 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院曾劍秋教授日前就消費(fèi)者關(guān)心的手機(jī)垃圾短信等電信消費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題對(duì)媒體發(fā)表看法,。認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商不能推卸責(zé)任,，因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)通過(guò)詐騙的方法包括垃圾短信都是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)放的，所以業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理是很重要的,。
曾教授說(shuō),，國(guó)外垃圾短信幾乎沒(méi)有，但是在國(guó)內(nèi)幾乎每天都能收到,，有時(shí)候特別是到晚上兩,、三點(diǎn)手機(jī)響了，一看是垃圾短信,。這樣的問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者,、老百姓生活的干擾還是很嚴(yán)重的。
問(wèn)：作為一個(gè)普通的消費(fèi)者,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有很多套餐是強(qiáng)加給你的,，因?yàn)楦郊拥姆⻊?wù)沒(méi)有過(guò)多的宣傳，有時(shí)都不知道是做什么的,。前段時(shí)間我辦了一張手機(jī)卡，就必須開(kāi)通手機(jī)報(bào)之類的增值服務(wù),，之后又特別難去掉,。套餐應(yīng)該是對(duì)消費(fèi)者有利，增值服務(wù)加上來(lái)以后就產(chǎn)生很多的矛盾,。您怎么看,？
曾劍秋：這個(gè)問(wèn)題的確存在。我們?cè)?007年的時(shí)候做過(guò)大量調(diào)查,，2007年運(yùn)營(yíng)企業(yè)主動(dòng)提出服務(wù)承諾,，比如中國(guó)移動(dòng)推出了八項(xiàng)承諾。我們都做了一些了解,，包括北京的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳我們也走訪過(guò),。我覺(jué)得服務(wù)人員處理事情的方式還是比較得當(dāng)?shù)模袊?guó)移動(dòng)八項(xiàng)承諾中就包括退訂這樣的內(nèi)容,。所以應(yīng)該說(shuō),，從大的方面看我們的企業(yè)包括中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等都在努力地想把服務(wù)水平提高,，避免投訴,、服務(wù)不好的問(wèn)題出現(xiàn)。剛才你講的情況我也遇到過(guò),，他事前沒(méi)宣傳,，我也不了解，訂了以后取消不了怎么辦,？我個(gè)人覺(jué)得可能有些業(yè)務(wù)來(lái)自于SP的企業(yè),，比如說(shuō)不久前我收到過(guò)一個(gè)賣房子的信息服務(wù)，可能訂了以后就要收費(fèi),，我趕緊就取消了,。我們也接觸過(guò)這樣的一些案例，也做過(guò)投訴分析,，發(fā)現(xiàn)的確有些投訴不是運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)的短信,，而是SP發(fā)的。但是,，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不能因此推卸責(zé)任,，因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)通過(guò)詐騙的方法包括垃圾短信都是通過(guò)你這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)放的，所以業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理是很重要的,。
最重要的是企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，垃圾短信的治理各個(gè)方面是有能力去做的，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)這些短信的來(lái)源等等,。我們也與一些企業(yè)溝通過(guò),，但是現(xiàn)在還有一些法律的誤區(qū)，比如到底多少條算垃圾短信,？我覺(jué)得雖然存在這些問(wèn)題,，但運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了消費(fèi)者的利益他有義不容辭的責(zé)任。我們可以在這方面投入更多,。
問(wèn)：現(xiàn)在有一些投訴,，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某些SP使我們?cè)诶嫔稀⒔疱X上受了損失,，我們?cè)倩厝フ业臅r(shí)候不知道是找SP還是運(yùn)營(yíng)商,，可能他們兩頭推，最后不了了之了�,，F(xiàn)在有沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任劃分或者界定,？
曾劍秋：這個(gè)目前還沒(méi)有，因?yàn)榻缍ū容^難,。我們其實(shí)在發(fā)展的過(guò)程中也可以借鑒一些國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),，我們國(guó)內(nèi)目前對(duì)消費(fèi)者造成傷害的還是因?yàn)楣芾聿粐?yán),。在國(guó)外包括新加坡或者其他的一些國(guó)家，他們對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)造成傷害這方面處罰是非常嚴(yán)的,。舉一個(gè)例子,，前不久香港藝人的“艷照”風(fēng)波，有一些國(guó)家很少有人傳播,。當(dāng)然我們國(guó)內(nèi)有一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也進(jìn)行了抵制,，這就是企業(yè)應(yīng)該做的事情。我認(rèn)為國(guó)家在這方面應(yīng)該考慮相應(yīng)的立法,，處罰要非常嚴(yán)厲可能會(huì)管用,。 |
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