新華網(wǎng)上海４月６日電
３月３１日,，東方航空飛云南省內(nèi)的１８個航班飛抵目的地后不降落又折返回來,，導致航班大面積延誤,，千余名旅客滯留機場,。對此，東航方面一再解釋為“天氣原因”,。而旅客堅稱“返航事件”跟天氣無關(guān),。公眾公司當以消費者利益為重，如出了問題，卻欲掩人耳目,，蒙混天下，那是絕對行不通的,。
日前,，東方航空公司終于發(fā)表聲明，稱“返航若為人為原因?qū)⒁婪ㄒ兰o嚴肅處理”,，并向公眾致歉,。然而，此時距離“返航事件”已過去近一周時間,。而“返航事件”若是“人為原因”造成,，公司管理者應(yīng)負什么責任？
東航云南航班大面積返航事發(fā)之初,，東航方面表示,，進入春季云南大風天氣頻繁，風切變,、低空擾流等惡劣飛行氣象條件給航空安全運行帶來影響,，航班是因天氣原因不符合降落標準而返航。
然而,，旅客反映當日上航,、國航等航空公司的航班均能正常起降，唯獨東航航班不能降落,，并且,，云南省內(nèi)６個城市在同一天不具備降落條件，實屬異常,。氣象資料也顯示,，當日云南并未出現(xiàn)不適航的天氣。東航給出“天氣原因”的解釋難以服人,。
此時,，眾多媒體關(guān)于飛行員“無視旅客利益駕機討待遇”的報道已廣泛傳播，公眾紛紛指責此舉是無視旅客的生命安全,，是嚴重不負責任的行為,，而東航對此仍未予以明確回應(yīng)。
隱瞞真相,，以“天氣原因”搪塞旅客,，只會加劇公眾對公司的指責。作為服務(wù)型企業(yè),，尤其是航空運輸這種動輒牽涉數(shù)百人生命安危的企業(yè),，最關(guān)鍵的是安全和信譽度。旅客是基于對公司在安全保障、服務(wù)方面的信任才選擇乘坐這家航空公司的飛機的,，如果公司面對問題首先想到的是掩蓋真相,、回避事實，失去的不僅僅是部分旅客,，而是公眾的信任,。
國家民航局作為行業(yè)主管部門，負責對航空公司的監(jiān)督管理,。直至事發(fā)的第六天,，輿論對事件已是沸反盈天，才出面稱“如發(fā)現(xiàn)故意延誤航班等有悖職業(yè)道德的行為,，將責成有關(guān)方面視情依法依紀對當事人作出嚴肅處理”,。
嚴肅處理責任人是一方面，而賠償受損旅客是另一方面,。不管是天氣原因,，還是航空公司內(nèi)部原因，都應(yīng)當給旅客一個明確的說法,。東航“返航事件”的責任方理應(yīng)對受損旅客進行賠償,，而目前旅客的賠償問題卻成迷魂陣。一直等到３０余名受損旅客擬以“商業(yè)欺詐”提起訴訟索賠之后,，東航才聲明向旅客致歉,，這實在令人遺憾。
在資訊發(fā)達的信息社會,，在千千萬萬雙眼睛注視下,，紙包不住火，真相是掩蓋不了的,。公眾公司唯有盡快以確鑿的證據(jù)給公眾一個誠信,、明確的答復，敢于擔當責任,，才能換回公眾的原諒和信任,。東航如何以消費者利益為重，人們將拭目以待,。 |
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