奧運旅游為主線,，以質(zhì)量提升和規(guī)范為目標(biāo),，堅持旅游管理與奧運服務(wù)相結(jié)合,、奧運工作與長遠(yuǎn)工作相結(jié)合,、規(guī)范發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級相結(jié)合，認(rèn)真貫徹落實好《國家旅游局2008奧運旅游工作計劃》（以下簡稱《工作計劃》）,，突出“宣傳形象,、保障服務(wù)、確保安全,、組織保障”四個重點工作,。
《工作計劃》中規(guī)定，國家旅游局及各駐外旅游辦事處在海外組織的宣傳推廣活動中,，統(tǒng)一使用主題年字樣或冠名“2008中國奧運旅游年”,，統(tǒng)一宣傳“北京奧運、相約中國”口號,。為配合奧運,，還印制出版《奧運旅游精品線路》專項產(chǎn)品小冊子及招貼畫等宣傳品，并制作針對特定市場的旅游促銷片,。
《工作計劃》中要求旅游部門在加強形象宣傳的同時,，加強軟硬件建設(shè)，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,。上半年,，以“迎奧運、展風(fēng)采,、樹形象”為主題,，在全行業(yè)舉行全國旅游服務(wù)技能大賽。按照奧運旅游質(zhì)量要求,，制定下發(fā)《關(guān)于做好奧運期間旅游服務(wù)工作的通知》,，要求旅游飯店、旅行社,、旅游景點切實保證奧運期間的旅游服務(wù)質(zhì)量,。此外，還建立奧運旅游質(zhì)量信息通報制度和加強旅游投訴處理,。據(jù)介紹,，各級旅游管理部門加強值班，確保旅游投訴渠道24小時暢通,，使旅游投訴在第一時間得到有效處理,。各旅游企業(yè)在奧運期間，也要相應(yīng)地建立質(zhì)量投訴快速處理機(jī)制,。
為了保障旅游安全,，《工作計劃》中還要求確保信息暢通、做好應(yīng)急準(zhǔn)備和預(yù)警服務(wù)。開辟與北京等六個重點城市旅游部門的信息報送渠道,，規(guī)范旅游安全信息報送內(nèi)容,，建立奧運期間旅游安全信息日報制度，確保及時,、準(zhǔn)確掌握奧運期間全國旅游安全情況。加強與應(yīng)急,、安全監(jiān)管,、外交、公安,、交通等相關(guān)部門在應(yīng)急響應(yīng)方面的協(xié)調(diào),，增強旅游反恐應(yīng)急處置能力。各級旅游管理部門加強值班職守,，確保應(yīng)急響應(yīng)渠道對上對下24小時暢通,。及時預(yù)測奧運期間旅游安全形勢，及時發(fā)布旅游預(yù)警提示信息,。加強針對外國游客的旅游安全提示,。
為加強對奧運旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提升奧運旅游工作的效果,，強化奧運旅游的工作措施,，國家旅游局成立“奧運旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)奧運旅游工作的組織,、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)市場推廣組、外事聯(lián)絡(luò)組,、新聞報道組,、安全保障組、市場監(jiān)管組和投訴響應(yīng)組,。 |
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